Questo sproloquio riguarda le pratiche pubblicitarie ingannevoli di T-Mobile nei media, nel servizio clienti online e nelle vendite in negozio utilizzate per invogliare i clienti a passare a e/o utilizzare i servizi T-Mobile che sostengono chiamate illimitate, testo e servizi dati in Messico e Canada.
Sono spesso in viaggio tra la California e il Messico così ho cambiato la mia famiglia da Sprint a T-Mobile e ho incoraggiato altri che frequentano o vivono in Messico a fare lo stesso sulla base della campagna pubblicitaria che reclamizza: “Ora usa il tuo telefono in Messico & Canada proprio come fai negli Stati Uniti. Questo include chiamate illimitate, testi e dati 4G LTE senza costi aggiuntivi”. Ripetutamente mi è stato detto che non ci sono limitazioni su questo piano.
Ogni volta che ho attraversato il confine in Messico da quando sono passato a T-Mobile ho ricevuto un messaggio di testo che diceva: “Benvenuto in Messico! Non preoccuparti: il tuo piano T-Mobile funziona proprio come a casa. Chiama, manda messaggi e naviga come sei abituato – senza costi aggiuntivi. Per i dettagli visita http://t-mo.co/1eHnRzU Goditi il tuo soggiorno!”
Il 21 dicembre 2018 ho ricevuto un messaggio di testo da T-Mobile che afferma: “T-Mobile lavora con partner wireless per fornire copertura quando si viaggia al di fuori della nostra area di copertura; ma, questo beneficio di roaming è inteso per un uso occasionale. I nostri sistemi mostrano che la maggior parte dell’utilizzo negli ultimi mesi sul 725-XXX-XXXX era in roaming fuori dalla nostra rete. Questo viola i Termini &Condizioni e quindi la linea è prevista per la disconnessione il 22 gennaio 2019. Per i dettagli e le informazioni di contatto se ritieni che questo sia un errore, visita http://t-mo.co/1NlsgDA.”
Preoccupato per questo messaggio ho visitato un negozio T-Mobile a San Ysidro, CA e ho chiesto al commesso se hanno mai sentito parlare di questa limitazione. Il commesso mi ha detto di ignorarlo e che il messaggio era probabilmente spam o phishing. Il 15 gennaio 2019 ho ricevuto lo stesso messaggio che afferma che il mio servizio sarà interrotto il 22 gennaio 2019.
Ho fatto un investimento significativo in attrezzature e linee telefoniche attraverso T-Mobile per lo scopo espresso di chiamate illimitate, testo e uso di dati mentre sono in Messico.
Ancora incerti siamo andati di nuovo in un negozio T-Mobile e ci è stato inizialmente detto che non sono a conoscenza di alcuna limitazione sul loro piano Messico Canada USA, ma si sono offerti di chiamare il servizio clienti con me in piedi lì.Su un’indagine più profonda hanno scoperto che ci sono davvero limitazioni su questo piano e che il mio servizio sarà disconnesso come notato. Siamo stati incoraggiati a chiamare il servizio clienti e a parlare con qualcuno del dipartimento Extreme Roaming durante l’orario di lavoro.
Prima di chiamare il servizio clienti ho contattato T-Mobile tramite l’interfaccia chat sul loro sito web per determinare se la mancanza di conoscenza delle limitazioni su questo programma è prevalente in tutto il sistema T-Mobile e i miei sospetti sono stati confermati. Estratti da questa chat sono i seguenti, (Allan P = T-Mobile Customer Service Rep. e Tu = io il cliente):
START T-Mobile Customer Service CHAT
Allan P: Ciao Richard!Allan P: Grazie per averci contattato oggi. Sarei più che felice di assisterti per quanto riguarda i piani tariffari con chiamate illimitate, testo e dati in Messico.
Tu: Ci sono costi aggiuntivi o limitazioni con questo piano?
Allan P: Buona domanda. So che non ci sono tasse extra e costi aggiuntivi su questo piano. Fammi ricontrollare per favore.
Allan P: Grazie per aver aspettato pazientemente Richard. I piani Simple Choice hanno la caratteristica chiamata Mobile Without Borders in cui le caratteristiche che estendono la “zona di copertura domestica” dei piani con Simple Global per includere Messico e Canada. Con esso, è possibile utilizzare il dispositivo in Messico e Canada proprio come si fa negli Stati Uniti. Ha la caratteristica di chiamata illimitata e sms tra gli Stati Uniti, Messico e Canada e dati ad alta velocità durante il roaming in Messico e Canada
Tu: Quindi nessun costo aggiuntivo o limitazioni, giusto?
Allan P: Le limitazioni sono che quando hai raggiunto la quota di dati ad alta velocità sul tuo piano, sperimenterai una connessione dati lenta.
Tu: Ok… allora perché ho ricevuto il seguente messaggio da T-Mobile…
Tu: T-Mobile lavora con partner wireless per fornire copertura quando si viaggia al di fuori della nostra area di copertura; ma, questo beneficio di roaming è pensato per un uso occasionale. I nostri sistemi mostrano che la maggior parte dell’uso negli ultimi mesi sul 725-XXX-XXXX era in roaming fuori dalla nostra rete. Questo viola i Termini &Condizioni e quindi la linea è prevista per la disconnessione il 22 gennaio 2019. Per i dettagli e le informazioni di contatto se ritieni che questo sia un errore, visita http://t-mo.co/1NlsgDA.
Allan P: Per favore, abbiate pazienza con me mentre sto determinando cosa causa la comparsa di questo messaggio.
Allan P: Grazie per l’attesa. Posso sapere la data esatta in cui la linea che termina con XXXX ha ricevuto questo messaggio?
Tu: Il primo era il 21 dicembre 11:42 AM… Qualcuno in uno dei vostri negozi ci ha detto che probabilmente era spam. L’ultimo era il 15 gennaio 1:13 PM.
Allan P: Esaminando i memo generati dal sistema sull’account, ma sembra non trovare nulla che parli di questo problema. Sto ancora controllando ulteriormente.
Tu: Hai seguito il link incluso nel messaggio… ti porta a una pagina T-Mobile: http://t-mo.co/1NlsgDA.
Allan P: Sì, l’ho letto e ho inoltrato il link al mio superiore poiché non ho accesso per controllare il link. Il mio account è limitato ai sistemi previsti solo per i rappresentanti della Live Chat. Aspetto anche una risposta immediata dal mio superiore per quanto riguarda il link.
Allan P: In attesa, sto ancora esaminando la possibile causa di questo messaggio.
Tu: È dallo stesso numero che ricevo le mie altre notifiche T-Mobile (456) sulle offerte speciali ecc.
Allan P: Mi scuso davvero tanto e per consiglio del mio superiore, devo indirizzarla al nostro ERR Team tramite l’assistenza clienti al 1-800-937-8997 usando il suo telefono T-Mobile. E informi il rappresentante che c’è un’istruzione speciale sul conto.
Allan P: Gentilmente richieda di essere trasferito all’ERR Team e faccia riferimento alle istruzioni speciali sul conto.<<FINE CHAT
Ho su video uno scambio simile tra uno dei rappresentanti in negozio e me con la stessa mancanza di conoscenza delle limitazioni del piano Messico & Canada.
In generale, fino ad ora sono stato contento di T-Mobile e del loro servizio clienti tanto da raccomandare a diverse persone che viaggiano o vivono in Messico di passare al loro piano.
Se avessi saputo di queste limitazioni non avrei scelto T-Mobile, acquistato apparecchiature tramite loro o consigliato ad altri di fare lo stesso.
Non c’è nessun asterisco in nessuna delle pubblicità del Messico & Canada che può portare un cliente a saperne di più sulle limitazioni del piano e sia in negozio che online le vendite e i rappresentanti del supporto clienti su tutta la linea sembrano non essere a conoscenza di questa clausola ingannevole che limita effettivamente l’uso del piano in Messico & Canada.
Sulla base di questa campagna pubblicitaria ingannevole sto presentando una denuncia formale alla FTC sotto le leggi della verità nella pubblicità.
Più scavo in questo e più diventa interessante! da “www.t-mobile.com/Templat — #Roaming
“A meno che non sia esplicitamente consentito dal tuo piano tariffario o piano dati, non ti è permesso di utilizzare il tuo dispositivo o il servizio in un modo che determiniamo:…..Risulta in più del 50% della tua voce e / o l’utilizzo dei dati essendo off-net (cioè, collegato alla rete di un altro provider) per qualsiasi 3 cicli di fatturazione in qualsiasi periodo di 12 mesi;…”
Nel frattempo cambierò fornitore di servizi U.S. Cellular e aggiungerò una linea Telcel MX.
Benvenuto su #recarrier