DirecTV Telefoonnummer

DirecTV is een aanbieder van satelliettelevisiediensten. Overgenomen door AT&T in 2015, DirecTV heeft meer dan 20 miljoen abonnees. Potentiële en huidige klanten hebben de mogelijkheid om nieuwe accounts op te zetten of hun huidige diensten te beheren met behulp van de telefonische klantenservice van DirecTV.

Waarom bellen consumenten de DirecTV-klantenondersteuning?

Consumenten bellen de DirecTV-klantenservice om verschillende redenen, waaronder:

• Bestelling van een nieuwe dienst
• Wijziging of annulering van de dienst
• Technische problemen met de huidige dienst
• Factureringsproblemen

Hoewel veel van deze problemen online kunnen worden opgelost, geven sommige klanten er de voorkeur aan om met een live persoon te spreken. DirecTV begrijpt dit en biedt uitgebreide uren voor klantenservice calls elke dag van de week.

Wanneer is DirecTV Klantenservice telefonisch beschikbaar?

Algemene klantenservice en nieuwe klant set-up zijn elke dag beschikbaar van 8 uur tot 12 uur oostelijke tijd. Technische ondersteuning is 24 uur per dag, zeven dagen per week beschikbaar. Telecommunicatie Relay Service (TRS) is ook beschikbaar. Deze informatie geldt voor particuliere accounts: Zakelijke accounts worden opgezet en onderhouden door een andere divisie.

How Do People Feel About DirecTV Phone Customer Service?

Ooit stond DirecTV bekend om een hoge mate van klanttevredenheid en er zijn veel rapporten online van DirecTV-gebruikers die tevreden zijn met hun algehele service, evenals hun ervaring met de telefonische DirecTV-klantenservice.

Aan de andere kant hebben sommigen het gevoel dat de kwaliteit is afgegleden sinds de AT&T-fusie. Sommige mensen hebben geklaagd dat de DirecTV-klantenservice geen consistente zorg verleent aan haar klanten.

Een andere klacht is dat de DirecTV-telefoonsystemen niet de juiste registratie van gesprekken bijhouden. Het niet bijhouden van gedetailleerde gesprekslogboeken kan ertoe leiden dat klanten hun “verhaal” aan meerdere agenten moeten vertellen, wat frustrerend kan zijn.

Mediaberichten

Er zijn enkele mediaberichten geweest over DirecTV die pay-per-view en sportkanaaldeals aanbood en vervolgens de deal niet nakwam, maar de klant in plaats daarvan kosten in rekening bracht. In één geval werd een klant een gratis sportkanaal beloofd en in rekening gebracht. Nadat de klant om beëindiging van de dienst had gevraagd, werd hem een vergoeding voor vervroegde beëindiging in rekening gebracht.

Een ander geval betrof een klant wiens dak door DirecTV was beschadigd. DirecTV bood aan om voor reparaties te betalen, maar negeerde herhaaldelijk verzoeken om compensatie nadat de klant de goedgekeurde aannemer had ingehuurd en de reparatierekening zelf had betaald. Telefonische vertegenwoordigers waren bijzonder onbekwaam in het behandelen van de zaak, met de belofte om terug te bellen en dit niet te doen.

In deze gevallen was DirecTV uiteindelijk in staat om dingen uit te werken met klanten, hoewel derden moesten worden betrokken.

Wat voor soort problemen kunnen DirecTV-klanten telefonisch afhandelen?

Veel kwesties, waaronder technische en apparatuurproblemen, kunnen worden beheerd via DirecTV’s klantenservice callcenter. Deze kwesties omvatten:

• Instellen en wijzigen van de service
• Beëindigen van de service en het regelen van het retourneren van apparatuur
• Factuurkwesties
• Rapporten over technische en apparatuurproblemen, zoals slechte ontvangst of geluid
• Afspraken met technici plannen

Wat kan niet telefonisch worden afgehandeld?

Weliswaar kunnen veel ontvangstproblemen op afstand worden gediagnosticeerd en verholpen, maar voor andere is reparatie of vervanging van apparatuur nodig. In dergelijke gevallen zal een telefonische vertegenwoordiger helpen bij het regelen van een bezoek van een technicus of een manier om defecte apparatuur terug te sturen.

Tips voor technische ondersteuning per telefoon

DirecTV adviseert bellers met technische ondersteuningsvragen om te bellen vanuit een kamer waar ze voor hun televisietoestel kunnen zitten met een ontvanger in de hand. Dit maakt het gemakkelijker voor de vertegenwoordiger om met de beller samen te werken om eventuele problemen met de ontvangst en apparatuur vast te stellen en, hopelijk, op te lossen.

Algemene ondersteuningstips

Zoals veel bedrijven kan DirecTV nummerweergave gebruiken om u te identificeren wanneer u belt, op voorwaarde dat uw telefoonnummer is gekoppeld aan uw account. In gevallen waarin u belt vanaf een telefoon die niet is gekoppeld aan uw account, kan het handig zijn als u een recente rekening bij de hand hebt, zodat u de vertegenwoordiger uw accountnummer kunt geven.

Wat kunt u doen als DirecTV-telefonisten u niet kunnen helpen?

Soms, en ondanks uw beste inspanningen, kunt u het onmogelijk vinden om uw problemen met DirecTV via de telefoon op te lossen. Als u zich in deze situatie bevindt, hoeft u zich geen zorgen te maken: u hebt andere opties om te communiceren met de DirecTV-klantenservice.

• Bezoek de DirecTV-website en vraag een live chat aan of plaats uw probleem op het communityforum van de site. Tekstgebaseerde communicatie heeft het voordeel dat u een papieren spoor hebt, dat nuttig kan zijn in verdere gesprekken.
• Contacteer DirecTV op Twitter of Facebook. DirectTV-klantenservice wordt beheerd op Twitter door @ATTHelp. Net als bij live chat of community forum posts, kan communicatie via sociale media u voorzien van een schriftelijk verslag van uw communicatie.
• Bezoek een AT&T-winkel bij u in de buurt. Bel van tevoren als u een afspraak moet maken, of om te verduidelijken dat hun personeel met u kan werken aan een DirecTV-probleem.

Een andere optie is om terug te bellen. Klantenservicemedewerkers zijn individuen en sommige kunnen beter zijn dan andere in het begrijpen en oplossen van uw zorgen.