How to Speak Well… and Listen Better

Elk gesprek heeft twee kanten, en beide zijn essentieel voor de kunst van het communiceren.

Gerelateerd: 6 Tips om de kunst van het converseren te beheersen

Zo, hoe staat het met uw gespreksvaardigheden? Denk er eens over na: Bent u een vlotte prater, of ratelt u maar door? Bent u een aandachtige luisteraar, of hebt u de neiging te onderbreken?

Hier leest u hoe u de kunst van het converseren – van beide kanten – onder de knie krijgt:

Wanneer het uw beurt is om te praten…

Stel uw gedachten op een rijtje.

De meest voorkomende bron van verwarrende boodschappen is verward denken. We hebben een idee waar we nog niet over hebben nagedacht. Of we willen zoveel zeggen dat we het onmogelijk kunnen zeggen. Of we hebben een mening die zo sterk is dat we die niet binnen kunnen houden. Als gevolg daarvan zijn we slecht voorbereid als we spreken, en brengen we iedereen in verwarring. De eerste regel van klare taal is dus: denk na voor je iets zegt. Organiseer je gedachten.

Zeg wat je bedoelt.

Zeg precies wat je bedoelt.

Kom ter zake.

Effectieve communicators draaien er niet omheen. Als je iets wilt, vraag er dan om. Als u wilt dat iemand iets doet, zeg dan precies wat u wilt dat er gedaan wordt.

Wees beknopt.

Verspil geen woorden. Verwarring groeit in directe verhouding tot het aantal gebruikte woorden. Spreek duidelijk en kort, gebruik de kortste, meest bekende woorden.

Be real.

Elk van ons heeft een persoonlijkheid – een mengeling van eigenschappen, denkpatronen en maniertjes – die ons kan helpen om duidelijk te communiceren. Voor maximale duidelijkheid, wees natuurlijk en laat de echte u doorkomen. U zult overtuigender en veel comfortabeler zijn.

Spreek in beelden.

Het cliché dat “een beeld meer waard is dan duizend woorden” is niet altijd waar. Maar woorden die mensen helpen concepten te visualiseren, kunnen enorme hulpmiddelen zijn bij het overbrengen van een boodschap.

Maar praten, of boodschappen overbrengen, is slechts de helft van het proces. Om een echt volleerd communicator te zijn, moet je ook weten hoe je moet luisteren, of boodschappen ontvangen.

Als je een spoorwegovergang nadert in een blinde bocht, kun je een boodschap overbrengen met je autotoeter. Maar dat is niet het belangrijkste deel van je communicatietaak. De communicatie die telt, vindt plaats wanneer u stopt, kijkt en luistert – ook een nuttige vermaning voor gesprekken.

Gerelateerd: 9 Tips om het beter te zeggen

Dus, als het uw beurt is om te luisteren…

Doe het doordacht en zorgvuldig.

Luisteren, net als spreken en schrijven, vereist oprechte interesse en aandacht. Als je je niet concentreert op luisteren, zul je niet veel leren, en je zult niet veel onthouden van wat je wel leert. De meesten van ons onthouden slechts 25 procent van wat we horen – dus als je je retentie en je begrip kunt vergroten, kun je je effectiviteit vergroten.

Een bord aan de muur van Lyndon Johnsons senaatskantoor verwoordde het op een nuchtere manier: “Als je praat, leer je niet.”

Gebruik je ogen.

Als je alleen met je oren luistert, mis je veel van de boodschap. Goede luisteraars houden hun ogen open terwijl ze luisteren. Zoek naar gevoelens. Het gezicht is een welsprekend communicatiemiddel – leer de boodschappen ervan te lezen. Terwijl de spreker een verbale boodschap overbrengt, kan het gezicht zeggen: “Ik meen het”, “Grapje”, “Het doet me pijn je dit te vertellen”, of “Dit doet me veel plezier.”

Let op deze non-verbale signalen wanneer u naar mensen luistert:

• Wrijven met één oog. Als u “Ik denk dat je gelijk hebt” hoort en de spreker wrijft in een oog, raad dan nog maar eens. Het wrijven in een oog is vaak een signaal dat de spreker moeite heeft iets innerlijk te accepteren.
• Tikken met de voeten. Wanneer een uitspraak gepaard gaat met het tikken met de voeten, duidt dat meestal op een gebrek aan vertrouwen in wat er gezegd wordt.
• Rubbing fingers. Wanneer u de duim en wijsvinger tegen elkaar ziet wrijven, betekent dit vaak dat de spreker iets achterhoudt.
• Staren en knipperen. Wanneer u de ander naar het plafond ziet staren en snel ziet knipperen, wordt er nagedacht over het onderwerp dat aan de orde is.
• Kromme glimlach. De meeste oprechte glimlachen zijn symmetrisch. En de meeste gezichtsuitdrukkingen zijn vluchtig. Als een glimlach merkbaar scheef is, kijk je waarschijnlijk naar een neppe.
• Ogen die contact vermijden. Slecht oogcontact kan een teken zijn van een laag gevoel van eigenwaarde, maar het kan er ook op wijzen dat de spreker niet waarheidsgetrouw is.

Het zou onverstandig zijn om alleen op basis van deze zichtbare signalen een beslissing te nemen. Maar ze kunnen u waardevolle tips geven over het soort vragen dat u moet stellen en het soort antwoorden waar u alert op moet zijn.

Maak het u gemakkelijk.

Mensen die slecht kunnen luisteren, zullen maar weinigen vinden die bereid zijn om met nuttige informatie naar hen toe te komen. Goede luisteraars maken het gemakkelijk voor degenen naar wie ze willen luisteren. Ze maken duidelijk dat ze geïnteresseerd zijn in wat de ander te zeggen heeft.

Gerelateerd: 8 Manieren om de kunst van communicatie onder de knie te krijgen

Dit bericht is oorspronkelijk gepubliceerd in mei 2015 en is bijgewerkt voor de frisheid en volledigheid.
Afbeelding door nchlsft/.com