観察には2つの方法がある
1. 受動的観察
「シャドーイング」とも呼ばれる受動的観察は、ユーザーまたはユーザーが研究者によって観察される日常業務を行っている間、シャドーイングされるものです。 研究が始まる前に、ユーザーとそのニーズについてもっと知るために、ユーザー自身またはグループでインタビューされることもあります。 観察は、メモを取ったり、写真、スケッチ、ビデオなど、様々な方法を用いて一日中記録されます。 より多くのユーザーを観察するため、チームの一員として調査を実施することもあり、より多くの洞察を素早く得ることができます。 この観察方法は、研究者にとって、ユーザーがどのように一日を過ごしているかを直接見て、ユーザーが研究者にあることを伝えても、実際には別の方法でやり取りしている場合の断絶を特定する良い方法です。 コンテクストインタビュー
Contextual interviewsは、研究者がユーザーの日常業務を観察しながら対話をするものです。 インタビューは、あまり堅苦しくならないように、自然な環境の中で行われます。 研究者は、ユーザーが日常業務を行っているところを観察し、洞察を得るために質問をします。
分析
発見の分析は、洞察を収集するために使用された方法によって異なります。 しかし、どちらの場合も、研究は、ユーザーの詳細なビューを取得し、彼らがレビュー中のタスクを完了するためにどのように行くかということでした。 研究者は、データからパターンやテーマを探します。 ユーザーが遭遇した課題や障壁、そして、それがさまざまなユーザーにどのような影響を与えたかを探ります。 この方法では、調査から得られたすべての観察結果をグループ化し、パターンの探索を開始することができます。 研究者は、重要なポイントをすべてポストイットに書き出し、それらを同じトピックに関連するグループに分類していきます。
エスノグラフィ調査の利点
- 研究者の生の声を聞くことができる。
- ユーザーが自然な環境でテクノロジーとどのように相互作用しているかを把握できる
- ユーザビリティテストでは遭遇しなかったような予期せぬ問題を発見できる
エスノグラフィー調査のデメリット
- ユーザーへの洞察力が高いため、すべての発見を生成して分析するにははるかに時間がかかります。
- 短時間の研究では、研究者の存在を意識するため、ユーザーが自然に行動できない場合があります。
- エスノグラフィ調査の実施コストは、通常、ユーザビリティテストの実施よりもはるかに高くなります。 この調査は、ユーザーが研究室でタスクを完了するように要求された場合には見えなかったかもしれない、ユーザーに対する洞察を与えてくれます。 しかし、エスノグラフィック調査はコストと時間がかかるため、調査方法を正しく理解することが、リサーチクエスチョンに確実に回答するために非常に重要です。 調査を実施した後は、調査結果を、チームが情報に基づいた変更を行えるような、有益で意味のある方法で発表する必要があります。