I bancomat sono così pienamente integrati nella vita americana che a volte è difficile ricordare quanto sia meravigliosa questa tecnologia. Il fatto che l’infrastruttura globale di telecomunicazioni permetta connessioni in tempo reale ai conti bancari di tutto il mondo è già abbastanza incredibile, ma i bancomat svolgono anche funzioni meccaniche notevoli e notevolmente coerenti: prima erogano contanti in quantità precise, e ora accettano anche depositi di contanti contati istantaneamente e assegni letti dalla macchina. Anche se la lettura automatica non è ancora al 100% di precisione, la funzione di conteggio dei contanti in sé è piuttosto notevole.
Naturalmente, nessuna tecnologia è perfetta, e la maggior parte delle persone si è chiesta, prima o poi, “cosa succederebbe se un bancomat erogasse la quantità sbagliata di denaro? Ho chiesto ad una cassiera della mia unione di credito locale proprio questa domanda, e lei ha risposto che contano i contanti alla fine della notte e notano qualsiasi disparità e la correggono. Che sia vero o no, ho avuto la mia disavventura con il bancomat la settimana scorsa, e devo confessare che si è risolta perfettamente, al costo di una sola telefonata di 21 minuti.
Ecco cosa è successo.
I bancomat della Bank of America accettano depositi di vaglia, ma non sono un granché
Ho depositato centinaia di migliaia di dollari di vaglia nei bancomat della Bank of America nel corso degli anni e non ho mai avuto problemi anche se, a seconda del modello della stampante di vaglia e del modello del bancomat, di solito devo inserire manualmente l’importo dei vaglia che deposito.
Quello che non mi era mai successo prima di domenica scorsa era che il bancomat accettasse il mio deposito di vaglia, andasse ad una schermata di “elaborazione” per 2-3 minuti, e poi “annullasse” la transazione senza restituire i vaglia o riconoscere la transazione in alcun modo.
Ho immediatamente controllato il mio conto online, e quando ho visto che nessuna transazione era stata registrata, era il momento di mettersi al telefono.
Presentare un reclamo
Ho usato il pulsante “contattaci” all’interno dell’applicazione iPhone della Bank of America, che ha composto il numero 844-870-8569. Dopo aver spiegato la situazione al rappresentante in prima linea, sono stato indirizzato ad un dipartimento che credo si chiamasse “frode”, e mi è stato dato un ulteriore numero di telefono, 877-366-1121. Dopo aver spiegato la situazione a quel rappresentante, sono stato trasferito ad un altro dipartimento, di cui non mi è stato dato il nome. Quel rappresentante è stato finalmente in grado di aprire un reclamo per me. Mi ha chiesto:
- la data della transazione;
- l’ora approssimativa della transazione;
- l’importo del deposito;
- i numeri di serie dei vaglia che ho depositato;
- il codice di identificazione del bancomat, che era nascosto sopra lo schermo del bancomat e sotto il cofano del bancomat (ci ho messo un minuto o due per trovarlo).
Gli ho anche chiesto quanto spesso questo tipo di cose accadono, e ha risposto che riceve “3-5 chiamate al giorno”. Naturalmente, dopo che ho twittato sulla situazione ho sentito da diversi lettori che avevano sperimentato problemi identici. Questo è ciò che si ottiene quando si eseguono diverse vite di utilizzo ordinario del bancomat ogni anno!
Risoluzione
Come promesso, il mio conto è stato accreditato con un “credito temporaneo” lunedì 11 settembre (in realtà un giorno prima di quanto promesso). Giovedì 21 settembre, ho ricevuto un messaggio online che il reclamo era stato risolto e l’accredito temporaneo era stato reso permanente. L’intero testo del PDF allegato era:
“Abbiamo concluso la nostra indagine su questa transazione contestata. Il credito precedentemente emesso è ora permanente.”
Presumo che riceverò una lettera cartacea con lo stesso effetto in un giorno o due.
Conclusione
Non credo che ci sia un’epidemia di malfunzionamenti dei bancomat della Bank of America che si sta diffondendo nel paese, quindi non credo che questo sia qualcosa di cui ci si debba preoccupare, figuriamoci ossessionarsi. Il vero scopo di questo post è semplicemente quello di mettervi a vostro agio: c’è un sistema per risolvere le transazioni ATM che non funzionano, e funziona.
A differenza, per esempio, di richiedere l’assicurazione di ritardo di viaggio della carta di credito, non c’è una ricetta segreta per risolvere questi problemi. Basta chiamare immediatamente, fornire quante più informazioni possibili, e la vostra richiesta sarà risolta in breve tempo (e nel frattempo avrete l’uso del denaro). Immagino che alcune delle informazioni che ho fornito non erano nemmeno necessarie per risolvere la richiesta. Dato che ho chiamato immediatamente sono stato in grado di fornire il codice di identificazione del bancomat, ma se avessi aspettato fino a casa presumo che la Bank of America sarebbe stata in grado di cercarlo da sola.