UPDATE 27th July 2020 – この記事はいくつかの追加情報とさらに多くのアドバイスで更新されました。 続きを読む…
- プロダクトマーケティングとサービスマーケティングの違いについて理解したいですか？ それなら、この投稿はあなたのためのものです。
- B2Bテック業界に焦点を当て、両者の主な違いを紹介します。
- オーディエンスが何を求めているかを理解する。
- トップヒントと実践的なアドバイスを得る。
デジタルマーケティングの成功は、リード増加、売上増加、ブランド促進に役立つ異なる戦略によって複雑になっています。 そのため、このような弊順の弊順は、弊順の弊順の嶄で弊順の嶄で弊順の嶄で弊順の嶄で弊順の嶄で弊順の? 成功への出発点は、プロダクトマーケティングとサービスマーケティングの違いを理解することです。 ビジネスコンサルティング会社であるマッキンゼーのレポートによると、このCOVID-19の大流行期にあるB2B企業は、顧客にとってデジタルインタラクションが従来のインタラクションよりも2～3倍重要だと考えていることがわかりました。 このことは、あなたのビジネスのデジタルマーケティング戦略には、顧客が探している場所に正確に会い、リードを生成して転換する、より大きな機会があるということです。
プロダクトマーケティングとサービスマーケティングの違い
プロダクトとサービスマーケティングの明らかな違いは、製品は有形であり、サービスは無形のものであることです。
製品 – 有形の製品は、見せたり、実演したり、触ったり、展示したりすることができ、価値や必要かどうかという点でオーディエンスが理解しやすいので、マーケティングしやすいと思われがちです。 これが真実かどうかは、特に、製品とサービスがますます絡み合っているB2Bテクノロジーの世界のあいまいな境界線を考えると、判断が難しいところです。
ともかく、マーケティング戦略の目的は、製品に適した市場を見つけ、ターゲット層から最高の反応を得られるような方法でそれを宣伝することであるべきだと思います。 また、製品は誰をターゲットにしていても同じであり、顧客が不満に思えば返品できることも忘れてはならない。
サービス – サービスは無形のものであり、価値を示すのが難しい場合がある。 サービスは目に見えず、触れることもできない。 多くの場合、サービスのマーケティングの目標は、ターゲットオーディエンスとの良好な関係を作り、信頼を築き上げることです。
製品とサービスの伝統的な違い
…そして、これがそれぞれのマーケティングの意思決定にどう影響するか
カスタマイズ-製品が設計、製造されて、「標準」として幅広い顧客に届けられるのに対し、サービスは顧客のニーズや欲求に応じて調整したりカスタマイズしたりすることが可能です。
デリバリー – ビジネスが顧客に製品を販売するとき、買い手はそれを持ち帰る。 サービスの場合、顧客がそれを楽しんだり体験したりしたい場合は、サービス提供者のところに行かなければならない。 サービスを提供者から切り離すことはできない。 例えば、アマゾンでDVDを買おうと思ったら、購入ボタンをクリックして、商品が届くまで数日待ちます。 しかし、映画が定期的に更新されるストリーミングサービス「Amazonプライム」を楽しみたいなら、ウェブサイトにアクセスし、そこで映画を見る必要があります。
所有権 – 製品は購入、使用、そして「中古」での再販が可能ですが、サービスは一度消費されるとそうはいきません -。 また、製品は、それを作成/販売するビジネスとは別個の存在である。 一方、サービスは、それを提供するビジネスと常につながっています。 サービスのマーケティングは、サービス提供者のブランドと個性を構築することがすべてであるべきです。
有効期限 – サービスはすぐに消費され、一度実行されると戻せないということも理解しておくことが重要です。 そこで、信頼を生み出すというマーケティングの目標が生まれます。
悪いサービスを提供した場合、顧客はサービスを返品することはできませんが、顧客として戻ってこない可能性があることを覚えておいてください。 一度買った人がまた買ってくれるとは限りません。しかし、満足してくれれば、買ってくれる可能性は高くなります。 製品であれサービスであれ、最高品質の顧客体験を提供することは、最優先事項であるべきです。
時間 – 通常、サービスは特定の時間に、特定の期間提供されます。 この後、サービス契約は更新または解約しなければなりません。
ここでのマーケティングの違いは、サービスの場合は低コストの毎月のサブスクリプションの価値、または製品の場合は「一度買えばずっと使える」というメッセージを中心に据えるべきでしょう。
簡単な比較
製品マーケティングとサービスマーケティングの違いを比較した下のチャート（出典）をご覧ください。
| サービスマーケティング | ||||
|---|---|---|---|---|
| 意味 | プロダクトマーケティングとは、特定のセグメントに対して、ある製品を宣伝し販売するためにマーケティング活動を連携させるプロセスのことを指します。 | サービスマーケティングは、企業が顧客に適切な対価を支払って提供する経済活動のマーケティングを意味する。 | ||
| マーケティングミックス | 4 P’s: Product, Price, Place, Promotion | 7 P: 4 P + People, Process, Physical evidence | ||
| Sells | Value | Relationship | ||
| 誰が誰のもとに来るか? | 製品は顧客に | 顧客はサービスに | ||
| 譲渡 | 別の人に所有したり転売したりすることができる。 | 所有も譲渡もできない | ||
| 返品可能 | 製品は返品できる | サービスは提供後に返品できない | 返品可能 | サービスは提供後に返品できる。 |
| Tangibility | ||||
| 分離性 | 製品とそれを生産する会社は分離できる。 | サービスはその提供者から分離できない。 | ||
| カスタマイズ | 製品は要件に応じてカスタマイズすることができない。 | サービスは人によって異なるので、カスタマイズできる。 | ||
| イメージ | イメージであるため、顧客から素早く反応が得られる。 | They are non-imagery and not receive quick response from customers. | ||
| 品質比較 | 製品の品質は簡単に測定することができます。 | Quality of service is not measurable. |
Bringing product and service marketing together
At Fifty Five and Five we market B2B technology and our clients are IT companies.Why did this? この世界では、企業は、単に人の時間を売るのではなく、製品化されたオファーを扱うことが多くなっています。 しかし、彼らが販売している製品の多くは、サービスとして販売されています（Microsoft 365を考えてみてください）。 クラウドは、企業が顧客にサービスを提供する方法を見直すきっかけとなり、大きな役割を果たしました。 そのため、これまで純粋にコンサルティング業務を行っていた企業は、プロダクトマーケティングとサービスマーケティングの違いを理解し、自社に適した戦略を立てることが重要です。
SaaSブームで成功をつかむ
COVID-19 が流行する以前から、競争力を維持しようとするあらゆる規模の企業は、SaaS機能でビジネスを実行することのメリットに気付いていました。 しかし、市場が存在するからといって、IT企業が自社のマーケティング方法に満足する必要はありません。 これは、差別化とブランド投資に関して、最もよく見落とされることです
差別化 – 多くの競争がある市場において、IT企業は目立つ方法を見つけなければなりません。 単なるISVや再販業者であれば、苦戦を強いられることでしょう。 正しいマーケティング戦略を通じて、彼らはそうすることができます。
ブランド投資 – 正しいマーケティング戦略とともに、あなたの会社をブランドにする必要があります。 オーディエンスにどのように認識されているかを理解すること（そしてその知識を利用してブランドを進化させること）が、成功への鍵となります。