Privacy e trattamento dei dati personali
Si prega di leggere attentamente la seguente politica di privacy e trattamento dei dati personali di RENTE UN AUTO ESMERALDA S.A., una società domiciliata in Costa Rica con numero di identificazione dell’entità 3-101-88140, e le sue controllate e/o affiliate (di seguito denominate “Adobe Rent a Car”, “Adobe” o “noi”).
INFORMAZIONI GENERALI
1. Adobe è un gruppo di società con sede principale nella città di San José, Repubblica di Costa Rica, dove gestisce un database personale interno per fornire i propri servizi.
2. La presente Politica sulla privacy e sul trattamento dei dati personali (di seguito, la “Politica” o le “Politiche”) regola il modo in cui raccogliamo e utilizziamo i vostri dati personali. Per dati personali si intende qualsiasi dato relativo a una persona fisica identificata o identificabile.
3. La presente Politica si applica alla raccolta e al trattamento dei vostri dati personali con mezzi elettronici e manuali.
4. L’utente che contratta i nostri servizi e/o entra nel sito web Adobe deve, prima, leggere, comprendere e accettare questi termini e condizioni. Pertanto, contattandoci, entrando e navigando nel nostro sito web, utilizzando o meno uno dei servizi offerti, l’utente dichiara di aver compreso e accettato i termini e le condizioni contenute nella presente Politica. Si consiglia di leggere e comprendere la presente Politica prima di continuare a navigare e utilizzare il nostro sito web e contrattare i nostri servizi.
5. Adobe può modificare di tanto in tanto le presenti Norme per adattarle alla normativa applicabile o ai servizi forniti da Adobe. Si consiglia di controllarne periodicamente il contenuto.
CONTROLLO
6. Questa Politica si applica a tutte le società del gruppo di imprese Adobe, che forniscono servizi di autonoleggio e/o attività correlate. Tutte sono domiciliate e operano nella Repubblica di Costa Rica. RENTE UN AUTO ESMERALDA S.A. è specificamente responsabile del database della società.
7. Questa politica non si applica ai fornitori di servizi terzi che possono fornire servizi complementari a quelli di Adobe, come alberghi, agenzie di viaggio, browser e motori di ricerca su Internet, social network, compagnie di assicurazione e altri agenti economici che possono avere le proprie politiche sulla privacy. Nel caso in cui il nostro sito web abbia collegamenti (hyperlink) a siti web di terze parti, le nostre politiche non si applicheranno nemmeno a tali siti web.
Tipi di dati personali che raccogliamo
8. Adobe può raccogliere e utilizzare le informazioni personali dei clienti, quali nome e cognome, nazionalità, documenti di identificazione e numeri e copie della patente di guida, numero di telefono, numero di fax, casella postale, indirizzo esatto, e-mail, informazioni di pagamento quali i dettagli della carta di credito o di debito (non conserveremo il codice di sicurezza dopo la transazione), indirizzo dell’hotel (per i servizi di consegna), numero di volo o prenotazione, informazioni sugli incidenti (incidenti, guasti meccanici, furti, perdite e altro) che il veicolo potrebbe subire; così come qualsiasi altra informazione che sia necessaria per la contrattazione e la prestazione del servizio richiesto dal cliente, sia per adempiere ai nostri obblighi contrattuali o per esercitare i nostri diritti legittimi. Nel caso di piani e programmi aziendali o speciali (come, ma non solo, il noleggio e il noleggio a lungo termine), possiamo raccogliere le informazioni necessarie per contrarre detto piano e quello che collega ogni utente con il relativo accordo.
9. Adobe può anche ricevere informazioni personali da altre fonti legittime in relazione alla fornitura del servizio che avete contrattato (dal vostro posto di lavoro, dalla vostra agenzia di viaggi, ecc.) In casi eccezionali, le autorità pubbliche ci forniscono alcuni dati relativi a infrazioni, collisioni, furti e incidenti e altri eventi simili.
10. Le nostre unità possono avere sistemi di localizzazione (GPS) che forniscono preziose informazioni sul veicolo e sull’uso che ne viene fatto. Questo ci permette di adempiere al nostro contratto, verificare il rispetto da parte del cliente, e recuperare i nostri veicoli in caso di furto, perdita o altri incidenti. In nessun momento seguiremo o monitoreremo lo stato del vostro veicolo durante il noleggio.
11. Le chiamate telefoniche al nostro ufficio centrale possono essere registrate per scopi di controllo della qualità.
12. Nei nostri uffici e agenzie, contiamo su sistemi di sorveglianza e monitoraggio che possono registrare immagini, foto e video, voci e/o suoni, per garantire la sicurezza delle persone e controllare le nostre unità.
13. A volte, potremmo richiedere informazioni finanziarie al cliente per l’apertura di linee di credito in alcune categorie contrattuali speciali. Adobe può anche richiedere informazioni di credito da altre fonti, come gli uffici di credito autorizzati, per questo scopo.
14. Eccezionalmente, l’utente può fornirci volontariamente alcune informazioni sul suo stato di salute quando richiede un servizio o un prodotto speciale da noi. In tal caso, raccoglieremo tali informazioni solo con il suo esplicito consenso e le conserveremo con la massima riservatezza per il tempo strettamente necessario a fornire e offrire i nostri servizi. Non condivideremo queste informazioni con terzi, tranne in casi eccezionali in cui le norme applicabili lo permettono o lo richiedono.
15. I nostri servizi non sono diretti ai minori. Non è nostra intenzione raccogliere informazioni da minori. I genitori e i tutori dei minori possono richiedere la rimozione di tali informazioni contattando Adobe come indicato nelle presenti Norme.
FINE DEL TRATTAMENTO DELLE INFORMAZIONI
16. Raccogliamo e utilizziamo i dati personali per i seguenti scopi:
a. Per identificare completamente i nostri clienti, elaborare le prenotazioni, contrattare con loro, fatturare i nostri servizi e le spese associate (incluso ma non limitato all’assicurazione, depositi di garanzia e penalità), concedere o negare il credito, eseguire i contratti, fornire i servizi annunciati nei nostri locali e sito web, e richiedere l’adempimento del contratto;
b. Fornire un servizio clienti adeguato, compreso il servizio post-vendita, i servizi di assistenza e l’assicurazione;
c. Per verificare l’uso corretto, autorizzato e legittimo dei veicoli Adobe da parte del cliente;
d. Per comunicare con i nostri clienti, rispondere a reclami e commenti, e/o offrire i nostri servizi;
e. Per capire meglio il comportamento del mercato e gli interessi dei nostri clienti;
f. Per migliorare i nostri prodotti e servizi;
g. Per promuovere e commercializzare i nostri servizi, rispettare i programmi promozionali, offrire piani speciali o preferenziali, e personalizzare le nostre offerte;
h. Per elaborare la raccolta e richiedere il pagamento dei nostri servizi e le spese associate;
i. Per difendere i legittimi interessi della nostra azienda di fronte a qualsiasi tipo di conflitto, reclamo, richiesta, infrazione, indagine, processo o contenzioso, sia di fronte al cliente, autorità, assicuratori, e/o terzi;
j. Per rispettare i controlli relativi alla prevenzione delle frodi, il riciclaggio di denaro o la sicurezza, sia per dovere legale o politica aziendale interna;
k. Per adempiere ai doveri legali e a qualsiasi altro nostro legittimo interesse nella prestazione dei nostri servizi.
RECIPIENTI DELLE INFORMAZIONI
17. Adobe si impegna a garantire la sicurezza dei dati forniti dall’utente. Adobe non condividerà i dati personali dell’utente con terzi, se non per rispettare le finalità stabilite per la raccolta e il trattamento, compresa la possibilità di condividerli con entità dello stesso gruppo economico Adobe (senza che il database perda il suo status di “interno”), e qualsiasi altra causa stabilita nelle normative applicabili, nelle presenti Norme, e in eventuali accordi che l’utente sottoscrive con noi.
18. Tuttavia, possiamo condividere le tue informazioni, per quanto richiesto dalla fornitura dei nostri servizi e come consentito dalla legge, con:
a. Intermediari attraverso i quali i nostri servizi sono contrattati (quando applicabile), al fine di adempiere al nostro accordo;
b. Agenzie di viaggio e servizi simili o equivalenti, per contrattare con voi e adempiere al nostro accordo;
c. Enti che emettono carte di credito o di debito per elaborare i pagamenti;
d. Assicuratori e autorità in caso di incidenti;
e. Il proprio datore di lavoro, quando si contratta e si eseguono pacchetti aziendali (quando applicabile);
f. Motori di prenotazione, nella misura in cui lei ne usa uno per fare e gestire la sua prenotazione;
g. Fornitori di servizi di marketing, per offrire servizi e capire le loro preferenze;
h. Uffici di credito dedicati all’elaborazione di profili, nel caso in cui il suo conto diventi insolvente con noi.
i. Altri destinatari che potrebbero trovarsi in Costa Rica o all’estero, come richiesto per la raccolta e l’elaborazione dei dati di cui al presente, secondo la natura dei nostri servizi, tutti che lei accetta di contrarre con Adobe.
COOKIES, INDIRIZZI IP, E SOFTWARE ANALITICO
19. Il nostro sito web può utilizzare “cookie” e “web beacon”. I cookie sono file che vengono memorizzati nel suo browser durante la navigazione nel nostro sito web, e che permettono di consultare l’attività precedente del browser. I cookies ci servono principalmente per aiutarla a gestire la sua prenotazione e per aiutarla a ricordare le sue selezioni e ad agire secondo le sue preferenze. Puoi accettare, cancellare o bloccare i cookie dalle impostazioni del tuo browser. I web beacon, invece, permettono di misurare il traffico degli utenti che utilizzano il sito web e servono all’analisi web. Il nostro sito web utilizzerà tutte queste informazioni solo in forma anonima. Puoi accettare o rifiutare i cookies dalle opzioni di configurazione del tuo browser. È possibile trovare la nostra politica di cookie a: www.adobecar.com
20. Possiamo utilizzare le informazioni IP per personalizzare automaticamente il servizio, così come per analizzare e prevenire qualsiasi tipo di minaccia al nostro sito web e per gestire il sito. Possiamo utilizzare le informazioni IP per identificare i proprietari quando c’è una probabilità di attività fraudolenta o illegittima.
21. Possiamo utilizzare software di analisi, come Google Analytics e Search Console, che ci permette di raccogliere informazioni da un sito web relative ai motori di ricerca, per comprendere meglio l’interazione dell’utente con il sito Adobe e migliorare la sua funzionalità.
TERMINE PER LA CONSERVAZIONE DEI DATI
22. Conserveremo i dati personali dell’utente per il tempo necessario per adempiere alla finalità per cui sono stati raccolti e per determinare eventuali responsabilità che possono derivare da tale finalità, oltre ai periodi stabiliti nella normativa sugli archivi e la documentazione. La legge interna della Repubblica di Costa Rica autorizza Adobe a conservare i dati personali per un periodo massimo di 10 anni. Adobe utilizzerà questo termine come riferimento, a meno che la normativa applicabile non preveda diversamente.
Esercizio dei diritti e mezzi di contatto
23. Le leggi sulla protezione dei dati concedono alcuni diritti di autodeterminazione delle informazioni. Tra gli altri, lei ha il diritto di accedere ai suoi dati personali, correggere eventuali inesattezze, revocare il consenso al trattamento dei dati e chiedere la limitazione o la soppressione totale o parziale di alcuni dati secondo la legge, oltre ad altri diritti che la normativa applicabile può prevedere. Potete farlo in qualsiasi momento, senza che alla vostra azione vengano attribuiti effetti retroattivi, con uno dei seguenti mezzi:
a. Per lettera agli uffici principali di Adobe, situati a San Jose, Costa Rica, esattamente nel Barrio Corazón de Jesús, 34a strada, dall’angolo sud-ovest del Cementerio de Obreros, 100 metri a ovest e 800 metri a sud.
Per e-mail al seguente indirizzo: [email protected]
24. La richiesta deve contenere:
a. Nomi e cognomi del titolare dei dati personali, con una copia del documento d’identità. Se il rappresentante legale esercita questo diritto, quest’ultimo deve provare la sua identità allegando un documento di identità o un documento equivalente, e una copia del titolo che prova la rappresentanza.
b. Richiesta specifica e chiara che menzioni i dati a cui si riferisce e la correzione richiesta, insieme alla documentazione o alle prove pertinenti per giustificare la sua richiesta.
c. Indirizzo o mezzo per ricevere le notifiche.
d. Data e firma del richiedente.
25. Adobe assisterà le vostre richieste senza alcun costo, entro i termini di legge. Nel caso in cui Adobe richieda ulteriori informazioni, vi faremo sapere in modo tempestivo.
26. Si prega di notare che le informazioni fornite dall’utente in base alle presenti Norme sono necessarie per soddisfare gli scopi dettagliati nel presente documento. A causa della natura dei nostri servizi, il rifiuto di fornire, la revoca del consenso, e/o l’opposizione al trattamento dei dati essenziali può impedire la contrattazione del servizio o può comportare la cessazione della fornitura del servizio.
27. Per qualsiasi domanda, suggerimento, osservazione o preoccupazione sulla nostra Politica di Privacy, non esiti a contattarci attraverso uno dei mezzi precedentemente indicati.
Legge applicabile e autorità di controllo
28. Queste Politiche sono regolate dalla legge della Repubblica di Costa Rica, senza riguardo ai conflitti di disposizioni di legge. L’autorità di controllo del Costa Rica è l’Agenzia per la protezione dei dati degli abitanti (Prodhab).