A. Service Requests genereren
1. USCIS-Generated USCIS-Generated
Het Service Request Management Tool (SRMT) biedt USCIS-medewerkers de mogelijkheid om onopgeloste serviceverzoeken van uitkeringsaanvragers en andere belanghebbenden te registreren en over te dragen aan het juiste USCIS service center, het binnenlandse USCIS-kantoor of het USCIS-asielkantoor waar de aanvraag of het verzoek in behandeling is of waarover een beslissing is genomen.
Als een vraag die via een telefoontje naar het USCIS Contact Center is binnengekomen, niet tijdens het telefoongesprek kan worden opgelost, en de vraag de creatie van een serviceverzoek rechtvaardigt, zal het personeel van het USCIS Contact Center een serviceverzoek creëren. Hoewel de meeste serviceverzoeken worden aangemaakt door medewerkers van het USCIS Contact Center, kunnen ook medewerkers op andere locaties serviceverzoeken aanmaken. Door gebruik te maken van de SRMT voor het aanmaken van een service request kan de aanvrager een antwoord krijgen zonder het USCIS Contact Center opnieuw te moeten bellen of terug te keren naar een USCIS-kantoor in de meeste gevallen.
2. Self-Generated
Met behulp van een onlineportaal kan een persoon een dienstverzoek in de volgende categorieën aanmaken:
-
Verzoek om adreswijziging (COA) (tenzij de aanvraag wordt ingediend als een Violence Against Women Act (VAWA), T nonimmigrant of U nonimmigrant aanvrager of indiener van een verzoekschrift);
-
Verzoek met betrekking tot een kennisgeving, kaart of ander document dat niet werd ontvangen;
-
verzoek betreffende een zaak buiten de normale behandelingstermijn;
-
verzoek om aanpassingen; of
-
verzoek om correctie van een tikfout.
Aanvragers van een uitkering kunnen ook een verzoek om dienstverlening indienen door een hardcopy naar een binnenlands USCIS-kantoor te sturen.
B. Beantwoording van verzoeken om dienstverlening
1. Tijdig antwoord
Het USCIS-kantoor dat een serviceverzoek ontvangt, moet de nodige stappen ondernemen om rechtstreeks met de uitkeringsaanvrager over het verzoek te communiceren of het verzoek indien nodig tijdig naar een ander kantoor of een andere organisatie door te verwijzen.
USCIS categoriseert een serviceverzoek op basis van de urgentie en het type verzoek, en kent op basis van de categorie een streefdatum voor voltooiing toe. USCIS handelt verzoeken binnen elke categorie af op basis van first-in, first-out. In het algemeen wordt gestreefd naar een afhandelingstermijn van 15 kalenderdagen vanaf de datum waarop het verzoek is ingediend.
2. De volgende verzoeken krijgen prioriteit bij de verwerking en moeten binnen 7 kalenderdagen na de aanmaakdatum worden beantwoord:
Verandering van adres
USCIS moet adreswijzigingsverzoeken (COA) zo snel mogelijk verwerken om de kans op onbestelbare post en daarmee samenhangende problemen te verkleinen. Het adres dat is vermeld op alle openstaande ontvangstbewijzen van aanvragen of verzoekschriften moet worden bijgewerkt, tenzij de betrokkene anders aangeeft. Adreswijzigingen zijn alleen beperkt tot geselecteerde geïdentificeerde ontvangstbewijzen wanneer de persoon uitdrukkelijk verzoekt het COA-verzoek te beperken.
Wanneer het adres dat voor de aanvrager in een verzoek is vermeld, verschilt van het adres dat in de informatiesystemen van het USCIS is opgenomen, wordt dit beschouwd als een adreswijzigingsverzoek, ongeacht of het verzoek specifiek voor een COA of om een andere reden was. Het adres in het verzoek wordt dan gebruikt om adresgegevens te wijzigen op alle direct gerelateerde ontvangstbewijzen.
Echter, er wordt geen COA-verzoek afgeleid indien het dienstverzoek werd ingediend door een vertegenwoordiger en het adres in het verzoek het adres van de vertegenwoordiger is. Ook moet in deze situaties een kopie van het antwoord naar de indiener of aanvrager worden gestuurd op zijn of haar geregistreerde adres.
USCIS aanvaardt geen COA-verzoeken over een VAWA, T nonimmigrant, of U nonimmigrant-gerelateerde aanvraag of petitie die via een SRMT worden ontvangen. Een papieren, ondertekend COA-verzoek dat via de traditionele post wordt ingediend, is vereist. Kantoren moeten op VAWA, T nonimmigrant, en U nonimmigrant COA-verzoeken antwoorden in de standaardtaal.
Expedite Requests
Expedite service requests are self-identified as urgent. Van de persoon die om versnelde dienstverlening verzoekt, kan worden verlangd dat hij bewijsmateriaal overlegt aan het kantoor dat zijn zaak behandelt om het versnelde verzoek te ondersteunen.
Reasonable Accommodation
Reasonable accommodation service requests moeten worden beantwoord in overeenstemming met het gehandicaptenbeleid.
Military Referral
Military referrals hebben impliciete urgentie op grond van de onzekerheid van herplaatsingen en uitzendingen.
Voetnoten
Voor informatie over het COA in VAWA, T, U, zie hoofdstuk 7, Privacy en vertrouwelijkheid, Sectie E, VAWA, T, en U Cases .
Zie hoofdstuk 6, Disability Accommodation Requests .
Zie hoofdstuk 3, Bijstandsvormen, afdeling D, Traditionele post of fax .
Zie afdeling E, VAWA-, T- en U-zaken, onderafdeling 3, USCIS-bijstand .
Versnelde verzoeken zijn te onderscheiden van premieafhandeling. Zie voor informatie over versnelde verzoeken en premieafhandeling hoofdstuk 5, Verzoeken om versnelde behandeling van aanvragen of verzoekschriften .
Zie hoofdstuk 6, Verzoeken om accommodatie voor gehandicapten .