歯科医院のレビュー獲得戦略
歯科医院レビューの重要性とは
誰かが町の新しい歯科医を探しているとき、その人はおそらく地域の他の人からの推薦が欲しいと思いますし、今それを望むでしょう。 過去には、友人や家族に提案を求めたかもしれませんし、今でもそうかもしれませんが、インターネット検索も重要な役割を果たしています。
米国では75％以上の人がスマートフォンを所有しているため、新しい歯科医を探している人は、地元のレビューに目を通して、非常に推奨されるプロバイダーを探す可能性が高いです。 もし彼らが今日、スクロールしてあなたの歯科医院の名前を目にしたら、何を読むでしょうか？ そのようなレビューによって、より多くのクライアントがあなたにサービスを依頼するようになるのでしょうか？ なぜ、またはなぜそうではないですか？
オンラインレビューとその重要性
歯科医院のレビューの重要性に関する調査によると、約63％が彼らの意思決定において重要であることを発見しました。 重要である。 この調査は、審美的な歯科処置を探している人々に焦点を当てたものですが、この業界固有のデータは、より少ない業界固有のものが示していることを確認します：レビューがプロバイダを選択する際に重要な要素であること。 特定のレビューサイトについては後で詳しく説明しますが、今のところ、これらの歯科サービスを探している人々は、Googleのレビューが最も重要であると考え、Healthgradesが2位であることだけは注意してください。 BrightLocalの2018年ローカル消費者レビュー調査によると、
- 86%の消費者がローカルビジネスのレビューを読んでいる
- 57%の消費者が4つ星（以上）の評価のビジネスしか使わないと述べている
あるInc.では、次のように述べられています。5805>
さて、ここで、時間と注意を要する特定のレビューサイトについて説明しましょう。
歯科医院に最適なレビューサイト
歯科調査のデータが示すように、どのレビューサイトが医院にとって重要かを考えるとき、必携の一般サイトと業界固有のサイトについて考えることは理にかなっています。 また、歯科サービスを求める人にとって最も重要なレビューサイトはGoogleであるというデータもありました。
Google/Google My Business – つまり、レビューサイトを1つだけに絞って始める必要があるなら、Google My Businessが論理的な選択となります。 これは、長年にわたって真実であるもの、今日、私たちの国で最も頻繁に使用される検索エンジンです。 Googleは最も高いオンライン可視性を提供し、この検索エンジンを使用する場合、ユーザーの46％が地元の会社を探しています。
Facebook – 人々は、人々が参加できるイベントの共有、交流、話題の討論から、サービス提供者の推薦を求めたり受けたりと多くの目的で Facebook を使用しています。 現在、誰かが歯科医院を推薦すると、サイトはその医院のビジネスページに直接リンクし、その評価を表示しようとします。 ですから、GoogleはFacebookよりも強力かもしれませんが、全体としては、このソーシャルメディアサイトを無視することは危険です。
Healthgrades -インターネット上の多くのサイトが、医師、歯科医師、病院を探すときに1億人以上がHealthgradesを使用していることを指摘しています。 このサイトには、米国内だけでも300万人以上の医療従事者のデータが含まれているため、誰かがGoogleで歯科医を検索すると、このサイトで見つけたレビューが検索エンジンの結果の1ページ目に表示されることが多いのも、驚くにはあたりません。 歯科医院がプロフィールを公開すれば、歯科医師の学歴や専門分野、予約方法などの情報や写真を追加することができます。 患者は、ユーザーフレンドリーな方法で満足度調査（別名、レビュー！）を完了することができます。 アンケートについて、一般的に回答することはできますが、評価の低いアンケートに特に返信することはできません。
Yelp – このサイトには2018年12月末時点で約1億7700万のレビューがユーザーから寄せられていて、その8％が「健康」カテゴリに分類されるものでした。 8%は小さく聞こえるかもしれませんが、総数が急速に2億件のレビューに近づいていることを考えると、決してそうではありません！
歯科専用のレビューサイトもあり、以下のようなものを検討します：
1-800-Dentist-To receive a recommendation, this site has responding to five questions and then they each received the customized recommendation.このサイトは訪問者に5つの質問に答えてもらい、それぞれにカスタマイズした推薦を受け取ります。
Dentistry-このサイトは、歯科医院のレビューをたくさん含んでおり、また予約ツールも備えています。このサイトでは、歯科医院のレビューや予約ツールなどが豊富に掲載されています。 歯科医は、質の高い顧客サービスを提供するオフィスで、患者に質の高いサービスを提供することで、良いレビューを得ることができます。 これらの各領域でアップして、あなたは競争力のあるあなたのコミュニティの人々のための優れた選択肢としてあなたを配置するレビューを取得する機会を向上させます。
これは、それ自体では、魔法のようにレビューを生成しませんが、それはあなたのレビュー取得戦略のための固体ベースラインを作成します。
Consistently Making the Ask
Randomly receiving reviews isn’t enough. ランダムにレビューを求めるだけでは十分ではありません。 あなたが必要とする歯科医院のレビューの安定した供給を得るためには、それらを求めるの一貫したプロセス、あなたのprocess.Sureの定期的な部分になる何かを取る、散発的なアプローチで、あなたは時々、いくつかのレビューで終わるでしょう。 しかし、それは2つの問題を提示します：’
- それは単にあなたの練習を競争力のある位置に十分ではありません。
- それは不機嫌な、あるいは怒っている患者は、あなたがそれを行くために確実にしたくない方向にあなたのレビュープロファイルを傾けることができ、ランダムレビューを残すために可能性が高いことです。
では、どうすればよいのでしょうか？
まず、すべての人を常に喜ばせることはできないので、誰もが時々ネガティブなレビューに行き着くことを知ってください。 次に、否定的なレビューに反応したくなるのは人間の性ですが、そのアプローチはより広範である必要があります。 単にネガティブなレビューに対応するのではなく、戦略的なレビュー獲得戦略の一環として、すべてのレビューに対応する包括的な戦略を立てる必要があります。 このように、ネガティブなレビューを受けたとしても、その影響がより限定的なものになるようにする必要があります。 レビューの重要性（あるいは他のランキング要因）を正確には説明しませんが、相関分析を使ってランキング要因をテストし、一般に受け入れられている原則を主張することができます。
このプロセスを通じて、オンライン レビューは上位のランキング信号であり、ローカルで最大の競合他社との差別化要因であると自信を持って言うことができます。 この立場をさらに強固にするために、過去に、Google が、レビューや顧客体験の問題が悪いサイトをアルゴリズムで降格させるように動作すると述べていることを考慮してください。 定期的にレビューを取得し、彼らは肯定的なreviews.
トップレビュー生成プラットフォーム
先に、我々はあなたの患者に高品質の歯科サービスと顧客サービスを提供することが肯定的なレビューを受け取るために鍵となる方法を共有しました。 だから、あなたは、どのように私たちの練習チームは一貫して肯定的なオンラインレビューを生成することに集中するために十分な時間を見つけることができます、と尋ねるかもしれません。 それは合理的な質問であり、その答えは、レビュー生成サービスは、多くの企業のための答えになることができるということです
There are multiple reputation and review services available today, and it’s important to choose one that fits your specific needs.それはあなたの特定のニーズに合うものを選択することが重要です。 一般的に、プラットフォームは、以下を容易にする必要があります：
- レビューを要求および生成する
- コメントに応答する
- 異なるサイト間で何をしているかを確認できるダッシュボードにレビューを統合する
考慮すべきいくつかのサイトがあります。
Podium – このプラットフォームは、テキスト メッセージを活用して、診療所が患者との関係を管理し、複数のサイトにわたってレビューを増やすのを支援します。 オンラインレビューとクライアントインタラクションが単一のダッシュボードに統合されているため、これは、あなたの歯科チームは、あなたの患者のレビュー要求を行い、あなたが投稿されたものに応答すると、オンラインレビュー管理を合理化するために助けることができます。 また、日次のインタラクションレポートを閲覧することで、戦略の弱点を発見し、レビューの獲得と管理を強化することができます。 また、”li “は、”li “が “li “であることを意味し、”li “は、”li “が “li “であることを意味し、”li “は、”li “が “li “であることを意味します。 このようなGoogleやFacebookなどの複数のレビューサイトを監視することができますし、新しいレビューが投稿されたときに通知を受け取ることができますプラットフォーム。 これにより、迅速に対応することができます。 また、トレンドのキーワードやトピックに関するインテリジェンスと一緒に、活動の毎日のスナップショットを受け取ることになります。
BirdEye – ここでは、新しいレビューが投稿されているとリアルタイムでそれに応答するように、このオールインワン評判とレビュー管理システムを通じてすべてのあなたのオンラインビジネスリストを制御することができます。 あなたは、あなたの患者は、電子メールまたはテキスト/ SMSを介してそれらを連絡し、レビューを投稿することを要求することができます。 このプラットフォームは、同様に、ランクの追跡とソーシャルメディアの共有が組み込まれています。 このモデルのコストを知るには、同社に連絡して見積もりを依頼してください。
Grade.us – ダッシュボードを離れることなくレビューに直接応答するアイデアが好きなら、Grade.us を検討してみてください。 このサービスは、GoogleやFacebookと直接統合されています。あなたは、テキストまたは電子メールを介してそれらを連絡し、レビューを投稿するあなたの患者を求めることができます。 自動レポートを設定したり、他のサイトからのレビューを直接歯科のウェブサイトに埋め込んだりすることができます。 価格は月額90ドルから（年払いの場合は月額75ドル）。 これは、より良い知られていると信頼されるレビューの取得と管理tools.Thatの3723>
歯科医院のレビューの一つであることに注意してください。 また、”li “は、”li “が “li “であることを意味し、”li “が “li “であることを意味します。 そして、この戦略が成功すればするほど、対応すべきレビューの数も自然と増えていきます。
肯定的なレビューと否定的なレビューの両方に対応することは直感に反するように思えるかもしれませんが、ハーバードビジネスレビューの研究では、企業がそうすると、評価とレビューの数が増加することがわかりました。 そして、おそらく驚くべきことに、管理者が肯定的なレビューに対応するとき、否定的なレビューに対応するときと同じ効果があることもわかりました」
この研究のレビューは、歯科医院に関するものではありません。
レビューに対応する適任者を配置する
レビュー管理は新患を開拓する上で非常に重要なので、診療所の信頼できる従業員にこの責任を割り当て、その人が十分に仕事をこなせるように十分な時間を与えたいと思うことでしょう。 レビューの恩恵を受けるには、その管理を後回しにすべきではありません。 むしろ、レビューに対応するために必要な知識を持ち、診療所を代表して発言する権限を持つ人が、戦略的に対応する必要があります。 言い換えれば、まだオフィスのロープを学んでいるチームの新人にこのタスクを割り当てないことです。
Professional handle negative reviews
誰もネガティブなレビューを受け取ることを好きではないが、これは事実上すべての練習に発生します。 そのような場合、冷静になって、次のような考えを念頭に置きながら、プロフェッショナルな対応を推し進めましょう。 具体的には、ネガティブなレビューを投稿した人に返答しているのですが、より広い意味では、このレビューを読むすべての人に、現在、そして数日、数ヶ月、数年後に、公に返答しているのです。
ネガティブなオンライン レビューを受け取ったとき：
返答前に考えること。 私たちは皆、友人や家族との会話の中で、それが熱を帯び始めるとしたことがあります。 感情的に反応したくなることもありますが、防御的な反応は通常、緊張した状況をさらに悪化させ、実際の口論に発展することもあります。 その人と議論したくなりますが、少し深呼吸をしてから、専門的に対応するほうが生産的です。 そうすることで、全体的な状況を和らげることができる場合もあります。 また、そうでなくても、他の読者はあなたの成熟した対応を見ることができます。
まずは事実を収集すること。 あなたは事実上の懸念や問題に対処できるように、最初にレビュアーを怒らせた状況についてすべての適切な事実を収集することを確認してください。 誰も人々が聞いていないのように感じて好きではないと、しばしば、否定的なレビューを残す人々がそのような状況にある。 時には、軽んじられているという彼らの感情は合理的である。 また、彼らがどこから来たのかを理解するのは、そう簡単なことではありません。 しかし、どんな場合でも、レビュアーを認めるだけで、状況を落ち着かせることができる場合があります。 また、できるだけ感情的にならず、共感とカスタマーサービスを第一に考えて、関連する情報を提供することもできます。 これで問題が解決するわけではありませんが、あなたの歯科医院がプロフェッショナルであると認識させることができます。 このような場合、「忖度（そんたく）」という言葉が使われます。 一般的に、主要なポイントに焦点を当てた3～4文の回答にこだわる。 一般的に、長い論評をしたり、この会話を長引かせるようなコメントや質問をする必要はありません。 あなたは良い連絡先の電話番号または電子メールを提供し、オフラインであなたと話をするためにレビューアを求めることができ、それはあなたがプライベートで持つことができるものに潜在的にcharged公共の会話を回す機会を提供するでしょう。 その代わり、レビューを管理する担当者に、ネガティブなレビューを投稿した人と、その人がレビューをアップグレードするようなプロフェッショナルな方法で話をさせてください。 おい、そんなの見たことあるぞ！？ マジかよ…
満足できない人がいることを知れ。 レビュアーは退屈して、問題を議論してくれる人を探しているのかもしれません。 レビュアーは、不幸になる理由があるときだけ幸せになる人かもしれない。 荒らしを満足させることはできないので、試さないようにしましょう。 このような場合は、「誹謗中傷はしない」、「誹謗中傷はしない」、「誹謗中傷はしない」、「誹謗中傷はしない」、「誹謗中傷はしない」、「誹謗中傷はしない」、「誹謗中傷はしない」、「誹謗中傷はしない」。 数学的にそうなっているだけです。 そのため、できるだけ多くの質の高いレビューを得ることに注力することを忘れないでください。
患者の予約後に、レビューを募る方法を盛り込む。 オンラインレビューの利点を最大化したい場合は、レビューの取得は本当にあなたのルーチンの一部である必要があります。 そこで、いつ予約終了直後にレビューを依頼するのが理にかなっているか、いつ患者の口がしびれなくなった後にフォローアップするのが理にかなっているか、あなたの判断で判断してください。 簡単なハガキを作成し、予約の後でオフィスを出るときに、レビュー投稿の指示を含めて手渡すことができます。 また、歯科医院のウェブサイトにこれらの指示を提供することもできます。 また、このような「忖度」は、「忖度」ではなく「忖度」なのです。 または、さらにアップする準備ができている場合は、例外的なサービスを提供します。 これは、全体的に、肯定的なレビューを確保するための最良の方法の一つであり、また、否定的なものを受け取る可能性を減らすのに役立つだろう。
なぜ待つのですか？ というのも、このような「痒いところに手が届く」ようなサービスを提供するためには、「痒いところに手が届く」ようなサービスを提供する必要があるからです。