Wat is Correctieve actie vs Preventieve actie (preventieve actie)?
Elk bedrijf dat een kwaliteitsmanagementsysteem (QMS) gebruikt, weet hoe belangrijk Correctieve en Preventieve acties zijn voor voortdurende verbetering en klanttevredenheid.
Zeker als dat QMS is gebaseerd op de ISO 9001:2015, de internationale norm die de vereisten voor een QMS specificeert.
Volgens ISO 9001 zijn de verschillen tussen Correctieve (ook bekend als risicogebaseerd denken) en Preventieve acties:
8.5.2 Correctieve acties: “De organisatie zal actie ondernemen om de oorzaken van non-conformiteiten weg te nemen om herhaling te voorkomen.”
8.5.3 Preventieve Acties: “De organisatie moet actie bepalen om de oorzaken van potentiële non-conformiteiten weg te nemen om te voorkomen dat ze zich opnieuw voordoen.”
In eenvoudige bewoordingen, corrigerende actie voorkomt herhaling, terwijl preventieve actie voorkomt dat ze zich opnieuw voordoen. Correctieve actie wordt uitgevoerd nadat een afwijking zich reeds heeft voorgedaan, terwijl preventieve actie wordt gepland met het doel een afwijking in zijn geheel te voorkomen.
Correctief vs Preventief voorbeeld
Laten we zeggen dat de afwijking het breken van het scherm van uw telefoon is. Het aanbrengen van een screenprotector of een hoesje op uw telefoon zou de preventieve actie zijn. De aanschaf van een hoesje om extra breuk te voorkomen zou de corrigerende maatregel zijn.
Het belangrijkste hier is dat het repareren van het gebroken scherm noch een preventieve noch een corrigerende maatregel is. Het is een oplossing. Dit komt omdat corrigerende en preventieve maatregelen moeten worden genomen om te voorkomen dat een non-conformiteit zich voordoet, niet om de non-conformiteit zelf te herstellen. Het is belangrijk deze acties niet te verwarren met oplossingen.
Merkt u op dat het kopen van een telefoonhoesje zowel een onderdeel is van preventieve als corrigerende actie? Zolang de oplossing herhaling of optreden voorkomt, is er niet één actie die uitsluitend tot hetzij preventief hetzij correctief behoort.
Corrective and Preventive Action For Continual Growth
Correctieve en preventieve acties zijn bedoeld om te beklijven. Het zijn oplossingen die op lange termijn moeten worden uitgevoerd.
Maar hoe?
Een manier om te zorgen voor voortdurende verbetering door middel van corrigerende en preventieve maatregelen is zich te concentreren op de controlestap van de plan-do-check-act (PDCA)-cyclus. Het evalueren van de resultaten van de Do-stap is essentieel voor het invoeren van nieuwe processen en om ervoor te zorgen dat proceseigenaren niet terugvallen in de oude manier van doen.
Daarnaast kan een analyse van de hoofdoorzaak nuttig zijn om correct vast te stellen wat voor corrigerende actie moet worden ondernomen. Door tot de wortel van de non-conformiteit door te dringen, kan worden onthuld welke acties het meest effectief zouden zijn om te voorkomen dat die non-conformiteit zich opnieuw voordoet.
Corrective Action Process
- Identify the root cause of the nonconformity
- Determine the magnitude of that nonconformity
- Depending on the severity of that nonconformity, passende actie ondernemen
- producten terugroepen
- klanten op de hoogte brengen
- product downgraden of slopen
- De genomen acties opvolgen en ervoor zorgen dat de correctie effectief is en herhaling is voorkomen
Preventief actieproces
- Maak een overzicht van de verschillende mogelijke non-conformiteiten die op de werkvloer kunnen voorkomen
- Proactief stappen ondernemen om een actieplan op te stellen voor die mogelijke afwijkingen
- Gedocumenteerd managementsysteem en procedures
- Proces Audits
- Versterkte werkinstructies
- Aanvullende opleiding
- Veelvuldige communicatie tussen betrokken teams
- Beheerreview