Quali sono le opzioni di recupero del mio account Hotmail e Outlook.com?

Se hai perso l’accesso al tuo account, ecco da dove iniziare

Come i lettori di lunga data sanno, ricevo molte segnalazioni di furto e compromissione di account Hotmail. Poiché Hotmail è passato a Outlook.com, anche le domande sono aumentate. Ogni giorno ci sono segnalazioni di tutto, dalla semplice perdita della password all’invio di email “Da” il tuo indirizzo di posta elettronica ai tentativi di truffare i tuoi contatti.

A seconda di cosa è successo esattamente, i rimedi disponibili possono essere semplici, difficili o completamente impossibili; il tuo account e tutto ciò che contiene potrebbe essere perso per sempre.

Passerò in rassegna i vari scenari e vi indirizzerò agli articoli correlati su Ask Leo! che coprono le opzioni per ciascuno.

L’account Microsoft

Uno dei cambiamenti degli ultimi anni è che tutti gli account di posta elettronica rilasciati da Microsoft al grande pubblico sono ora considerati “account Microsoft”, e c’è un unico sito web in cui accedere a tutti loro.

Quando vengono utilizzati come account Microsoft, sono la vostra identificazione primaria per una varietà di servizi online, tra cui e-mail, OneDrive e altro, così come (opzionalmente) l’ID di accesso per la vostra installazione di Windows 10.

Per accedere a uno qualsiasi di questi account di posta elettronica, si accede al sito web outlook.com con il tuo indirizzo e-mail e la tua password.

A meno che, naturalmente, non sia possibile.

Microsoft, Outlook.com, e i viaggi

Negli ultimi anni, il più grande problema di accesso all’account Microsoft è stato di gran lunga legato ai viaggi. Lo scenario è questo:

• Hai un account di posta elettronica Microsoft a cui accedi tramite outlook.com.
• Hai un numero di telefono associato a quell’account per scopi di recupero.
• Viaggi all’estero.
• Quando cerchi di accedere a outlook.com, ti viene chiesto di confermare la tua identità inserendo un codice che ti verrà inviato via SMS sul tuo telefono.
• Non hai il tuo telefono, o non è in grado di ricevere messaggi, perché sei in viaggio.
• Non puoi accedere.

E’ una situazione da Comma 22. Ti viene chiesto di saltare attraverso ulteriori cerchi di sicurezza perché si accede al tuo account da un luogo non familiare, ma non puoi completare quei passaggi perché sei in un luogo non familiare.

In tutta onestà, a meno che tu non abbia metodi di autenticazione alternativi, non c’è quasi nulla che tu possa fare quando questo accade, oltre ad aspettare di accedere al tuo account quando torni a casa.1

Puoi prepararti a questo prima del tuo viaggio, tuttavia, impostando ulteriori metodi di autenticazione, tra cui l’autenticazione a due fattori basata su app, codici di recupero o un indirizzo email alternativo a cui sai di poter accedere durante il viaggio.

Non riesco ad accedere!

Il prossimo scenario più comune è che un giorno, semplicemente non puoi accedere al tuo account. Che sia perché hai dimenticato la password o perché ti hanno rubato l’account, semplicemente non puoi entrare.

Se hai semplicemente dimenticato la tua password ma hai un indirizzo email alternativo o altre informazioni di recupero dell’account configurate, allora l’approccio migliore è descritto in questo articolo: Come posso cambiare la mia password di Hotmail o Outlook.com se l’ho dimenticata? Quell’articolo include anche cosa fare quando non hai informazioni di recupero, o le informazioni di recupero che hai configurato non funzionano.

Puoi anche visitare la pagina di recupero dell’account Microsoft per seguire un processo per confermare che sei il legittimo proprietario dell’account.

È importante capire, tuttavia, che se non puoi dimostrare di essere il proprietario dell’account, non ti sarà dato l’accesso, ed è probabile che tu abbia perso l’account per sempre. Come posso entrare nel mio account Hotmail/Outlook.com se non ho più il telefono o l’email di recupero? discute di questo in modo più dettagliato.

Riporta questo annuncio

Altri segni di un hack

Non essere in grado di accedere è un indizio che il tuo account email potrebbe essere stato violato, ma non è definitivo. Occasionalmente, gli hacker fanno il loro lavoro in background, in account che sono ancora accessibili dai loro proprietari.

Spam da te: no

Questo non è necessariamente un segno di un hack. Lo elenco qui perché molte persone credono che lo sia.

È molto comune che qualcuno riceva email che sembrano provenire da te e che tu non hai inviato. Gli spammer possono falsificare l’indirizzo “Da:”. Non è colpa tua, il tuo account non è effettivamente coinvolto, e non c’è niente che tu possa fare. Qualcuno sta inviando dal mio indirizzo e-mail! How Do I Stop Them?! ne parla in maniera più approfondita.

Spamming dei tuoi contatti

Occasione, il primo segno di problemi è che i tuoi contatti iniziano a ricevere email da te che non hai inviato e che assomigliano molto allo spam. Qualcuno sta inviando email che sembrano mie ai miei contatti, cosa posso fare? copre questo fastidioso scenario.

A volte non si preoccupano nemmeno di inviare email, ma semplicemente cambiano la “firma” che viene aggiunta alla fine di ogni messaggio che invii. Ogni email che invii include quindi il loro messaggio spam. Perché i messaggi che compongo in Hotmail ora iniziano con un annuncio che sembra provenire da me? fornisce una facile soluzione.

La truffa del viaggio all’estero

Un altro dirottamento comune ha qualcuno che entra nel tuo account e poi invia e-mail a tutti i tuoi contatti con una storia su come hai fatto un viaggio impulsivo all’estero e ora sei bloccato e hai bisogno di soldi. Qualcuno ha rubato il mio account di posta elettronica e sta truffando i miei contatti per soldi, cosa devo fare? discute di questa truffa e di cosa devi fare.

Cambiare la tua password

Una soluzione comune a molti problemi relativi all’account, e un passo importante sulla strada del recupero, è cambiare la password.

Come posso cambiare la mia password di Hotmail o Outlook.com? copre un semplice “come fare” per gli account Microsoft.

Scegliere una buona password è fondamentale per mantenere la sicurezza del tuo account. Che cos’è una buona password? parla di cosa significa e di alcuni dei migliori approcci da adottare.

Quello che molte persone non capiscono è che dopo la compromissione di un account, cambiare la password è importante, ma non abbastanza. Cambiare la mia password è sufficiente? ti mostra perché, e quali ulteriori passi sono necessari.

Chiudere il tuo account

Molte persone reagiscono ai problemi di account volendo chiudere immediatamente i loro account. Molto spesso questo non è possibile; se non puoi provare di essere il titolare dell’account essendo in grado di accedere, non puoi chiudere l’account.

Il resto del tempo, non è necessariamente importante o addirittura auspicabile.

Come posso chiudere il mio account Hotmail o Outlook.com? mostra come chiudere il tuo account e affronta l’altra importante domanda: perché preoccuparsi?

Contattare Microsoft

Microsoft non offre supporto telefonico o via email per i suoi account email gratuiti. Punto. Non c’è un numero di telefono da chiamare.

Mantenere bassi i costi di supporto è un modo per mantenere il servizio gratuito. Di conseguenza, le tue opzioni di supporto diretto sono limitate. Le discuto in questo articolo: Come posso contattare il servizio clienti di Outlook.com?

La pagina di recupero dell’account Microsoft menzionata sopra è un approccio al potenziale recupero di un account perso.

Sommario

Molte persone sono frustrate dalla mancanza di supporto, opzioni e risorse quando subiscono una compromissione dell’account o altri problemi. Questo è comprensibile, ma spesso non è fino a quando non accade il peggio che le persone si rendono conto di quanto non sono protette.

I servizi di posta elettronica gratuiti valgono la pena? discute alcuni dei pro e dei contro degli account di posta elettronica gratuiti e parla di alcuni dei modi in cui è possibile utilizzarne uno in modo sicuro.

Data la mia posizione sugli account di posta elettronica gratuiti, Quali fornitori di posta elettronica a pagamento consigliate? risponde alla domanda risultante.

Infine, di gran lunga il modo più importante per affrontare i problemi è quello di evitarli in primo luogo. Quello che considero l’articolo più importante su Ask Leo! – Internet Safety: 7 Steps to Keeping Your Computer Safe on the Internet – è un ottimo punto di partenza.

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