私の作品のほとんどは、怒りに関する自分自身の経験をどのように理解し、管理できるかに注目しています。 しかし、私たちは皆、怒っている人と話したり、一緒に仕事をしたりしなければならないので、これには別の側面もあります。 そこで、怒っている人に対処する5つの方法を紹介します。
ただし、最初に注意点があります。 ある人は、顔をしかめたり、引きこもったりして、怒りを内面化します。 ある人は怒鳴ったり、叫んだり、悪態をついたり、他人を侮辱したりします。 明らかに、異なる怒りの表現に対応する方法は異なります。 この記事では、言葉で攻撃的な人、侮辱的な人、あるいは脅迫的な人に対処する方法について書きます。
1. 怒りが正当化されているかどうかを自問する
Sometimes anger is perfectly reasonable and it is always emotionally wise to consider the feelings of others during an interaction.怒りは時に完全に合理的であり、相互作用の間に他の人の気持ちを考慮することは常に感情的に賢明です。 なぜその人は怒っているのか、自分はどんな役割を果たしたのか、状況を解決するためにできること、すべきことはないのか、自問自答してみる必要があります。 ここで重要なのは、人は正当な理由で怒っていても、その怒りを正当でない方法で表現することがあるということです。 つまり、私がパーティーで誰かに飲み物をこぼしたら、その人が私に怒るのは完全に理にかなっているのです。 その反応は完全に正当化されます。 不当で容認できないのは、その怒りを私に怒鳴ったり、悪態をついたり、身体的に攻撃的になることで表現する場合です。
この2つを分けて考えるのは、たとえ誰かが不必要に残酷で侮辱的な方法で反応しても、自分の間違いに対処することは可能だからです。 もし私が誰かに飲み物をこぼし、相手がそれに対して怒鳴ったとしても、私は謝罪し、自分の誤りを償うために飲み物をおごることを申し出ることができます。 また、怒鳴られたことには感謝しないが、こぼしたことは申し訳ないと伝えることもできます。
2 冷静でいる（少なくとも外見上は）
誰かが怒っているときにできる最も重要なことの1つは、冷静でいることです。 つまり、怒鳴ったり、悪態をついたり、声を荒げたりしないことです。 その場では冷静さを感じないかもしれませんが、それでも冷静に行動することはできます。 ゆっくりと直接的に話し、穏やかで柔らかい声を保つことで、状況を悪化させる可能性を低くすることができるのです。 人は、お互いの声の大きさやペース、全体のトーンに合わせる傾向があるので、怒っている人に合わせて状況をエスカレートさせるのではなく、声を小さくするようにさりげなく促して、状況を緩和させるようにしましょう。
3. 文字の攻撃を避ける
怒っている状況をエスカレートする確実な方法は、他の人の文字を攻撃することです。 相手を侮辱したり、「お前はいつもこうだ」などと言ったりすると、事態を悪化させる可能性が高いです。 代わりに、その瞬間の具体的な行動や感情に焦点を当てます。 “あなたは怒っているとき、いつも私を怒鳴る “と言う代わりに、”私を怒鳴らないでください “と言ってください。 “あなたはとてもせっかちだ “と言う代わりに、”あなたは私に我慢してください “と言ってください。 これらは微妙な違いに見えるかもしれませんが、相手が攻撃されていると感じると、さらに暴言を吐く可能性が高くなるので、そうならないようにすることが大切です。 相手が本当にせっかちである可能性は十分にありますし、もしかしたらその可能性が高いかもしれません。 しかし、怒りの応酬の最中は、その会話に最適なタイミングではありません。
4 離れるタイミングを知る
過度に怒っている人とのやりとりでは、その場から離れる必要があるときが来るかもしれません。 これが賢明な行動である理由はたくさんあります。 一つは安全のためですが(下記参照)、それ以外にも、より一般的には、状況が前向きな解決になりそうもないからです。 その人はとても怒っていて、健全で妥当な会話がその場ではできないのでしょう。 そのような場合は、「この話は後で落ち着いてからにしましょう」と言って、先に進むのが一番かもしれません。 あるいは、もう二度と会うことのない他人なら、「私のせいで申し訳ありません」とだけ言って立ち去ればいいのです。
5. 安全を確保する
最後に、根本的なことですが、怒っている人を相手にしているときは、自分が安全であることを確認する必要があります。 もちろん、身体的に攻撃的でなくても、人は怒ることができます。 怒っている人が必ずしも暴力的な人とは限りません。 しかし、人は怒っているとき、時には肉体的に暴力を振るいたくなる衝動に駆られることがある、という事実を知っておく必要があります。 安全でないと感じたら、その人から離れましょう。 その場から離れましょう。 どうしても脅威を感じる人と接しなければならない場合は、その人と2人きりにならないようにし、いざというときに安全に脱出するための計画を立ててからその場に臨みましょう。