Telemedicina alla HUHS

Mentre i medici della HUHS continueranno a vedere i pazienti di persona nelle nostre sedi Smith Campus Center e Longwood Medical Area per appuntamenti urgenti ed essenziali, altri servizi passeranno alla telemedicina o alle visite telefoniche.

Capiamo che la telemedicina è nuova per molti di noi e vogliamo assicurarvi che è uno strumento utile e sicuro da usare, specialmente durante questi tempi in cui la distanza sociale è così cruciale. Si prega di continuare a leggere per ulteriori informazioni sulla telemedicina alla HUHS.

• Se avete domande o bisogno di assistenza per accedere al vostro appuntamento di telemedicina, si prega di chiamare il dipartimento con cui avete un appuntamento al (617) 495-5711.

Per stampare queste FAQ, assicuratevi di aprire ogni domanda prima di stampare.

Chi è idoneo per la telemedicina all’HUHS?

Tutti i pazienti con un medico di base (PCP) all’HUHS sono idonei ad accedere alla telemedicina HUHS.

Telemedicina per i pazienti a distanza

In termini di telemedicina negli Stati Uniti e a livello internazionale, il panorama è complesso, e i regolamenti in altri stati e paesi influenzano il tipo di cura che i medici della HUHS basati nel Massachusetts possono fornire. In tutti i casi, comunque, il benessere di un paziente è della massima importanza, e i pazienti in cura corrente con HUHS non saranno abbandonati. HUHS è disponibile per servizi di assistenza urgente, e i pazienti dovrebbero sentirsi a proprio agio nel chiamare HUHS per un aiuto urgente, o per una guida nell’identificare i passi successivi appropriati nella ricerca di cure locali.

Scopri di più sui servizi disponibili per gli studenti remoti.

Come funziona la telemedicina?

HUHS usa la tecnologia Zoom certificata dall’Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) per le nostre visite di telemedicina. Zoom può essere utilizzato da uno smartphone, tablet, laptop o PC dotato di webcam. Zoom può anche essere utilizzato da qualsiasi telefono cellulare o fisso (opzione solo audio).

Quali sono i BENEFICI DELLA TELEMEDICINA?

La telemedicina è un modo eccellente per accedere alle cure e fornisce molti benefici. Per esempio:

• I medici possono vedere il paziente e molte diagnosi cliniche possono essere effettuate tramite video.
• È possibile un maggiore accesso alle cure, specialmente per i pazienti che hanno problemi di trasporto o di mobilità.
• I pazienti possono interagire con i medici nella privacy delle loro case.
• Promuove gli sforzi di distanziamento fisico.
• Nessun tempo o costo di trasporto.
• Riduzione dei tempi di attesa.

Quali dipartimenti stanno utilizzando la telemedicina?

• Medicina interna
• Cure urgenti
• Servizi di consulenza e salute mentale (CAMHS)
• Salute comportamentale
• Dermatologia
• Diabetologia/Endocrinologia
• Gastroenterologia
• Neurologia
• Nutrizione
• Terapia fisica

Altre specialità implementeranno la telemedicina nei giorni e settimane seguenti.

Di quale tecnologia avrò bisogno per usare la telemedicina?

Hai bisogno di uno smartphone, tablet, laptop o PC dotato di webcam. Se lo si desidera, è possibile scaricare l’applicazione Zoom dal Zoom Download Center prima della vostra prima visita di telemedicina. Tuttavia, non è necessario scaricare l’applicazione Zoom o avere un account per partecipare a una visita con Zoom, in quanto verrà richiesto di “scaricare ed eseguire Zoom” quando si fa clic per la prima volta sul link della visita.

Per usare Zoom attraverso il tuo browser, avrai bisogno dei seguenti prerequisiti:

• Internet Explorer 10 o superiore
• Microsoft Edge 38.14393.0.0 o superiore
• Google Chrome 53.0.2785 o superiore
• Safari 10.0.602.1.50 o superiore
• Firefox 49.0 o superiore

Come faccio a connettermi ad una visita di telemedicina attraverso il mio computer, tablet o smartphone?

• Una volta che chiami HUHS e programmi la tua visita di telemedicina, riceverai un messaggio e-mail da noi nel portale del paziente con un link alla tua visita Zoom. Il messaggio includerà i dettagli su come partecipare alla visita, così come il consenso informato di telemedicina.
  • Se hai qualche domanda riguardante il Portale del Paziente, hai problemi di accesso al Portale del Paziente, hai bisogno di aiuto per impostare un account, o hai bisogno di reimpostare la password, per favore invia un’email a Health Information Services (HIS) a [email protected].
• Alcuni minuti prima della tua visita programmata, torna al Portale del Paziente usando il computer, smartphone o tablet che intendi usare per la tua visita e clicca sul link “Partecipa”. A seconda del tuo browser web predefinito, ti potrebbe essere richiesto di aprire Zoom. In questo caso, devi cliccare sul pulsante “Consenti”.
• Una volta che ti sei iscritto alla visita, verrai messo in una “sala d’attesa” virtuale fino a quando il medico sarà disponibile per la tua sessione.
  • La tua visita inizia con la videocamera spenta per impostazione predefinita. Puoi accendere la videocamera cliccando sull’icona della videocamera con la barra rossa nella parte inferiore dello schermo. Su uno smartphone o tablet puoi vedere questi controlli toccando lo schermo dopo l’avvio dell’applicazione.
• Quando il medico è pronto per iniziare la visita, sentirai un segnale acustico e il tuo medico apparirà sullo schermo.
• Quando la visita è completata, basta cliccare sul pulsante “Leave Meeting” nella parte inferiore dello schermo e la sessione Zoom terminerà.

come posso connettermi a una visita di telemedicina utilizzando un telefono?

Per coloro che non hanno accesso a un computer, tablet o smartphone dotato di webcam, Zoom può essere utilizzato anche attraverso qualsiasi telefono cellulare o fisso (opzione solo audio).

• Una volta che chiami HUHS e programmi la tua visita telefonica, riceverai un messaggio di posta elettronica da parte nostra nel Portale Pazienti con un link alla tua visita Zoom, così come un’opzione “unisciti per telefono”.
  • Se hai qualche domanda riguardante il Portale Pazienti, hai problemi ad accedere al Portale Pazienti, hai bisogno di aiuto per impostare un account o hai bisogno di reimpostare la password, per favore invia un’e-mail ai Servizi Informativi Sanitari (HIS) a [email protected].
• Utilizzando il tuo telefono, chiama uno dei numeri di telefono elencati (che apparirà come +1 xxx xxx xxx xxxx).
• Una volta che sei al telefono, sentirai una richiesta di inserire il tuo ID riunione seguito da #. Questo numero sarà il numero di 9 cifre nell’e-mail che ha un segno # dopo di esso (sarà simile a xxxxxxxxx#).
• Sarà quindi collegato alla “sala d’attesa” dove il tuo clinico ti raggiungerà nella chiamata una volta che sarà pronto per iniziare la visita.

Se desideri ricevere una telefonata dal tuo clinico piuttosto che usare la tecnologia Zoom, per favore informa il tuo programmatore e lui richiederà che il tuo clinico ti chiami direttamente. Si prega di notare che se si è programmato per un appuntamento telefonico, si prega di rispondere alle chiamate da numeri “bloccati”.

Come mi devo preparare per una visita di ZOOM?

• Si raccomanda di testare la connessione di Zoom prima della prima visita di telemedicina per essere sicuri di poter partecipare con successo a una riunione.
  • Se si desidera un maggiore sostegno per impostare con Zoom e/o utilizzare la telemedicina, si prega di inviare un’e-mail a [email protected] alcuni giorni prima della visita prevista. Un membro della HUHS si metterà in contatto con te entro un giorno lavorativo.
• Dovresti identificare una stanza nella tua residenza dove hai una certa privacy. Se vivi con altre persone, dovrebbero essere incoraggiate a trovare spazio altrove durante la tua visita, se possibile.
• Tutti gli auricolari o cuffie Bluetooth possono fornire una maggiore privacy.
• L’illuminazione dovrebbe essere adeguata per il medico di vederti chiaramente.
• Ti consigliamo anche di pensare a ciò che vuoi discutere con il tuo fornitore e scrivere queste domande prima della tua visita. Se è collegato ai vostri problemi medici, e se avete l’attrezzatura a casa, potreste voler prendere il vostro peso, la pressione sanguigna e la temperatura in anticipo. Può anche essere utile fare una lista dei tuoi attuali farmaci.

LA TELEMEDICINA GARANTISCE LA MIA PRIVACY COME PAZIENTE? È SICURO?

• HUHS usa Harvard HIPAA Zoom per tutte le visite di telemedicina. L’Università di Harvard ha un accordo commerciale conforme all’HIPAA con Zoom, il che significa che Zoom è responsabile della sicurezza delle informazioni dei pazienti e della segnalazione di qualsiasi violazione della sicurezza che coinvolga le informazioni sanitarie personali. Zoom non ha accesso alle informazioni dei pazienti e protegge e cripta tutti i dati audio, video e di condivisione dello schermo.
• Ogni visita di telemedicina alla HUHS richiede un ID di riunione unico, così come limita la capacità di condividere gli schermi solo all’host. Questi miglioramenti rendono lo “Zoom-bombing” molto improbabile e aggiungono ancora più sicurezza.
• Inoltre, tutte le visite Harvard HIPAA Zoom sono protette da codici di accesso. I codici sono generati automaticamente e incorporati nel link di invito alla telemedicina, il che aumenta la sicurezza e facilita l’adesione dei partecipanti.
• HUHS non userà mai la funzione di registrazione in Zoom per nessuna delle nostre visite di telemedicina.

CHE COSA MI DEVO ASPETTARE DURANTE UNA TIPICA VISITA DI TELEMEDICINA?

• Una visita di telemedicina inizierà tipicamente con il clinico che ti chiederà come stai, quali sono le tue preoccupazioni, e alcune domande sui tuoi problemi medici e la tua storia. A seconda dell’attrezzatura disponibile nella tua posizione, alcuni segni vitali come il peso, la pressione sanguigna e la temperatura possono essere misurati.
• Il tuo medico utilizzerà una videocamera per condurre i tuoi esami fisici. La videocamera permette al tuo medico di ispezionare da vicino qualsiasi area di preoccupazione, come gonfiori, eruzioni cutanee o ferite per aiutare a fare una diagnosi basata sull’evidenza. Se il medico è in grado di fare una diagnosi durante questa visita, riceverai ulteriori informazioni sulla salute e può ottenere ordini per ulteriori analisi, prescrizioni o cure di follow-up.
• A volte una visita di telemedicina da sola non è sufficiente per il medico a fare una diagnosi chiara, e si può essere chiesto di venire alla clinica per i servizi di follow-up che non potevano essere fatti tramite la telemedicina. Questa visita di follow-up sarà breve, e non sarà necessario ripetere nessuna delle discussioni precedenti in quanto sarebbero state precedentemente documentate nella visita di telemedicina.

POSSO OTTENERE UNA PRESCRIZIONE ATTRAVERSO UNA VISITA DI TELEMEDICINA?

Sì. I medici possono inviare le prescrizioni direttamente a una farmacia locale tramite la telemedicina. I medici non possono testare gli individui per il coronavirus durante una visita di telemedicina, ma possono aiutare a identificare chi può avere bisogno di cercare un test.

PUÒ DIAGNOSTICARE IL CORONAVIRUS VIA TELEMEDICINA?

No. Il tuo medico non può diagnosticare il coronavirus durante una visita telematica, ma può offrire consigli per l’autocura e la quarantena, educare i pazienti su quando devono andare in ospedale e, se lo fanno, aiutare a coordinare i test.

Come verrò fatturato diversamente per una visita di telemedicina?

Durante questa crisi del COVID-19, sono stati fatti molti aggiustamenti normativi per rendere queste visite di telemedicina il più vantaggiose e accessibili possibile.

• Tutte le spese per le visite di telemedicina sono attualmente escluse, il che significa che non dovrai pagare di tasca tua per questi servizi.
• Per gli studenti, queste visite di telemedicina sono coperte come parte della tua tassa sanitaria studentesca, senza costi aggiuntivi per te. Se hai domande sulla fatturazione, contatta la tua compagnia assicurativa.
• Medicare coprirà i servizi di telemedicina e i piani Medicare Advantage possono rinunciare o ridurre la partecipazione ai costi.

Cosa devo fare se ho problemi con ZOOM?

Se Zoom non funziona come dovrebbe, prova le seguenti soluzioni rapide per farlo tornare in funzione:

• Aspetta 90 secondi. Zoom proverà automaticamente a riconnetterti.
• Avvicinati al tuo router wi-fi. Avvicinarsi al router può migliorare la potenza del segnale.
• Spegni il video, ma solo se non ne hai bisogno per la visita. Il video usa più larghezza di banda del solo audio. Se non ne hai bisogno, spegnilo.
• Fai il logout e riaccedi di nuovo. Lasciate la riunione e rientrate di nuovo.
• Entrare per telefono. Puoi collegarti a Zoom da qualsiasi telefono cellulare o fisso (opzione solo audio) usando i numeri di accesso forniti nell’invito alla riunione.

E SE HO BISOGNO DI UN INTERPRETE PER IL MIO APPUNTAMENTO DI TELEMEDICINA?

Si prega di chiamare direttamente la clinica per richiedere un interprete in modo che possiamo fare questa disposizione per voi.