Automated teller machines are too fully integrated into American life that sometimes remember just how marved the technology is difficult to be continued. 世界的な通信インフラによって世界中の銀行口座にリアルタイムで接続できるという事実だけでも十分にすごいのですが、ATMは、最初は正確に数量の現金を払い出し、今では瞬時に計算された現金や機械で読み取った小切手の入金さえ受け入れるという、驚くべき、そして極めて一貫した機械機能をも発揮しているのです。 もちろん、どんな技術も完璧ではありませんし、ほとんどの人が一度は、「もし ATM が間違った量の現金を出したらどうなるのだろう」と考えたことがあるのではないでしょうか。 私は実際に地元の信用組合のレジ係にその質問をしたところ、彼女は「彼らは夜の終わりに現金を数え、その違いに気づいて修正する」と答えました。 それが本当かどうかは別として、先週、私自身もATMで災難に遭いましたが、正直言って、21分の電話1本で完璧に解決しました。
以下がそのときの状況です。
Bank of America の ATM はマネーオーダーの入金を受け付けているが、あまり良くない
私は長年にわたって Bank of America ATM で何十万ドルものマネーオーダーを入金してきましたが、マネーオーダー プリンタの機種と ATM の機種によっては、通常入金したマネーオーダーの金額を手入力しなければならないものの、問題に遭遇したことは一度もありません。
先週の日曜日まで私に起こったことがなかったのは、ATMが私の為替預金を受け入れ、2-3分間「処理中」の画面になり、その後、為替を返すことも取引を確認することもなく取引を「キャンセル」したことです。
私はすぐにオンラインで口座を確認し、取引が記録されていないのを見たとき、それは電話をかける時でした。
Filing a claim
Bank of America iPhoneアプリ内の「お問い合わせ」ボタンを使い、844-870-8569に電話をかけました。 フロントラインの担当者に状況を説明した後、「fraud」と思われる部署に案内され、さらに877-366-1121という電話番号を渡されました。 その担当者に状況を説明した後、私は別の部署に転送されましたが、その部署名は教えてもらえませんでした。 その担当者は、ようやく私のためにクレームを開設することができました。
- 取引日、
- おおよその取引時間、
- 入金額、
- 私が入金した為替のシリアルナンバー、
- ATMの識別コード、これはATM画面の上とフードの下に挟まれていました（見つけるのに1、2分かかりました）。
また、このようなことがよくあるのか聞いてみたところ、”1日3～5件の電話がある “と答えました。 当然ながら、この状況をツイートした後、同じような問題を経験した読者数名から連絡があった。 毎年、数人生分の普通のATM利用を実行するとこうなるのですね！
解決
約束通り、9月11日（月）に私の口座に「一時的クレジット」が入金されました（実際は約束より1日早かった）。 9月21日（木）には、クレームが解決され、一時的なクレジットが恒久的になったというオンラインメッセージが届きました。 添付されたPDFの全文は以下の通り：
「この係争中の取引に関する調査は終了しました。
一両日中に同じ趣旨の書面が届くと思います。
結論
バンクオブアメリカのATMの誤作動が全米で流行しているとは思いませんので、これは心配することではなく、ましてやこだわるべきことでもないと思います。 この投稿の本当のポイントは、あなたの心を安心させることです。ATMトランザクションの誤作動を解決するためのシステムがあり、それは機能します。
たとえば、クレジットカードの旅行遅延保険の請求とは異なり、これらの問題を解決するための秘密のレシピは存在しません。 ただ、すぐに電話して、できるだけ多くの情報を提供すれば、請求はすぐに解決します（その間にお金を使うことができます）。 私が提供した情報の中には、請求の解決に必要でないものもあったと想像します。 私はすぐに電話したので、ATMの識別コードを提供することができましたが、もし私が帰宅するまで待っていたら、バンクオブアメリカはそれを自分で調べることができたと思います
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