A. サービスリクエストの生成
1. USCIS-Generated
Service Request Management Tool（SRMT）は、給付請求者やその他の利害関係者による未解決のサービスリクエストを記録し、申請または請願が決定待ちまたは裁定された適切なUSCISサービスセンター、国内のUSCISフィールドオフィス、USCISアサイラムオフィスに転送する機能をUSCIS職員に提供します。
USCISコンタクトセンターへの電話を通じて受けた問い合わせが電話中に解決できず、問い合わせがサービスリクエストの作成を必要とする場合、USCISコンタクトセンター職員はサービスリクエストを作成します。 サービスリクエストの大半はUSCISコンタクトセンターの職員が作成しますが、他の場所の職員もサービスリクエストを作成することがあります。 SRMTを使用してサービスリクエストを作成すると、ほとんどの場合、照会者はUSCISコンタクトセンターに再度電話したり、USCIS事務所に戻ったりすることなく、回答を受けることができます
2. 自己作成
オンラインポータルを使用することにより、次のカテゴリーのサービスリクエストを作成することができます。
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Change of address (COA) request (unless filing as a Violence Against Women Act (VAWA), T nonimmigrant, or U nonimmigrant applicant or petitioner);
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Request regarding a notice, card, or other document that were not received;
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通常の処理時間外のケースに関するリクエスト、
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宿泊施設のリクエスト、または
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タイプミスの訂正のリクエスト。
給付金請求者は、国内のUSCIS支局にハードコピーを郵送することによってもサービスリクエストを提出することができます。 サービス・リクエストを受け取ったUSCISの事務所は、問い合わせについてベネフィット・リクエスターと直接コミュニケーションをとるか、適切な場合には問い合わせを他の事務所または組織にタイムリーに移すために必要な手順を踏む必要があります。 USCISは各カテゴリー内のリクエストを先入れ先出しで完了させます。 一般的に、サービスリクエストの解決目標は、作成日から15暦日です。 優先されるリクエスト
以下のリクエストは処理に優先権があり、作成日から7日以内に応答されるべきです。
Change of Address
USCIS は郵便物未着や関連する懸念の可能性を減らすために、できるだけ早い機会に住所変更（COA）リクエストを処理しなければなりません。 本人から特に指示がない限り、すべてのオープン関連申請書または請願書の受領書に記録された住所は更新されなければなりません。 住所変更は、本人がCOA申請を制限するよう明確に要求した場合、特定の受領書にのみ制限されます。
あらゆる申請書に記載された申請者の住所が、USCIS情報システムに記載された住所と異なる場合、その申請が特にCOAのためであるか、他の理由であるかにかかわらず、住所変更申請と見なされます。
しかしながら、サービス要求が代理人によって開始され、要求に記載された住所が代理人の住所である場合、COA要求は推論されません。
USCIS はSRMTで受領したVAWA、T nonimmigrant、またはU nonimmigrant関連の申請または請願に関するCOA リクエストを受け付けません。 署名されたハードコピーのCOAリクエストを郵送で提出する必要があります。 VAWA、T nonimmigrant、およびU nonimmigrantのCOAリクエストには、標準的な言語を使用して回答する必要があります。
Expedite Requests
Expedite service requests are self-identified as urgent.
Reasonable Accommodation
Reasonable accommodation service requests must be responded to accordance with the disability accommodations policy.
Military Referral
Military referrals have implied urgency based upon the uncertainty of reassignments and deployments.
The reason for the case processed in the office may be required to propose evidence to the expedite request.The person requests to request to the expedited serviceを要求する人は、自分のケースを扱うオフィスに、expickedite requestをサポートする証拠を提出する必要があります。
Footnotes
VAWA、T、UにおけるCOAについては、第7章プライバシーと守秘義務、セクションE、VAWA、T、Uケース .
第6章障害者宿泊施設要求参照。
第3章、支援の形態、セクションD、従来の郵便またはファクシミリをご覧ください。
セクションE、VAWA、T、およびUのケース、サブセクション3、USCIS支援 をご覧ください。
Expedite Requestは、プレミアムプロセッシングと区別されています。 Expedite RequestとPremium Processingに関する情報は、第5章Requests to Expedite Applications or Petitionsをご覧ください。