De winkels, mensen en ideeën die de Apple-retail in 2019 vorm gaven

Apple heeft het afgelopen jaar besteed aan het verfijnen van zijn vloot van winkels over de hele wereld. Een grootschalig upgradeproject bracht de nieuwste ervaring naar tientallen locaties. Tijdens creatieve sessies werd de focus aangescherpt en werden de doelstellingen uitgediept. Nieuwe initiatieven waren gericht op het versterken van de unieke sterke punten die alleen Apple Stores kunnen bieden.

Dit is deel één van een driedelige serie waarin Apple retail in 2019 wordt gedocumenteerd. In dit deel kijken we naar de uitbreidingen, upgrades en nieuwe in-store initiatieven van Apple.

Voor een diepgaande blik op de architectuur van de Apple Store en Vandaag bij Apple in het afgelopen jaar, bezoek deel twee en drie. Voor meer achtergrondinformatie kun je vorig jaar de praktische gids over Apple retail in 2018 bekijken of door de Department Map bladeren, een verklarende woordenlijst waarmee je meer te weten kunt komen over Apple Stores.

• Deel 2: Apple Stores in 2019: de top van nieuwe architectuur en innovatieve ontwerpen
• Deel 3: Vandaag bij Apple in 2019: een jaar van nieuwe ervaringen verkennen

Verdubbelde inspanningen

Apple heeft wereldwijd 510 winkels. In 2019 zijn er zeven geheel nieuwe locaties geopend en drie om strategische redenen definitief gesloten. Aangezien veel belangrijke markten al door minstens één winkel worden bediend, heeft Apple aanzienlijke inspanningen geleverd om de investeringen die het al heeft gedaan te behouden en bij te werken.

2019 was een jaar van seconden – op een goede manier. Apple opende tweede locaties in Washington, D.C., Taiwan, Singapore en Mexico. Elke winkel vormt een aanvulling op een bestaande locatie in de buurt met unieke ervaringen en meer toegang tot Vandaag op de dag Apple sessies.

Met de nieuwe winkels in Kawasaki en het Marunouchi-district in Tokio lost Apple zijn belofte in om te blijven investeren in Japan. De winkel line-up van Japan kreeg meer aandacht in 2018 en 2019 dan elke andere regio buiten de Verenigde Staten. Die aandacht omvatte de sluiting van Apple Sendai Ichibancho, de kleinste winkel van het land en de enige Apple-locatie ten noorden van Tokio.

Een merkwaardige uitzondering op de uitrol van 2019 was Apple Galleria Dallas, een relatief standaard overdekte winkelcentrumwinkel met een relatief niet-standaard verhaal. De opening van de winkel viel samen met de definitieve sluitingen van Apple Willow Bend en Stonebriar in het nabijgelegen Plano en Frisco, Texas. Willow Bend was de eerste winkel van Apple in Texas en de eerste winkel ter wereld met New Store Design-elementen zoals een Forum en een videomuur die zijn deuren sloot. Hoewel niet bevestigd, wordt algemeen aangenomen dat de consolidatie een poging was om het Eastern District of Texas, een beruchte thuishaven van buitensporige octrooigeschillen, fysiek te verlaten.

De plannen voor een Australische flagshipstore op Melbourne’s Federation Square werden dit jaar weer op de plank gelegd nadat Heritage Victoria weigerde een sloopvergunning af te geven voor het Yarra Building op het plein. Het verdeeldheid zaaiende project werd gesteund door voorstanders van een nieuwe invulling van Federation Square, maar sterk tegengewerkt door burgergroeperingen die zich zorgen maakten over de aanwezigheid van bedrijven in een openbare ruimte. Apple heeft nog geen plannen aangekondigd om op een andere locatie in Melbourne te bouwen.

Meer informatie over de nieuwe winkels van 2019:

• Apple Galleria Dallas – Geopend op 13 april 2019
• Apple Carnegie Library – Geopend op 11 mei 2019
• Apple Xinyi A13 – Geopend op 15 juni 2019
• Apple Jewel Changi Airport – Geopend op 13 juli 2019
• Apple Marunouchi – Geopend op 7 september 2019
• Apple Marunouchi – Geopend op 7 september 2019
• Apple Jewel Changi Airport – Geopend op 13 juli 2019
• Apple Marunouchi – Geopend op 7 september 2019, 2019
• Apple Antara – Geopend 27 september 2019
• Apple Kawasaki – Geopend 14 december 2019

Klik op afbeelding voor grotere versie

Metamorfose

Zestien Apple Stores – grotendeels Amerikaanse.S. locaties – werden in 2019 volledig herbouwd of verplaatst met volledig nieuwe ontwerpen en sterk uitgebreide lay-outs. Sommige zoals Apple Natick en Altamonte breidden uit op hun plaats en hebben nu een eigentijds ontwerp in een standaard winkelcentrumruimte. Andere zoals Apple Aventura en Oxmoor getransformeerd in winkels met een one-of-a-kind architectuur en een diepe gemeenschap verbinding.

Apple Fifth Avenue in New York stal de show dit jaar, met zijn meerjarige renovatie culminerend in een spectaculaire iPhone 11 lancering dag heropening door Tim Cook en Deirdre O’Brien. Andere opmerkelijke verbouwde winkels in 2019 zijn Apple Fukuoka – een ander stuk in de uitbreidingspuzzel van Japan – en Apple Eaton Centre, dat de titel van de eerste winkel in Canada met het nieuwste ontwerp van Apple bezit.

Apple Rennweg in Zürich, Zwitserland opende ter vervanging van Apple Bahnhofstrasse. De verhuizing van een prestigieuze winkelcorridor naar een klein winkelpand in de buurt is mogelijk het gevolg van geplande renovaties en onrust over de eigendomsverhoudingen in het gebouw waar Apple voorheen gevestigd was. Apple Rennweg wordt gezien als een tijdelijke winkel, maar staat niet als zodanig vermeld, wat aangeeft dat er nog geen definitief tijdschema is vastgesteld voor een volledige nieuwe locatie.

Als je wacht op de uitbreiding van je plaatselijke winkel, hebben we een overzicht gemaakt van wat je kunt verwachten.

Meer informatie over de herbouwde of verplaatste winkels van 2019:

• Apple Natick – Heropend 16 februari 2019
• Apple Aventura – Verplaatst 10 augustus 2019
• Apple Waterside Shops – Heropend 24 augustus 2019
• Apple Rennweg – Verplaatst 31 augustus 2019
• Apple Altamonte – Heropend 6 september 2019
• Apple Rennweg – Verplaatst 31 augustus 2019
• Apple Altamonte – Heropend 6 september, 2019
• Apple Oxmoor – Verplaatst 14 september
• Apple The Woodlands – Verplaatst 14 september
• Apple Bridgewater – Heropend 20 september
• Apple Fifth Avenue – Heropend 20 september
• Apple Mall of America – Verplaatst 20 september
• Apple Fukuoka – Verplaatst 28 september
• Apple Columbia – Verhuisd 28 september
• Apple Old Orchard – Verhuisd 28 september
• Apple Maine Mall – Verhuisd 12 oktober
• Apple Hillsdale – Verhuisd 7 december
• Apple Eaton Centre – Verhuisd 14 december

The Year Of The Video Wall

Apple’s winkelopenings- en verbouwingscijfers zijn vergelijkbaar jaar-op-jaar.op jaarbasis, maar zijn inspanningen om bestaande winkels beter uit te rusten – klassieke locaties – hebben een hoge vlucht genomen. In 2019 hebben 43 klassieke winkels hun Genius Bar vervangen door een Forum- en videomuur voor Vandaag bij Apple-sessies, terwijl de rest van hun oorspronkelijke ontwerp en lay-out grotendeels behouden is gebleven. Deze upgrades verschillen van verbouwde winkels omdat ze meestal in slechts enkele weken in plaats van maanden kunnen worden voltooid. De meeste winkels blijven tijdens de verbouwing gewoon open. Zweden is het enige land dat niet over ten minste één Apple Store met een Forum beschikt. Zwitserland heeft er dit jaar de eerste aan toegevoegd.

Eerdere videowalls hadden een resolutie van 6K en waren opgebouwd uit afzonderlijke LED-schermen die vaak zichtbaar waren bij direct licht. De nieuwste videowall-installaties hebben een resolutie van volledig 8K met panelen van hogere kwaliteit die vrijwel naadloos en consistent lijken in elk licht. Veel videowalls zijn nu op zichzelf staande armaturen. Vrijstaande ontwerpen bieden Apple de flexibiliteit om winkels te upgraden die zijn gebouwd zonder de mogelijkheid van een Forum in gedachten.

Bij klassieke winkelupgrades gaat het minder om de hardware, maar meer om een verandering van sfeer en ideeën. Elke winkel die een Today at Apple Forum toevoegt, krijgt meteen nieuwe energie en creativiteit. Berichten van klanten op Instagram en Twitter nemen drastisch toe en er worden meer foto’s en kunstwerken gepubliceerd die tijdens sessies zijn gemaakt.

De upgrades hebben in 2019 een aanzienlijk deel van de tijd van Apple in beslag genomen, en het was tijd die goed is besteed. De veranderingen voegen jaren bruikbare levensduur toe aan klassieke winkels. Een videomuur is misschien wel de meest effectieve manier om de bekendheid van Vandaag bij Apple-sessies te vergroten. Flagship-locaties zoals Apple Omotesando en Passeig de Gràcia voegen tijdens upgrades ook Avenue-displayrekken en eigentijdse armaturen toe, waardoor de hele New Store Design-ervaring effectief naar een klassieke winkel wordt gebracht.

Tijdens het speciale evenement in oktober vorig jaar beloofde Angela Ahrendts dat Apple Forums zou creëren in meer dan 70 winkels per jaar over de hele wereld. Hoe heeft het dat gedaan? In totaal zijn 43 klassieke winkels opgewaardeerd. Van de 16 herbouwde winkels hebben er 15 een Forum, net als alle zeven nieuw geopende winkels. Tel alles bij elkaar op, en dat zijn 65 nieuwe Forums. Dat zijn er nog geen 70, maar het blijft indrukwekkend, gezien de verschillende tijdschema’s van projecten over de hele wereld. Vorig jaar werden 49 nieuwe Forums gecreëerd. In 2017 waren dat er 37.

Community Enthousiasme

Februari begon met de verrassende aankondiging dat Angela Ahrendts, vijf jaar lang SVP van Apple Retail, van plan was om het bedrijf te verlaten. De New Store Design-strategie van Apple en Today at Apple zijn volledig tijdens Ahrendts’ ambtstermijn uitgerold, dus een verandering van leiderschap opende de mogelijkheid van aanzienlijke veranderingen in het dagelijks leven van de meer dan 70.000 retailmedewerkers van Apple.

Met 30 jaar ervaring bij Apple geeft Deirdre O’Brien nu leiding aan de teams Retail en People van Apple. Als er grote veranderingen worden doorgevoerd in het ontwerp van winkels en de locatiekeuze, zal het jaren duren voordat die volledig zijn doorgevoerd. Maar we hebben al evoluerende ideeën gezien op een belangrijk gebied waarop O’Brien deskundig is: mensen.

2019 werd gekenmerkt door een reeks bescheiden veranderingen die collectief zeer betekenisvol zijn. De Apple Stores onder leiding van Deirdre O’Brien hebben de gemeenschap omarmd door de opwinding te stimuleren die ooit een kenmerkend element was van de productlanceringsdag. In april is O’Brien begonnen met Instagram, waarop ze foto’s van winkelbezoeken deelt, nieuwe openingen aankondigt, Apple teamleden in het zonnetje zet en nu zelfs Today at Apple-sessies organiseert.

Het plezier van een nieuwe iPhone die in de winkel wordt uitgebracht, is op spectaculaire wijze teruggebracht nadat fans jarenlang de neiging hadden om online te bestellen. Apple heeft de neiging om winkelprojecten te laten samenvallen met introductiedagen, maar dit jaar maakte de nieuwe Apple Fifth Avenue de iPhone 11 nog een beetje specialer. O’Brien merkte zelfs op dat Apple Stores “de beste plek voor een feestje” zijn. Voor het eerst in jaren bracht Apple weer etalages voor de iPhone 11, 11 Pro en later AirPods Pro.

Vandaag bij Apple uitgebreid op nieuwe manieren om ook een bredere gemeenschap te omarmen, waaronder ondersteuning van de burgemeester van Londen bij een verzameling Made in LDN-sessies, en een partnerschap met het New Museum om meeslepende augmented reality-ervaringen te creëren in geselecteerde winkels. In verschillende steden heeft Apple samengewerkt met culturele instellingen om voor het eerst sessies te organiseren die buiten de winkels beginnen.

Je kunt meer te weten komen over alles wat nieuw is voor Today at Apple in 2019 in deel drie van ons jaaroverzicht. (Komt op 19 december)

Customer Experience

Nieuwe merchandising-, verkoop- en supportstrategieën in 2019 waren erop gericht om onduidelijkheid uit de winkelervaring te halen en veelvoorkomende frustraties te stroomlijnen.

In juni heeft Apple een uitbreiding van de samenwerking met Best Buy afgerond om meer klanten toegang te geven tot veilige en betrouwbare apparaatreparaties. Met meer dan 1.800 erkende Apple serviceproviders in de Verenigde Staten is het nu ook voor mensen die buiten het bereik van een Apple Store wonen gemakkelijker om service van hoge kwaliteit te vinden. De grotere capaciteit voor het uitvoeren van reparaties kan ook de druk op de Genius Bars in de Apple Stores verlichten, waar de afsprakenslots vaak volgeboekt zijn en de wachttijden buitensporig lang zijn.

Apple is in juni ook begonnen met het testen van verschillende merchandisingwijzigingen in bepaalde winkels, die later wereldwijd zouden worden uitgerold met de release van de iPhone 11 en Apple Watch Series 5. Nieuwe prijsmatten tonen specificaties en upgrade-informatie voor iPhone-modellen zonder de noodzaak om een winkelmedewerker te raadplegen of de Pricing-app te openen die op demo-telefoons is geïnstalleerd. Ezels die een Express Checkout-zone aanduiden, wijzen klanten duidelijk de weg naar de plek waar ze hulp kunnen vinden.

AirPods Pro-uitprobeerervaring bij Apple Third Street Promenade

De inrichting die nu bekendstaat als Apple Watch Studio, werd in juni al voor het eerst getoond. Zowel online als in de winkel kunnen klanten elk horlogebandje met elke horlogekast combineren en zo hun eigen stijl creëren. Dankzij nieuwe horlogebandjes en demo-iPads is het uitproberen van een Apple Watch veel eenvoudiger geworden. Soortgelijke aangepaste probeerstations zijn naar verschillende flagship stores gebracht voor het lanceringsweekend van AirPods Pro.

Nieuw ontwerp Apple TV Avenue

iPhone 11 fotografie Avenue

Zeker houten lades met glazen vensters herbergen Apple tv’s en accessoires in de nieuwste winkels van 2019, waardoor het ontwerp van de TV Avenue wordt opgeschoond. In september heeft Apple de fotografielaan opnieuw ingericht om het camerasysteem van de iPhone 11 te benadrukken, de HomeKit-demo’s vervangen door extra AirPods-schermen en de kids- en gaminglaan opnieuw ingericht om Apple Arcade te promoten.

Aangepaste Beats Solo Pro-display-dock

De herfst bracht de komst van aangepaste display-docks voor Beats Solo Pro- en Powerbeats Pro-koptelefoons. De armaturen omvatten apps die klanten over zeer belangrijke eigenschappen van de hoofdtelefoons helpen leren. Tegelijk met de lancering van de nieuwe Mac Pro en Pro Display XDR in december heeft Apple de UltraFine-monitoren van LG uit de display gehaald. De nieuwste Mac mini staat nu in de winkel naast een iPad mini met het programma Prijs. De nieuwe Mac Pro en Pro Display XDR zullen in eerste instantie in slechts enkele tientallen grote winkels over de hele wereld worden uitgestald.

Updated Mac mini merchandising

Volgende delen 2 en 3 in deze serie over Apple Retail in 2019:

• Deel 2: Apple Stores in 2019: de top van nieuwe architectuur en innovatieve ontwerpen
• Deel 3: Vandaag bij Apple in 2019: een jaar vol nieuwe ervaringen

Als je een winkelopening bijwoont, iets interessants ziet of een geweldige Today at Apple-sessie uitprobeert, vinden we het leuk om je foto’s te zien en te delen. Volg onze detailhandelgids voor uitgebreide informatie over het laatste nieuws uit de Apple Store.

Kijk ook eens naar 9to5Mac op YouTube voor meer Apple-nieuws: