T-Mobile のメディア、オンライン カスタマー サービス、店舗での販売で、メキシコとカナダでの通話、テキスト、データ サービスが無制限と謳っている T-Mobile サービスへの切り替えや使用を顧客に促すために使用されている不正な広告手法に関して、この戯言を述べたいと思います。
私はカリフォルニアとメキシコをよく行き来するので、家族をスプリントからT-モバイルに切り替え、メキシコによく行く人や住んでいる人にも同じようにするよう勧めました。「メキシコ & カナダでも米国と同じように電話を使えます。
T-Mobileに乗り換えてから、国境を越えてメキシコに行くたびに、「メキシコへようこそ！」というテキストメッセージを受け取りました。 T-Mobileのプランは自宅と同じように使えますのでご安心ください。 T-Mobileのプランなら、電話もメールもブラウジングも、これまで通り、追加料金なしでご利用いただけます。 詳細はhttp://t-mo.co/1eHnRzU滞在をお楽しみください！”
2018年12月21日、T-Mobileから次のようなテキストメッセージを受け取りました：”T-Mobileはワイヤレスパートナーと協力して、当社のカバーエリア外への旅行時にカバレッジを提供していますが、このローミング特典は時々使用するためのものです。 当社のシステムによると、過去数ヶ月間の725-XXX-XXXXのほとんどの使用は、当社のネットワーク外でローミングしていたものです。 これは利用規約&に違反するため、2019年1月22日に回線切断が予定されています。 詳細と、これがエラーだと感じる場合の連絡先については、http://t-mo.co/1NlsgDAをご覧ください。”
このメッセージが気になり、カリフォルニア州サンイシドロのT-Mobileストアを訪れ、販売員にこの制限について聞いたことがあるか尋ねてみたところ、「この制限について聞いたことがある」とのことでした。 店員は私に無視するように言い、そのメッセージはスパムかフィッシングだろうと言いました。 私はこのプランに制限があるかどうかを質問してフォローアップし、ないと断言されました。
2019年1月15日に、私のサービスが2019年1月22日に切断されるという同じメッセージを受け取りました。
私はメキシコ滞在中に通話、テキスト、データを無制限に使用するという明確な目的でT-モバイルを通じて機器と電話回線に多額の投資をしています。
まだ不確かなため、再びT-Mobileの店舗に行き、最初はメキシコカナダ米国プランの制限を知らないと言われましたが、私がそこに立っている状態で顧客サービスに電話すると申し出ました。深く調査すると、このプランに実際に制限があることがわかり、私のサービスは指摘の通り切断されることが判明しました。
カスタマーサービスに電話する前に、このプログラムの制限に関する知識の欠如がT-Mobileのシステム全体に蔓延しているかどうかを確認するために、ウェブサイトのチャットインターフェースを通じてT-Mobileに連絡を取り、私の疑惑は確認された。 このチャットからの抜粋は次のとおりです（Allan P = T-Mobile カスタマー サービス担当者、あなた = 顧客の私）:
START T-Mobile Customer Service CHAT
Allan P: Hi Richard!Allan P.です。 本日はご連絡ありがとうございます。
このプランに追加料金や制限はありますか。
Allan P: 良い質問です。 このプランには追加料金や追加チャージがないことは知っています。
Allan P: いい質問ですね。
Allan P: 辛抱強く待っていただきありがとうございます、リチャード。 シンプルチョイスプランには、シンプルグローバルプランの「ホームカバレッジエリア」をメキシコとカナダに拡張する「モバイル・ウィズアウト・ボーダーズ」という機能があります。 この機能により、メキシコやカナダでもアメリカ国内と同じように端末を使用することができます。 アメリカ、メキシコ、カナダ間の通話とメールが無制限で、メキシコとカナダでのローミング中は高速データ通信が可能です
。 では、追加料金や制限はないのですね？
Allan P:
あなた：追加料金や制限はないのですか？ OK…では、なぜT-Mobileから次のメッセージを受け取ったのですか…
You: T-Mobileはワイヤレスパートナーと協力して、当社のサービスエリア外を移動する際にサービスを提供していますが、このローミングの利点は時々使用するためのものです。 当社のシステムでは、725-XXX-XXXX での過去数カ月のほとんどの使用は、当社のネットワーク外でのローミングであることを示しています。 これは利用規約&に違反するため、2019年1月22日に回線切断が予定されています。 詳細およびエラーと思われる場合の連絡先については、http://t-mo.co/1NlsgDA.
Allan P.をご覧ください。 このメッセージが表示される原因を特定中ですので、ご容赦ください。
Allan P: お待たせしました。 行末が XXXX の方がこのメッセージを受信した正確な日付を教えていただけませんか。 最初のものは12月21日11:42 AMでした… あなたのお店の誰かが、それはスパムだろうと教えてくれました。 最後のものはJan 15 1:13 PMでした。
Allan P: このアカウントでシステムが生成したメモを確認していますが、この問題について伝えるものは何もないようです。 さらに確認中です。
あなた。 メッセージに含まれるリンクをたどりましたか…それは、T-Mobile のページに移動します。 http://t-mo.co/1NlsgDA.
Allan P: はい、それを読みました。リンクを確認するためのアクセス権がないので、上司に転送しておきました。 私のアカウントは、ライブ チャット担当者用に提供されるシステムのみに制限されています。 リンクに関する上司からの即時回答も待っています。
Allan P:
You: 待っている間、私はこのメッセージの可能な原因を検討しています。
Allan P.: このメッセージは、スペシャルなどに関する他の T-Mobile 通知 (456) を受け取ったのと同じ番号から発信されています。
Allan P: 本当に申し訳ありません。上司のアドバイスにより、T-Mobile の電話を使用して、カスタマーケア (1-800-937-8997) を通じて ERR チームに照会させていただく必要があります。
Allan P.: 申し訳ございません。
Allan P: ERR Team に転送して、アカウントに関する特別な指示を指示してください。<<チャット終了
店舗での販売員の一人と私の間で、メキシコ&カナダのプラン制限に関するまったく同じ知識のない、同様のやり取りがビデオに収められています。
全体として、これまで私は T-Mobile とそのカスタマーサービスに満足しており、メキシコに旅行する人、またはメキシコに住んでいる人に彼らのプランに切り替えるよう勧めていました。
これらの制限について知っていたら、私は T-Mobile を選択せず、彼らを通して機器を購入し、他の人に同じことを勧めていなかったでしょう。
メキシコ & カナダの広告には、プランの制限について顧客に詳細を説明するためのアスタリスクがなく、店舗とオンラインの販売およびカスタマー サポートの担当者はいずれも、メキシコ & カナダでのプラン使用を実際に制限するこの不正な条項に気づいていないようです。
この不正な広告キャンペーンに基づいて、広告規制法に基づき FTC に正式に苦情を申請しています。
調べれば調べるほど面白い！「www.t-mobile.com/Templat — #Roaming」より
「料金プランまたはデータプランで明示的に許可されていない限り、お客様は、お客様のデバイスまたはサービスを、音声およびデータ使用の50%以上をオフネット（すなわち、インターネットにつながらない状態）で使用すると当社が判断した方法で使用することは許可されていません。 12ヶ月のうち3回の請求サイクルで、音声および/またはデータの使用量の50%以上をオフネット (別のプロバイダーのネットワークに接続) にした場合…」
その間に、U.S. Cellular サービスプロバイダーを変更して Telcel MX Line を追加する予定です
#recarrier へようこそ