Per AppleCare Plus ne vale la pena?

Con il costo dei nostri dispositivi generalmente su una traiettoria ascendente, può essere una preoccupazione costante che quegli eleganti e così scivolosi iPhone riescano a sfuggire alla nostra presa e precipitino sulla fredda e dura terra. Questo porta non solo quel momento di “devo girarlo e vedere lo schermo?” ma anche la prospettiva di un conto di riparazione piuttosto costoso. Apple riconosce questo, e quindi offre il suo servizio di garanzia estesa noto come AppleCare, che può togliere il peso dei danni accidentali.

Se hai comprato un qualsiasi prodotto Apple, allora ti sarà stato offerto AppleCare Protection Plan, AppleCare Plus o AppleCare Plus con Furto e Perdita come add-on durante (o subito dopo) l’acquisto. Ma AppleCare ha un buon rapporto qualità-prezzo? Quali sono le differenze tra le versioni di AppleCare, e quali sono i diritti di garanzia previsti dalla legge?

Quali sono i vantaggi di AppleCare?

Al momento ci sono tre varianti di AppleCare disponibili, con diverse aree di copertura. Queste sono AppleCare Protection Plan, AppleCare Plus e AppleCare Plus con Furto e Perdita. Ecco cosa offrono.

AppleCare Protection Plan

Questo sembra ora essere disponibile solo sulla Apple TV, anche se in passato copriva vari prodotti. Questa è la copertura di base che estende la durata del tempo in cui le parti sono protette contro i guasti. Quando si acquista il piano, che può essere fatto fino a un anno dopo l’acquisto della Apple TV, assicurerà che il dispositivo riceva supporto fino a due anni dopo l’acquisto iniziale. Questo significa che se la scheda madre si guasta dopo 23 mesi, Apple la riparerà o la sostituirà come parte della copertura.

AppleCare Plus

AppleCare Plus copre i danni accidentali. Quindi se ti cade l’iPhone o l’iPad viene immerso nell’acqua e devi far riparare o sostituire il dispositivo, la tua polizza ti salverà da un conto salato. Ma siate avvertiti che dovrete comunque affrontare un piccolo costo.

AppleCare Plus non copre interamente le riparazioni, in quanto c’è una franchigia, proprio come si ottiene su una polizza assicurativa. Presumibilmente, questo è stato progettato per scoraggiare i clienti a reclamare per incidenti non critici, e ci sono limiti a quanto spesso si può reclamare.

Per esempio, la copertura AppleCare Plus dell’iPhone dà diritto a due richieste di risarcimento per danni accidentali all’anno, e per ciascuna di queste ci sarà una tassa in eccesso di £25/$29 (per danni allo schermo) o £79/$99 (per altri tipi di danni).

AppleCare Plus è disponibile per iPhone, iPad, Mac, Apple Watch, Apple Display, HomePod e iPod.

AppleCare Plus con Furto e Perdita

Se vivete negli Stati Uniti allora avete anche il piano AppleCare Plus con Furto e Perdita disponibile per iPhone. Questo ha tutte le caratteristiche del piano AppleCare Plus standard, ma aggiunge due incidenti di furto o perdita ogni anno, con una tassa in eccesso di 149 dollari per ciascuno.

AppleCare Plus con furto e perdita è disponibile solo su iPhone negli Stati Uniti.

Supporto tecnico

Si noti, tuttavia, che AppleCare non si limita a riparare schermi rotti. Tutti i piani AppleCare ti danno anche diritto a un periodo esteso di supporto tecnico telefonico, e se questo riesce ad aiutarti a risolvere un problema con un prodotto Apple non dovrai pagare nulla.

Quanto dura AppleCare?

È leggermente diverso per alcuni prodotti: il Mac e l’Apple Display hanno tre anni, mentre iPhone, iPad, iPod, Apple Watch, Apple TV, HomePod, AirPods e iPod ne hanno due. Questi periodi si applicano sia ai reclami per danni accidentali che al supporto tecnico telefonico.

Quali sono le differenze tra AppleCare, la garanzia standard Apple e i diritti legali degli acquirenti?

Nota innanzitutto che i piani AppleCare (e la garanzia standard Apple) si sovrappongono ai diritti precedenti piuttosto che sostituirli. Quindi si inizia con i diritti legali, che non sono negoziabili, poi comprando direttamente da Apple si sovrappone la garanzia standard (senza costi aggiuntivi), e poi pagando un extra per AppleCare si sovrappongono altri diritti.

Diritti legali

I diritti legali si applicano in modo abbastanza specifico a situazioni in cui i prodotti sono difettosi o non sono conformi al contratto di vendita. Quindi, la rottura dello schermo, o altri danni accidentali, non sarebbe applicabile – a meno che non si sia rotto o rotto durante il normale utilizzo in modo tale da indicare che era difettoso.

Se il vostro prodotto è difettoso o inferiore agli standard in qualche modo avete sei anni dalla data di consegna (o cinque anni se vivete in Scozia) per fare un reclamo secondo la legge britannica sui consumatori.

Se il vostro reclamo è legittimo avrete diritto a una riparazione o sostituzione gratuita. Se questo non è possibile, il venditore può offrire una riduzione del prezzo o un rimborso completo, ma è responsabilità del venditore fornire un rimedio. (Nota che questo potrebbe non essere Apple, se hai comprato il tuo prodotto Apple da una terza parte.)

Garanzia standard Apple

La garanzia standard di Apple fornisce una copertura simile al diritto legale dei consumatori – cioè che un dispositivo sarà riparato, sostituito o rimborsato se non fa quello che dovrebbe – ma per un periodo più breve: solo un anno.

Tuttavia, nella nostra esperienza è più facile fare un reclamo sotto la garanzia se si è ancora coperti che invocare il diritto dei consumatori. La legge si aspetta che tu dimostri che un dispositivo è difettoso o non è conforme al contratto di vendita, ma Apple offrirà spesso una sostituzione con relativamente poche domande se i suoi geni non possono risolvere il problema e la garanzia è ancora in corso.

Abbiamo sbagliato un aggiornamento di watchOS – totalmente colpa nostra – e abbiamo bloccato un Apple Watch, ma poiché era ancora coperto dalla garanzia Apple lo ha sostituito. Il vostro chilometraggio può variare. Abbiamo anche osservato che a volte c’è un po’ di spazio per l’interpretazione individuale nel modo in cui viene trattato il tuo reclamo; quindi se visiti un Apple Store e il dipendente ti dice che la tua garanzia non coprirà il problema, potrebbe valere la pena tornare più tardi e provare qualcun altro.

Puoi scegliere se reclamare sotto la garanzia o sotto il diritto dei consumatori se entrambi si applicano.

L’altro vantaggio della garanzia Apple rispetto al diritto dei consumatori generico è che si ottiene un breve periodo (90 giorni) di supporto tecnico telefonico. La garanzia Apple viene fornita con una serie abbastanza complessa di regole ed eccezioni (anche se, come detto, abbiamo trovato l’azienda generalmente accomodante sui reclami). Dovresti controllarle attentamente prima di decidere se passare ad AppleCare.

AppleCare

Come abbiamo già delineato sopra, AppleCare è essenzialmente una polizza assicurativa che si acquista per coprire eventuali guasti che si verificano al di fuori del periodo di garanzia o per alleviare l’onere finanziario di un danno accidentale al tuo dispositivo. Si potrebbe altrettanto facilmente acquistare una copertura assicurativa simile da aziende come Protect Your Bubble o qualsiasi altra che offre polizze dedicate ai dispositivi elettronici.

Quanto costa AppleCare?

Questo varia da prodotto a prodotto, come puoi vedere dalla lista qui sotto, e ricorda che tutti avranno diversi livelli di eccesso, quindi assicurati di controllare i dettagli prima di acquistare il prodotto.

AppleCare Plus

iPhone

• iPhone 12 Pro & Pro Max: £199/$199
• iPhone 12 & 12 Mini: £149/$149
• iPhone 11: £149/$149
• iPhone XR: £149/$149
• iPhone SE: £79/$79

iPad

• iPad Pro 12.9in & 11in: £129/$129
• iPad Air (2020): £69/$69
• iPad Mini 5: £69/$69
• iPad 10.2in: £69/$69

Mac

Apple Watch

HomePod

• Apple HomePod: £39/$39
• Apple HomePod Mini: £15/$15

AirPods

• AirPod Pro: £29/$29
• AirPods: £29/$29
• Cuffie Beats: £29/$29

iPod

• iPod Touch: £49/$59

AppleCare Plus con furto e perdita

• iPhone 12 Pro & Pro Max: $269
• iPhone 12 & 12 Mini: $219
• iPhone 11: $219
• iPhone XR: $219
• iPhone SE: $149

AppleCare Protection Plan

• Apple TV: £29/$29

Conclusione: AppleCare vale la pena?

Sono una di quelle strane persone che non hanno mai rotto lo schermo di un iPhone, iPad o MacBook (quali sono le possibilità che lo faccia oggi, come punizione per la mia arroganza?), e guardando i prezzi dei piani AppleCare Plus di iPhone 12 Pro in particolare sono incline a suggerire di risparmiare i vostri soldi, usare una custodia e stare semplicemente attenti. O di ottenere un’assicurazione di terze parti, che probabilmente risulterà più economica.

Nelle notizie correlate, l’UE ha votato una legge sul “diritto alla riparazione” che eviterà inutili rifiuti elettronici.