Het grootste deel van mijn werk gaat over hoe we onze eigen ervaringen met boosheid kunnen begrijpen en beheersen. Er zit echter ook een andere kant aan deze zaak, aangezien we allemaal voortdurend met boze mensen moeten praten of werken. Die interacties kunnen uitdagend zijn – dus hier zijn 5 manieren om met boze mensen om te gaan.
Eerst echter een voorbehoud: mensen ervaren en uiten hun woede op veel verschillende manieren. Sommigen internaliseren zich door te pruilen of zich terug te trekken. Sommigen roepen, schreeuwen, schelden of beledigen anderen. Het is duidelijk dat de manier om te reageren op verschillende uitingen van woede zal verschillen. Voor het doel van deze post, schrijf ik over manieren om om te gaan met mensen die verbaal agressief, beledigend, of zelfs bedreigend zijn.
1. Vraag u af of de woede gerechtvaardigd is
Soms is woede volkomen redelijk en het is altijd emotioneel verstandig om rekening te houden met de gevoelens van anderen tijdens een interactie. U moet zich afvragen waarom de persoon boos is, welke rol u mogelijk hebt gespeeld, en of er iets is wat u kunt of zou moeten doen om de situatie op te lossen. Het is belangrijk op te merken dat iemand terecht boos kan zijn, maar die boosheid op een niet te rechtvaardigen manier kan uiten. Met andere woorden, als ik op een feestje op iemand mors, is het volkomen logisch dat hij boos op me wordt. Die reactie is volkomen gerechtvaardigd. Wat ongerechtvaardigd en onaanvaardbaar zou zijn, is als ze die woede zouden uiten door tegen me te schreeuwen, me de huid vol te schelden of fysiek agressief te worden.
Ik haal deze twee dingen uit elkaar omdat we onze eigen fouten kunnen aanpakken, zelfs als iemand reageert op een manier die onnodig wreed of beledigend is. Als ik een drankje op iemand morst en die persoon schreeuwt naar me, kan ik me nog steeds verontschuldigen en aanbieden een drankje voor hem te kopen om mijn fout goed te maken. Ik kan ze vertellen dat ik het niet op prijs stel dat ze tegen me schreeuwen, maar dat het me nog steeds spijt dat ik op ze gemorst heb.
2. Blijf kalm (tenminste aan de buitenkant)
Eén van de belangrijkste dingen die je kunt doen als iemand boos op ons is, is kalm blijven. Daarmee bedoel ik dat we moeten vermijden te schreeuwen, te vloeken of onze stem te verheffen. We voelen ons misschien niet kalm in de situatie, maar we kunnen toch kalm handelen. Door langzaam en direct te spreken en onze stem kalm en zacht te houden, is de kans kleiner dat we een situatie verergeren. Mensen hebben de neiging elkaars volume, tempo en toon aan te passen, dus in plaats van de boze persoon te ontmoeten waar hij of zij is en de situatie te laten escaleren – probeer de situatie te de-escaleren door hem of haar subtiel aan te moedigen zijn of haar stem te verlagen.
3. Vermijd karakteraanvallen
Een gegarandeerde manier om een boze situatie te laten escaleren is het karakter van de ander aan te vallen. Beledigen, of zelfs dingen zeggen als: “Je doet altijd zo”, maakt het waarschijnlijk alleen maar erger. Richt je in plaats daarvan op specifieke gedragingen of gevoelens op dat moment. In plaats van te zeggen: “Je schreeuwt altijd tegen me als je boos bent,” zeg dan: “Schreeuw alsjeblieft niet tegen me.” In plaats van te zeggen: “Je bent zo ongeduldig”, zeg dan: “Kun je alsjeblieft geduldig met me zijn?” Dit lijken misschien subtiele verschillen, maar je wilt niet dat de persoon zich aangevallen voelt, want dat zal hem nog meer geneigd maken om uit te halen. Het is heel goed mogelijk, misschien zelfs waarschijnlijk, dat de persoon echt te ongeduldig is, en als dit iemand is met wie je een relatie hebt, wil je waarschijnlijk op een gegeven moment met hem of haar over dat ongeduld praten. Maar het midden van een boze woordenwisseling is niet het beste moment voor dat gesprek.
4. Weet wanneer u zich moet terugtrekken
In elke uitwisseling met een al te boze persoon kan er een moment komen waarop u zich uit de situatie moet terugtrekken. Er zijn vele redenen waarom dit het slimste zou zijn: Om veilig te blijven, voor een (zie hieronder), maar ook, en vaker, omdat de situatie zodanig is dat het onwaarschijnlijk is dat er een positieve oplossing zal zijn. De persoon kan zo boos zijn dat een gezond, redelijk gesprek op dat moment gewoon niet mogelijk is. Als dat het geval is, kun je het beste zeggen: “Laten we het er later over hebben, als we rustig zijn”, en verder gaan. Of, als het een vreemde is die je nooit meer zult zien, zeg gewoon: “Het spijt me voor mijn aandeel hierin,” en loop weg.
5. Blijf veilig
Finitief, maar fundamenteel, als je te maken hebt met een boos persoon, moet je ervoor zorgen dat je veilig bent. Mensen kunnen boos zijn zonder fysiek agressief te zijn, natuurlijk. Een boos persoon is niet noodzakelijk een gewelddadig persoon; verre van dat. Maar we moeten ons wel bewust zijn van het feit dat als mensen boos zijn, ze de neiging kunnen voelen om uit te halen, soms fysiek. Als je je niet veilig voelt, ga dan bij die persoon weg. Punt uit. Als je absoluut met iemand moet omgaan door wie je je bedreigd voelt, zorg er dan voor dat je niet alleen bent met die persoon, en ga de situatie in met een plan om jezelf er veilig uit te krijgen mocht het zover komen.