Una guida al social content marketing

Il social content marketing è l’area dove il content marketing e i social media/business si incontrano. Con un consumatore sempre più connesso e un social B2B buying journey, l’attenzione per le tattiche e strategie di social content marketing sta crescendo. Tuttavia, il termine non riguarda solo la condivisione sociale o l’ottimizzazione dei contenuti per i canali sociali. Si tratta anche di collegare le tecniche e i principi del social business, della collaborazione e delle newsroom al content marketing.

In molti modelli di social content marketing, i blog (le prime vere “piattaforme sociali”) sono gli hub dei contenuti e i canali sociali e i media sono i raggi utilizzati per diffondere i contenuti attraverso un pubblico connesso. Tuttavia, una solida strategia di contenuti è più complessa di così e comprende anche siti web e persino attività offline. Non mette al centro il mezzo (come un blog) ma il cliente, la persona che compra o il pubblico, in combinazione con gli obiettivi di marketing.

Nonostante, una strategia di contenuto sociale (dal piano all’esecuzione) ha senso perché i social media sono cruciali nella maggior parte degli sforzi di content marketing e viceversa. Ha anche senso guardare a diverse sotto-strategie di contenuto sociale, adattate ai singoli canali. Troppo spesso le aziende usano tutti i canali sociali allo stesso modo: condividendo pezzi di contenuto in modo veloce e non ottimizzato.

Ottimizzazione e strategia dei contenuti sociali: componenti principali

Utilizzando l’ottimizzazione dei contenuti sociali, l’impatto dei contenuti condivisi attraverso diversi canali sociali e anche attraverso i dispositivi e a seconda del contesto di utilizzo e delle caratteristiche intrinseche di ogni canale sociale, a seconda del vostro pubblico target. Il targeting, la segmentazione e un approccio ottimizzato dei contenuti sociali di solito battono il metodo di esplosione a taglia unica che molte aziende usano davvero per far condividere i loro contenuti. Ottimizzare i contenuti e una strategia di contenuti per, diciamo, LinkedIn, può portare a risultati di gran lunga migliori, tenendo conto del comportamento degli utenti di LinkedIn e delle specificità del canale e di come i contenuti vengono utilizzati in essi.

Infine, il social content marketing lega la collaborazione sociale e le dimensioni dell’infrastruttura ai flussi di lavoro dei contenuti e al coinvolgimento dell’intero ecosistema (dipendenti, pubblico, ecc). e spesso implica l’utilizzo di social newsroom e/o centri di comando per creare un ciclo tra la creazione di contenuti e l’input/interazione sociale.

Tipo una strategia di social content:

• Tiene conto dei bisogni e del comportamento del pubblico di destinazione e del suo pubblico.
• Analizza come il pubblico di destinazione e le personas utilizzano diversi canali sociali per trovare informazioni durante ogni fase del loro viaggio.
• Guarda come i contenuti generati dagli utenti e i contenuti sociali possono essere integrati (per esempio da piattaforme di social curation come Scoop.it, Pinterest o anche semplicemente embed di Twitter) per fornire più contesto e/o valore.
• Ha un approccio sociale integrato in cui i diversi canali sociali si rafforzano a vicenda, evitando l’affaticamento del marketing o l’eccesso di messaggi.
• È integrato nella strategia generale di content marketing.
• Include un calendario per canale sociale e momento di contatto, integrato con il calendario editoriale, o sopra di esso, che mappa il contenuto, il pubblico target, il comportamento (tempo di invio) e i KPI.
• Si integra con la ricerca che sta diventando sempre più definita dai segnali sociali.
• È collegato con una piattaforma di marketing automation e con le piattaforme di social media in modo che i contatti potenzialmente interessanti possano essere seguiti, poiché i social media stessi e certamente in un contesto B2B, raramente ritornano lead.
• Va ben oltre la semplice condivisione di contenuti: il monitoraggio, l’ascolto e la comprensione di ciò di cui parlano i target o di ciò che condividono dovrebbe portare alla produzione di contenuti che rispondano alle esigenze espresse.
• Guarda al comportamento di condivisione e ai trigger, così come alla forma e al formato ideale per canale, a seconda del comportamento di tutte le personas o del pubblico.
• Si concentra su quanto il contenuto sia condivisibile per canale e pubblico di destinazione.
• Coinvolge e spinge all’azione affrontando questioni, rispondendo a domande e parlando con e attraverso il pubblico.
• Guarda al posizionamento contestuale dei pulsanti e degli strumenti di condivisione nei canali e nei media in cui la condivisione è importante per i tuoi scopi.
• Include un approccio riguardante l’interazione sociale, commenti, ecc.
• Rileva i segnali sociali per innescare azioni successive e/o stimolare ulteriori interazioni sociali.
• Collega la collaborazione sociale e i principi di business con la strategia dei contenuti.
• Collega i punti tra organizzazione, tecnologie sociali, contenuti e la voce sociale del cliente, UGC e le evoluzioni dei social media.
• Collega la social newsroom e i centri di comando sociali se questi sono presenti/rilevanti.

Questi sono solo alcuni dei principali compiti di social content marketing da prendere in considerazione.

Altri consigli e suggerimenti:

• L’ottimizzazione dei contenuti sociali, per cui i canali sociali sono considerati come media stessi e l’effettiva condivisione dei contenuti vista come creazione di contenuti in un contesto più ampio richiede un piccolo sforzo che può risultare in un alto impatto. Un tweet, per esempio, può – e dovrebbe – essere affrontato come un pezzo contestuale di contenuto e oggetto sociale in quanto tale.
• La misurazione e il miglioramento utilizzando una combinazione di piattaforme di social media, analitica, CRM e/o automazione del marketing consente di testare l’impatto del contenuto sociale attraverso il viaggio dei vostri collegamenti sociali. Inoltre, è importante vedere e monitorare come viaggiano i tuoi contenuti sociali e come le interazioni sociali del tuo pubblico di riferimento possono indirizzare e migliorare il tuo content marketing e anche la tua strategia generale di content marketing.

I canali e gli strumenti sociali spesso utilizzati in un contesto di social content sono:

• Owned media e earned media inclusi i blog.
• Sospetti usuali come Slideshare, Twitter, YouTube, Google+, LinkedIn, …
• Piattaforme di social curation.
• Pinterest e strumenti di curation/bookmarking orientati al consumatore.
• Strumenti di collaborazione sociale.
• Social- e collaboration enabled intranet, extranet e soluzioni di gestione delle informazioni.
• Etc.

La lista è molto più lunga in realtà, ma è meglio concentrarsi su quei canali che il tuo pubblico usa per primo, in combinazione con esperimenti sui canali a basso rischio e alto potenziale ROI.