Wat is Cost Per Acquisition?
De marketingmetriek Cost Per Acquisition is de totale kostprijs van het werven van een nieuwe klant via een specifiek kanaal of campagne. Hoewel dit zo breed of smal kan worden toegepast als u wilt, wordt het vaak gebruikt in verband met mediabestedingen. In tegenstelling tot kosten per conversie of kosten per impressie, richt CPA zich op de kosten voor het volledige traject van eerste contact tot klant.
Cost Per Acquisition onderscheidt zich ook van Customer Acquisition Cost (CAC) door de granulaire toepassing – waarbij wordt gekeken naar specifieke kanalen of campagnes in plaats van een gemiddelde kostprijs voor het werven van klanten over alle kanalen en headcount.
Hoe de kosten per acquisitie te berekenen:
Kanaal- of campagne-CPA-berekening:
($) totaal uitgegeven om nieuwe klanten te werven via specifiek kanaal of campagne / (#) nieuwe klanten verworven via hetzelfde kanaal of campagne = ($) Kosten per acquisitie
Media-uitgavenberekening:
($) totale mediabestedingen / (#) nieuwe klanten verworven via media = ($) Kosten per acquisitie
Om de kosten per acquisitie te berekenen, deelt u eenvoudig de totale kosten (of mediabestedingen in totaal of specifiek kanaal/campagne om klanten te werven) door het aantal nieuwe klanten dat via hetzelfde kanaal/campagne is verworven.
Pros:
Als een van uw primaire acquisitiekanalen media is, dan is het berekenen van de CPA nuttig bij het bepalen van de effectiviteit van uw campagnes. Hoe lager uw CPA in verhouding tot uw LTV, hoe hoger uw winst zal zijn.
Cost Per Acquisition meet het succes van verschillende betaalde marketingkanalen, zoals PPC (pay per click), affiliate, display, sociale media en contentmarketing. Het kan ook kanalen meten die meer indirecte kosten hebben (bijv. salaris, enz.), zoals SEO, e-mail of andere platforms.
Cons:
Omdat CPA een meer granulaire metriek is, is het belangrijk om ook andere, meer holistische metrieken te volgen (marketing-ROI, LTV, websiteconversieratio, enz.) om een nauwkeurig beeld te krijgen van al uw marketinginspanningen in relatie tot de inkomsten die ze genereren.
Relevante marketingmetrics en KPI’s:
Als u Cost Per Acquisition toevoegt aan uw marketingdashboard, kunt u overwegen om ook deze gerelateerde marketingmetrics bij te houden voor de context.
- CAC:LTV
- Website Conversion Rate
- Marketing ROI
Industry Benchmarks
CPA-benchmarks variëren per branche en kanaal, maar de gemiddelde CPA voor pay-per-click (PPC) search (in alle branches) is $ 59,18, terwijl display (in alle branches) net iets hoger ligt op $ 60,76. Voor een meer gedetailleerde lijst met benchmarks per branche, zie deze infographic.
De beste manier om te bepalen of uw CPA onder, boven of gewoon gemiddeld is, is deze te vergelijken met een interne benchmark – uw LTV (customer lifetime value).
Directe media-benchmarks zijn hier te vinden.
| Type/Kanaal | Geschatte CPA Benchmark |
|---|---|
| PPC Search (over industrieën) | $59.18 |
| PPC Display (over industrieën) | $60.76 |
Aanvullende opmerkingen:
Het hebben van een echt lage CPA is niet noodzakelijkerwijs een goede zaak. Het kan betekenen dat u niet snel genoeg investeert om te groeien. Het is de moeite waard een CPA-doelstelling vast te stellen in de context van uw LTV:CAC-verhouding, zodat u een CPA bereikt die laag genoeg is om winstgevend te groeien, maar niet zo laag dat u niet snel genoeg groeit.