Get More Reviews For Your Dental Practice

Wat is het belang van recensies over tandartspraktijken?

Wanneer iemand op zoek is naar een nieuwe tandarts in de stad, zal die persoon waarschijnlijk aanbevelingen van andere mensen in de gemeenschap willen – en waarschijnlijk willen ze dat nu. In het verleden hebben ze misschien vrienden of familieleden om suggesties gevraagd en, terwijl ze dat nog steeds kunnen doen, spelen zoekopdrachten op internet nu ook een belangrijke rol.

In een tijd waarin meer dan 75% van de mensen in de VS een smartphone bezit, zullen mensen die op zoek zijn naar een nieuwe tandarts waarschijnlijk lokale beoordelingen doorlezen om een hoog aanbevolen aanbieder te vinden. Als ze er vandaag doorheen scrollen en de naam van uw tandartspraktijk zien, wat zouden ze dan lezen? Zouden deze recensies ertoe leiden dat meer klanten contact met u opnemen voor diensten? Waarom wel of waarom niet?

Online recensies en hun belang

Volgens een enquête over het belang van recensies over tandartspraktijken vond bijna 63% dat ze van cruciaal belang waren bij hun besluitvorming. Kritisch. Hoewel dit onderzoek zich richtte op mensen die op zoek waren naar cosmetische tandheelkundige procedures, bevestigen deze industriespecifieke gegevens wat minder industriespecifieke hebben aangetoond: dat recensies een kritisch element zijn bij het selecteren van een aanbieder. Hoewel we later meer in detail zullen treden over specifieke beoordelingssites, zullen we voor nu alleen opmerken dat mensen die op zoek waren naar deze tandheelkundige diensten Google-reviews als het belangrijkst beschouwden, met Healthgrades op de tweede plaats.

Hier zijn meer algemene gegevens die ook aangeven hoe zwaar mensen vertrouwen op zoekopdrachten op internet om dienstverleners te vinden. Volgens BrightLocal’s Local Consumer Review Survey voor 2018;

• 86% van de consumenten leest beoordelingen van lokale bedrijven
• 57% van de consumenten verklaarde dat ze alleen bedrijven zouden gebruiken met 4 sterren (of hoger) beoordelingen

In een Inc.com post, bespreken ze onderzoek dat aantoont hoe:

• 91% van de mensen regelmatig of af en toe online recensies leest
• 84 procent vertrouwt online recensies evenveel als een persoonlijke aanbeveling
• 68 procent vormt een mening na het lezen van tussen de één en zes online recensies

Nu, laten we terugkeren naar specifieke beoordelingssites die uw tijd en aandacht verdienen.

Beste beoordelingssites voor tandartspraktijken

Zoals de gegevens in de tandheelkundige enquête laten zien, is het zinvol om na te denken over welke beoordelingssites belangrijk zijn voor uw praktijk, zowel over must-have algemene sites als industriespecifieke sites. De gegevens toonden ook aan dat de belangrijkste reviewsite voor de tandarts-servicezoekers Google is.

Google/Google My Business – Dus, als u moet beginnen met een focus op slechts één reviewsite, is Google My Business de logische keuze. Dit is de meest gebruikte zoekmachine in ons land vandaag de dag, iets wat al vele jaren zo is. Google biedt de hoogste online zichtbaarheid en bij het gebruik van deze zoekmachine is 46% van de gebruikers op zoek naar lokale bedrijven. Als u dus nadenkt over recensies die een potentiële nieuwe klant te zien krijgt, is het van cruciaal belang dat u hier over goede recensies beschikt.

Facebook – Mensen gebruiken Facebook voor talloze doeleinden, van het delen van evenementen die mensen kunnen bijwonen, tot gezelligheid, tot debatteren over onderwerpen, maar ook om aanbevelingen voor dienstverleners te vragen en te ontvangen. Op dit moment, wanneer iemand een aanbeveling voor een tandartspraktijk biedt, probeert de site direct te linken naar de bedrijfspagina van die praktijk en de beoordeling te tonen. Google mag dan machtiger zijn dan Facebook, maar als u deze sociale mediasite negeert, is dat op eigen risico. Onze aanbeveling is om ervoor te zorgen dat uw beoordelingen hoog zijn op deze site.

Healthgrades -Overal op internet wordt erop gewezen dat meer dan 100 miljoen mensen Healthgrades gebruiken wanneer ze op zoek zijn naar artsen, tandartsen en ziekenhuizen. Deze site bevat gegevens over meer dan drie miljoen zorgverleners in de Verenigde Staten alleen; dus, niet verrassend, wanneer iemand Google gebruikt om te zoeken naar een tandarts, reviews gevonden op deze site verschijnen vaak op de eerste pagina van de zoekmachine resultaten. Als uw praktijk uw profiel claimt, kunt u informatie en foto’s toevoegen, onder meer over de opleiding van de tandartsen in uw praktijk, hun specialismen, hoe een patiënt een afspraak kan inplannen, enzovoort. Patiënten kunnen dan op een gebruiksvriendelijke manier tevredenheidsonderzoeken (AKA reviews!) invullen. U kunt, in het algemeen, reageren over de enquêtes, maar u kunt niet specifiek reageren op een enquête met een laag cijfer.

Yelp – Gebruikers hebben op 31 december 2018 ongeveer 177 miljoen beoordelingen bijgedragen aan deze site, waarvan 8% onder de categorie “gezondheid” valt. Hoewel 8% misschien klein klinkt, is het dat zeker niet wanneer het totale aantal snel de 200 miljoen beoordelingen nadert!

Er zijn ook tandheelkundige specifieke beoordelingssites om te overwegen, zoals deze:

1-800-DentistOm een aanbeveling te ontvangen, laat deze site bezoekers vijf vragen beantwoorden en vervolgens ontvangen ze elk een aangepaste aanbeveling. Daarna vraagt de site patiënten een beoordeling te geven van de tandarts na zijn of haar afspraak.

Dentistry-Deze site bevat veel beoordelingen van tandartspraktijken, evenals een hulpmiddel voor het maken van afspraken.

Primer voor het genereren van positieve beoordelingen

Aan de ene kant is het verkrijgen van positieve beoordelingen, zelfs uitstekende, ongecompliceerd. Tandartsen krijgen goede recensies door het verstrekken van hun patiënten met kwaliteit diensten in een kantoor dat kwaliteit klantenservice biedt. Verhoog de inzet op elk van deze gebieden, en u zult uw kansen op het krijgen van beoordelingen die concurrerend positioneren u als een uitstekende keuze voor mensen in uw gemeenschap.

Dit zal niet, op zichzelf, magisch genereren recensies, maar het creëert wel een solide basislijn voor uw beoordeling acquisitie strategie. Nu, hier is meer over het proces.

Consistently Making the Ask

Randomly ontvangen van beoordelingen is niet genoeg. Willekeurig zoeken naar beoordelingen is niet genoeg. Om de gestage aanvoer van tandartspraktijk beoordelingen die je nodig hebt neemt een consistent proces van het vragen voor hen, iets dat wordt een vast onderdeel van uw proces.

Zeker, met een versnipperde aanpak, je zult eindigen met een aantal beoordelingen, van tijd tot tijd. Maar dat levert twee problemen op:’

• Dat is gewoon niet genoeg om uw praktijk concurrerend te positioneren.
• Het is de ontevreden of zelfs boze patiënt die meer kans heeft om een willekeurige beoordeling achter te laten, die uw beoordelingsprofiel kan kantelen in de richting die u absoluut niet wilt dat het gaat.

Dus, wat doe je?

Ten eerste, weet dat iedereen eindigt met een negatieve beoordeling soms, omdat niemand kan iedereen behagen alle van de tijd. Vervolgens, hoewel het de menselijke natuur is om te willen reageren op een negatieve review, moet de aanpak breder zijn. In plaats van alleen maar te reageren op negatieve recensies, zult u een uitgebreide strategie moeten creëren waarin u reageert op alle recensies als onderdeel van uw strategische recensie acquisitie strategie. Dit zal helpen ervoor te zorgen dat eventuele negatieve beoordelingen die u ontvangt een beperktere impact op uw praktijk zullen hebben.

Rol van beoordelingen in Google-rankings

Er zijn ongeveer 200 rankingsignalen in het algoritme van Google en, hoewel de zoekmachinegigant geen specifieke details bekend zal maken, hebben ze erkend hoe het aantal beoordelingen en ratings wordt meegenomen in het lokale rangschikkingsalgoritme. Hoewel ze niet zullen beschrijven, in de exacte mate, het belang van beoordelingen (of enige andere ranking factor, voor die kwestie), kunnen we testen ranking factoren en beweren algemeen aanvaarde principes door het gebruik van correlatieve analyse.

Door middel van dat proces, kunnen we met vertrouwen stellen dat online beoordelingen zijn een top ranking signaal, een van de grootste lokale, concurrerende verschilmakers. Om deze positie verder te versterken, overweeg hoe, in het verleden, Google heeft verklaard dat het werkt om algoritmisch te degraderen sites met slechte recensies / klantervaringsproblemen.

Ook zorgvuldig overwegen onze aanbeveling. Regelmatig krijgen beoordelingen, doen alles wat je kunt in uw praktijk om ervoor te zorgen dat ze zijn positieve reviews.

Top Review Generating Platforms

Eerder hebben we gedeeld hoe het verstrekken van kwaliteit tandheelkundige diensten en klantenservice aan uw patiënten is de sleutel tot het ontvangen van positieve recensies. Dus, vraag je je misschien af, hoe kan ons praktijkteam genoeg tijd vinden om zich te concentreren op het consequent genereren van positieve online beoordelingen? Dat is een redelijke vraag, en het antwoord is dat een review genererende service voor veel bedrijven het antwoord kan zijn.

Er zijn vandaag meerdere reputatie- en reviewdiensten beschikbaar, en het is belangrijk om er een te kiezen die aan uw specifieke behoeften voldoet. In het algemeen moet het platform uw vermogen om te vergemakkelijken:

• vragen en genereren van reviews
• reageren op opmerkingen
• consolideren beoordelingen in een dashboard dat u toelaat om te zien hoe je het doet over verschillende sites

Hier zijn een paar sites te overwegen.

Podium – Dit platform maakt gebruik van sms-berichten om uw praktijk te helpen bij het beheren van relaties met patiënten en het verhogen van beoordelingen over meerdere sites. Omdat online beoordelingen en klantinteracties worden geconsolideerd in een enkel dashboard, kan dit uw tandheelkundig team helpen bij het stroomlijnen van online beoordelingsbeheer wanneer u beoordelingsverzoeken doet aan uw patiënten en wanneer u reageert op degenen die zijn geplaatst. U heeft toegang tot een dagelijks interactierapport, een rapport dat u kan helpen om zwakke punten in uw strategieën te spotten, en uw review acquisitie en management te versterken. De prijs is afhankelijk van het aantal praktijklocaties dat u vanuit het platform beheert, waarbij Podium een van de duurdere keuzes is.

ReviewTrackers – ReviewTrackers is een andere tool voor reputatiebeheer, een die vanuit de cloud werkt. Met dit platform kunt u meerdere beoordelingssites in de gaten houden, zoals Google en Facebook, en ontvangt u meldingen wanneer er een nieuwe beoordeling is geplaatst. Zo kunt u snel reageren. U ontvangt ook dagelijks snapshots van de activiteit, samen met informatie over trending trefwoorden en onderwerpen, met plannen vanaf 54 dollar per maand.

BirdEye – Hier kunt u al uw online bedrijfsvermeldingen controleren via dit alles-in-één reputatie- en recensiebeheersysteem, terwijl u nieuwe beoordelingen controleert die worden geplaatst en hier in realtime op reageert. U kunt verzoeken dat uw patiënten reviews plaatsen, door contact met hen op te nemen via e-mail of sms/SMS. Dit platform omvat ook het bijhouden van rankings en het delen via sociale media. Als u wilt weten wat dit model uw praktijk gaat kosten, neemt u contact met hen op en vraagt u een offerte aan.

Grade.us – als u graag direct op recensies wilt reageren zonder uw dashboard te verlaten, overweeg dan Grade.us. Deze dienst integreert rechtstreeks met Google en Facebook. U kunt uw patiënten vragen een beoordeling te plaatsen en contact met hen opnemen via sms of e-mail. U kunt automatische rapportage, insluiten beoordelingen van andere sites direct op uw tandheelkundige website, en nog veel meer. Prijzen beginnen bij $ 90 / maand (of $ 75 / maand indien jaarlijks betaald). Dit is een van de bekendere en betrouwbaardere tools voor het verzamelen en beheren van beoordelingen.

Reviews tandartspraktijk: How to Respond

Respond to ALL Reviews – Positive and Negative

Een belangrijk onderdeel van uw review-acquisitiestrategie is natuurlijk het vinden van manieren om het aantal geplaatste reviews te verhogen. En naarmate dit onderdeel van uw strategie succesvoller wordt, zult u er natuurlijk meer hebben om op te reageren. Dit kan soms vervelend aanvoelen, maar het is van cruciaal belang om onmiddellijk te reageren als u de waarde van online beoordelingen wilt optimaliseren.

Het lijkt misschien contra-intuïtief om zowel op positieve als negatieve beoordelingen te reageren, maar uit een studie van Harvard Business Review blijkt dat wanneer bedrijven dit doen, hun beoordelingen en aantal beoordelingen toenemen:

“Over het algemeen suggereerden deze analyses dat verbeterde beoordelingen direct kunnen worden gekoppeld aan reacties van het management. En, misschien verrassend, we vonden ook dat wanneer managers reageren op positieve beoordelingen, dit dezelfde voordelen heeft als wanneer ze reageren op negatieve beoordelingen.”

De beoordelingen in deze studie gingen niet over tandartspraktijken. In plaats daarvan lag de nadruk op beoordelingen van hotels, maar er is geen reden waarom ditzelfde concept niet zou gelden voor de tandheelkundige industrie.

Benoem de juiste persoon om te reageren op beoordelingen

Omdat recensiebeheer zo’n belangrijk onderdeel is van het cultiveren van nieuwe patiënten, zult u deze verantwoordelijkheid willen toewijzen aan een vertrouwde medewerker van uw praktijk, waardoor hij of zij genoeg tijd heeft om het werk goed te doen. Om te profiteren van beoordelingen, moet het beheer ervan geen toevoeging of bijzaak zijn. In plaats daarvan moet het strategisch worden aangepakt door iemand in uw praktijk die de nodige kennis heeft om te reageren op beoordelingen, met de bevoegdheid om namens de praktijk te spreken. Met andere woorden, wijs deze taak niet toe aan de nieuwe persoon in het team die nog steeds de kantoortouwen aan het leren is.

Professioneel omgaan met negatieve beoordelingen

Hoewel niemand het leuk vindt om een negatieve beoordeling te ontvangen, overkomt dit vrijwel elke praktijk. Wanneer het de uwe overkomt, blijf dan kalm en beredeneer een professionele reactie, waarbij u de volgende gedachte voor ogen houdt. U reageert specifiek op de persoon die een negatieve recensie heeft geplaatst; in bredere zin reageert u echter publiekelijk op iedereen die deze recensie zal lezen, zowel nu als in de dagen, maanden en jaren die nog komen.

Wanneer u een negatieve online recensie ontvangt:

Denk na voordat u reageert. We hebben allemaal in gesprekken met een vriend of familielid waar het begint te draaien verhit. Het kan dan behoorlijk verleidelijk worden om emotioneel te reageren, maar een defensieve reactie maakt een gespannen situatie meestal nog erger, waardoor het misschien in een echte ruzie verandert.

Dit geldt ook voor negatieve recensies, vooral als een gepost commentaar duidelijk oneerlijk is. Het is verleidelijk om met de persoon in debat te gaan, maar het is productiever om een paar keer diep adem te halen en dan professioneel te reageren. Soms kan dit de situatie al wat oplossen. En, of het nu wel of niet doet, andere lezers kunnen uw volwassen reactie zien.

Verzamel eerst de feiten. Zorg ervoor dat u eerst alle relevante feiten verzamelt over de situatie die de recensent van streek heeft gemaakt, zodat u de zorgen en problemen feitelijk kunt aanpakken.

Benoem de problemen en vermeld de feiten. Niemand heeft graag het gevoel dat er niet geluisterd wordt en vaak bevinden mensen die negatieve recensies achterlaten zich in die situatie. Soms zijn hun gevoelens van gekleineerd zijn redelijk. Andere keren is het niet zo makkelijk om te begrijpen waar ze vandaan komen. Hoe dan ook, het erkennen van de reviewer kan vaak helpen om de situatie te kalmeren. Dat geldt ook voor het zo emotieloos mogelijk verstrekken van relevante informatie, met een empathische, klantgerichte instelling. Dit zal het probleem niet altijd oplossen, maar het zal wel helpen om uw tandartspraktijk als professioneel te positioneren. Wat niet helpt: u gedragen als een officier van justitie die een beklaagde op de rooster legt.

Wees beknopt. Houd het in het algemeen bij een antwoord van drie tot vier zinnen dat zich richt op de belangrijkste punten. Het is meestal niet nodig om een lange verhandeling te geven, of opmerkingen te maken of vragen te stellen die dit gesprek zullen verlengen.

Het verplaatsen van het gesprek offline is ideaal. U kunt een goed contactnummer of e-mail geven en de recensent vragen om offline met u te praten, wat u een kans zou bieden om een potentieel geladen openbaar gesprek om te zetten in een gesprek dat u privé kunt voeren.

Vraag niemand om een recensie te wijzigen of te verwijderen. Laat in plaats daarvan de persoon die verantwoordelijk is voor het beheer van beoordelingen op een professionele manier praten met de persoon die een negatieve beoordeling heeft geplaatst, waardoor hij of zij de beoordeling zou kunnen opwaarderen. Hey, we hebben dat zien gebeuren! Serieus.

Ben je ervan bewust dat sommige mensen niet tevreden kunnen zijn. De recensent kan verveeld zijn, op zoek naar iemand die over zaken wil discussiëren. De recensent kan iemand zijn die alleen gelukkig is als er een reden is om ongelukkig te zijn. Je kunt trollen niet tevreden stellen, dus probeer het niet. Als u erkent dat iemands doel is om online negatief te zijn, erkent u de beoordeling op professionele wijze en gaat u verder.

Hoe de algehele beoordelingen te verbeteren

Boost het aantal 4- en 5-sterrenbeoordelingen – Om uw sterbeoordelingen aanzienlijk te verhogen, moet u het aantal hoog beoordeelde beoordelingen verhogen. Het is gewoon wiskundig het geval. Dus, vergeet niet om je te concentreren op het krijgen van zo veel kwaliteit reviews als je kunt, vooral belangrijk als je net hebt gelanceerd uw strategische plan om uw ratings.

Na een afspraak met een patiënt, een manier op te nemen om beoordeling te vragen. Recensieverwerving moet echt deel uitmaken van uw routine als u de voordelen van uw online beoordelingen wilt maximaliseren. Dus, gebruik uw oordeel over wanneer het zinvol is om te vragen om een beoordeling direct na een afspraak is afgelopen en wanneer het zinvol is om op te volgen nadat de mond van de patiënt is niet gevoelloos.

Hoe u uw verzoek ook timet, vraag patiënten om uw praktijk te beoordelen. U kunt een eenvoudige ansichtkaart maken die u hen kunt overhandigen als ze uw kantoor verlaten na een afspraak, met daarop instructies voor het plaatsen van een beoordeling. U kunt deze instructies ook op de website van uw tandartspraktijk zetten. Merk op dat Yelp niet toestaat dat bedrijven om reviews vragen.

Bied een uitstekende klantenservice. Of, als je klaar bent om de lat nog hoger te leggen, bied uitzonderlijke service. Dit is een van de beste manieren om te zorgen voor positieve recensies, in het algemeen, en zal ook helpen om de kans op het ontvangen van negatieve degenen.

Hier is de bottom line:

• Mensen laten online reviews vaak.
• Andere mensen lezen deze beoordelingen bij het zoeken naar een nieuwe aanbieder, waaronder tandartsen.
• Hoe sneller en grondiger uw praktijk een review acquisitie strategie creëert en implementeert, hoe gemakkelijker u uw praktijk kunt onderscheiden van de concurrentie.

Waarop wachten? Door uw online beoordelingen met succes te beheren, kunt u een voormalige rompslomp veranderen in een van de grootste troeven van uw praktijk.