Is AppleCare Plus het waard?

In het licht van de stijgende kosten van onze apparaten, is het een voortdurende zorg dat die elegante en o zo gladde iPhones aan onze greep ontsnappen en op de koude, harde aarde belanden. Dit brengt niet alleen het moment van “zal ik hem omdraaien en het scherm zien?” met zich mee, maar ook het vooruitzicht van een behoorlijk dure reparatierekening. Apple erkent dit, en biedt daarom zijn uitgebreide garantieservice aan, bekend als AppleCare, die de angel uit toevallige schade kan halen.

Als je een Apple product hebt gekocht, heb je tijdens (of vlak na) de aankoop waarschijnlijk het AppleCare Protection Plan, AppleCare Plus of AppleCare Plus met diefstal en verlies als extra service aangeboden gekregen. Maar is AppleCare waar voor je geld? Wat zijn de verschillen tussen de versies van AppleCare, en welke wettelijke garantierechten heb je al?

Wat zijn de voordelen van AppleCare?

Op het moment van schrijven zijn er drie varianten van AppleCare beschikbaar, met verschillende dekkingsgebieden. Dit zijn AppleCare Protection Plan, AppleCare Plus en AppleCare Plus met diefstal en verlies. Hier is wat ze bieden.

AppleCare Protection Plan

Dit lijkt nu alleen beschikbaar te zijn voor de Apple TV, hoewel het in het verleden diverse producten dekte. Dit is de basisdekking die de duur verlengt dat onderdelen beschermd zijn tegen defecten. Wanneer u het plan aanschaft, wat tot een jaar na aankoop van de Apple TV kan worden gedaan, zorgt het ervoor dat het apparaat tot twee jaar na de oorspronkelijke aankoop ondersteuning krijgt. Dit betekent dat als het moederbord het na 23 maanden begeeft, Apple het zal repareren of vervangen als onderdeel van de dekking.

AppleCare Plus

AppleCare Plus dekt schade als gevolg van een ongeluk. Dus als je je iPhone laat vallen of je iPad onder water raakt en het apparaat moet worden gerepareerd of vervangen, behoedt de verzekering je voor een torenhoge rekening. Maar wees gewaarschuwd dat je nog steeds te maken krijgt met een kleine kostenpost.

AppleCare Plus dekt de reparaties niet volledig, want er is een eigen risico, net als bij een verzekeringspolis. Vermoedelijk is dit ontworpen om klanten te ontmoedigen te claimen op niet-kritieke incidenten, en er zijn grenzen aan hoe vaak u kunt claimen.

Zo geeft de AppleCare Plus-dekking van de iPhone recht op twee claims voor onopzettelijke schade per jaar, en voor elk van deze claims geldt een eigen risico van £ 25/$ 29 (voor schermschade) of £ 79/$ 99 (voor andere soorten schade).

AppleCare Plus is beschikbaar voor iPhone, iPad, Mac, Apple Watch, Apple Display, HomePod en iPod.

AppleCare Plus met Diefstal en Verlies

Woon je in de VS dan is er ook het AppleCare Plus met Diefstal en Verlies plan beschikbaar voor iPhone. Dit plan heeft alle kenmerken van het standaard AppleCare Plus-plan, maar voegt elk jaar twee gevallen van diefstal of verlies toe, met een eigen risico van 149 dollar voor elk geval.

AppleCare Plus met Diefstal en Verlies is alleen beschikbaar voor iPhone in de VS.

Technische ondersteuning

Bedenk wel dat AppleCare niet beperkt is tot het repareren van kapotte schermen. Alle AppleCare-plannen geven ook recht op een verlengde periode van telefonische technische ondersteuning, en als deze erin slaagt je te helpen een probleem met een Apple-product op te lossen, hoef je niets te betalen.

Hoe lang gaat AppleCare mee?

Het verschilt enigszins voor sommige producten: de Mac en het Apple Display krijgen drie jaar, terwijl de iPhone, iPad, iPod, Apple Watch, Apple TV, HomePod en AirPods er twee krijgen. Deze perioden zijn van toepassing op zowel claims voor schade door ongevallen als telefonische technische ondersteuning.

Wat zijn de verschillen tussen AppleCare, de standaard Apple-garantie en de wettelijke kopersrechten?

Merk eerst op dat AppleCare-plannen (en ook de standaard Apple-garantie) bovenop de vorige aanspraken komen in plaats van ze te vervangen. Dus je begint met je wettelijke rechten, waar niet over te onderhandelen valt, vervolgens kom je door rechtstreeks bij Apple te kopen bovenop de standaardgarantie (zonder extra kosten), en vervolgens kom je door extra te betalen voor AppleCare bovenop nog meer rechten.

Wettelijke rechten

Je wettelijke rechten zijn heel specifiek van toepassing op situaties waarin producten gebreken vertonen of niet in overeenstemming zijn met het verkoopcontract. Dus het breken van uw scherm, of andere schade door ongelukken, zou niet van toepassing zijn – tenzij het bij normaal gebruik op een zodanige manier zou breken of breken dat het erop zou wijzen dat het defect was.

Als uw product defect is of op een bepaalde manier niet aan de normen voldoet, hebt u zes jaar vanaf de datum van levering (of vijf jaar als u in Schotland woont) om een claim in te dienen volgens de Britse consumentenwetgeving.

Als uw claim legitiem is, hebt u recht op een gratis reparatie of vervanging. Als dit niet haalbaar is, kan de verkoper een prijsvermindering of een volledige terugbetaling aanbieden, maar het is de verantwoordelijkheid van de verkoper om een oplossing te bieden. (Merk op dat dit mogelijk niet Apple is, als u uw Apple-product bij een derde partij hebt gekocht.)

Standaard Apple-garantie

Apple’s standaardgarantie biedt een vergelijkbare dekking als de wettelijke consumentenwetgeving – dat wil zeggen dat een apparaat wordt gerepareerd, vervangen of terugbetaald als het niet doet wat het moet doen – maar voor een kortere periode: slechts één jaar.

In onze ervaring is het echter gemakkelijker om een beroep te doen op de garantie als u nog gedekt bent, dan om een beroep te doen op de consumentenwetgeving. De wet verwacht dat je aantoont dat een apparaat defect is of niet voldoet aan het verkoopcontract, maar Apple zal vaak een vervanging aanbieden met relatief weinig gestelde vragen als hun genieën het probleem niet kunnen oplossen en de garantie nog steeds loopt.

We hebben een watchOS-update verknoeid – volledig onze eigen schuld – en een Apple Watch gemetseld, maar omdat het nog steeds onder de garantie viel, heeft Apple het vervangen. Uw kilometers kunnen variëren. We hebben ook gemerkt dat er soms een beetje ruimte is voor individuele interpretatie in de manier waarop je claim wordt behandeld; dus als je een Apple Store bezoekt en de medewerker je vertelt dat je garantie het probleem niet zal dekken, kan het de moeite waard zijn om later terug te komen en iemand anders te proberen.

Je kunt kiezen of je een claim indient onder de garantie of onder het consumentenrecht als beide van toepassing zijn.

Het andere voordeel van de Apple-garantie boven het generieke consumentenrecht is dat je een korte periode (90 dagen) van telefonische technische ondersteuning krijgt. Apple’s garantie komt met een vrij complexe set van regels en uitzonderingen (hoewel, zoals gezegd, we hebben gevonden het bedrijf over het algemeen gemakzuchtig over claims). Je moet deze zorgvuldig controleren voordat je besluit om te upgraden naar AppleCare.

AppleCare

Zoals we hierboven al hebben uitgelegd, is AppleCare in wezen een verzekeringspolis die je koopt om eventuele defecten te dekken die zich buiten de garantieperiode voordoen of om de financiële last te verlichten van per ongeluk opgelopen schade aan je apparaat. Je zou net zo gemakkelijk een soortgelijke verzekering kunnen kopen bij bedrijven zoals Protect Your Bubble of een andere die speciale polissen voor elektronische apparaten aanbiedt.

Hoeveel kost AppleCare?

Dit varieert van product tot product, zoals u kunt zien in de onderstaande lijst, en vergeet niet dat ze allemaal verschillende niveaus van eigen risico zullen hebben, dus zorg ervoor dat u de details controleert voordat u het product koopt.

AppleCare Plus

iPhone

• iPhone 12 Pro & Pro Max: £199/$199
• iPhone 12 & 12 Mini: £149/$149
• iPhone 11: £149/$149
• iPhone XR: £149/$149
• iPhone SE: £79/$79

iPad

• iPad Pro 12.9in & 11in: £129/$129
• iPad Air (2020): £69/$69
• iPad Mini 5: £69/$69
• iPad 10.2in : £69/$69

Mac

Apple Watch

HomePod

• Apple HomePod: £39/$39
• Apple HomePod Mini: £15/$15

AirPods

• AirPod Pro: £29/$29
• Beats Headphones: £29/$29

iPod

• iPod Touch: £49/$59

AppleCare Plus met Diefstal en Verlies

• iPhone 12 Pro & Pro Max: $269
• iPhone 12 & 12 Mini: $219
• iPhone 11: $219
• iPhone XR: $219
• iPhone SE: $149

AppleCare Protection Plan

• Apple TV: £29/$29

Conclusie: Is AppleCare de moeite waard?

Ik ben een van die rare mensen die nog nooit het scherm van een iPhone, iPad of MacBook heeft gebroken (wat zijn de kansen dat ik dat vandaag zal doen, als straf voor mijn overmoed?), en kijkend naar de prijzen van de iPhone 12 Pro AppleCare Plus-plannen in het bijzonder, ben ik geneigd om te suggereren je geld te besparen, een hoesje te gebruiken en gewoon voorzichtig te zijn. Of neem een verzekering bij derden, wat waarschijnlijk goedkoper uitpakt.

In gerelateerd nieuws, heeft de EU gestemd over een “Recht op reparatie” wetsvoorstel dat onnodig elektronisch afval zal voorkomen.