Ottieni più recensioni per il tuo studio dentistico

Qual è l’importanza delle recensioni degli studi dentistici?

Quando qualcuno cerca un nuovo dentista in città, quella persona probabilmente vorrà raccomandazioni da altre persone nella comunità e probabilmente le vorrà ora. In passato, potrebbero aver chiesto suggerimenti ad amici o membri della famiglia e, mentre potrebbero ancora farlo, le ricerche su internet ora giocano anche un ruolo significativo.

In un momento in cui più del 75% delle persone negli Stati Uniti possiede uno smartphone, le persone che cercano un nuovo dentista probabilmente leggeranno le recensioni locali per trovare un fornitore altamente raccomandato. Se oggi scorrono e vedono il nome del tuo studio dentistico, cosa leggerebbero? Queste recensioni indurrebbero più clienti a contattarvi per i servizi? Perché o perché no?

Le recensioni online e la loro importanza

Secondo un sondaggio sull’importanza delle recensioni degli studi dentistici, quasi il 63% le ha trovate critiche nella loro decisione. Critico. Anche se questo studio si è concentrato su persone che cercano procedure odontoiatriche cosmetiche, questi dati specifici del settore confermano ciò che altri meno specifici del settore hanno dimostrato: che le recensioni sono un elemento critico nella scelta di un fornitore. Anche se entreremo più in dettaglio sui siti di recensioni specifiche più tardi, per ora, noteremo solo che le persone che cercano questi servizi odontoiatrici considerano le recensioni di Google le più importanti, con Healthgrades al secondo posto.

Ecco dati più generali che indicano anche quanto pesantemente le persone si affidano alle ricerche su internet per trovare i fornitori di servizi. Secondo la Local Consumer Review Survey di BrightLocal per il 2018;

• l’86% dei consumatori legge le recensioni delle aziende locali
• il 57% dei consumatori ha dichiarato che userebbe solo le aziende con valutazioni a 4 stelle (o superiori)

In un post di Inc.com, discutono una ricerca che mostra come:

• 91% delle persone leggono regolarmente o occasionalmente le recensioni online
• 84% si fidano delle recensioni online tanto quanto di una raccomandazione personale
• 68% formano un’opinione dopo aver letto da una a sei recensioni online

Ora, torniamo ai siti di recensioni specifici che meritano il vostro tempo e la vostra attenzione.

I migliori siti di recensioni per gli studi dentistici

Come mostrano i dati del sondaggio dentistico, quando si pensa a quali siti di recensioni sono importanti per il proprio studio, ha senso pensare ai siti generali indispensabili e a quelli specifici del settore. I dati hanno anche mostrato che il sito di recensioni più importante per chi cerca servizi dentali è Google.

Google/Google My Business – Quindi, se avete bisogno di iniziare con un focus su un solo sito di recensioni, Google My Business è la scelta logica. Questo è il motore di ricerca più utilizzato nel nostro paese oggi, qualcosa che è stato vero per molti anni. Google fornisce la più alta visibilità online e, quando si usa questo motore di ricerca, il 46% degli utenti sta cercando aziende locali. Quindi, quando si pensa alle recensioni che un potenziale nuovo cliente potrebbe vedere, avere recensioni forti qui è cruciale.

Facebook – Le persone usano Facebook per numerosi scopi, dalla condivisione di eventi a cui le persone possono partecipare, alla socializzazione, al dibattito su argomenti e anche per chiedere e ricevere raccomandazioni per fornitori di servizi. In questo momento, quando qualcuno offre una raccomandazione per uno studio dentistico, il sito cerca di collegarsi direttamente alla pagina aziendale di quello studio e mostrare la sua valutazione. Quindi, anche se Google può essere più potente di Facebook, nel complesso ignorare questo sito di social media a vostro rischio e pericolo. La nostra raccomandazione è di assicurarsi che le vostre valutazioni siano alte su questo sito.

Healthgrades -Numerosi siti su internet sottolineano come più di 100 milioni di persone usano Healthgrades quando cercano medici, dentisti e ospedali. Questo sito contiene dati su più di tre milioni di fornitori di assistenza sanitaria nei soli Stati Uniti; così, non sorprende che quando qualcuno usa Google per cercare un dentista, le recensioni trovate su questo sito appaiono spesso sulla prima pagina dei risultati del motore di ricerca. Se il tuo studio rivendica il tuo profilo, puoi aggiungere informazioni e foto, anche sulla formazione dei dentisti del tuo studio, le loro specialità, come un paziente può fissare un appuntamento, e così via. I pazienti possono poi completare indagini di soddisfazione (AKA recensioni!) in un modo user-friendly. Puoi rispondere, in generale, sui sondaggi, ma non puoi rispondere specificamente a un sondaggio con un voto basso.

Yelp – Gli utenti hanno contribuito a circa 177 milioni di recensioni a questo sito al 31 dicembre 2018, con l’8% di esse che rientrano nella categoria “salute”. Anche se l’8% può sembrare piccolo, non lo è sicuramente quando il numero totale si avvicina rapidamente a 200 milioni di recensioni!

Ci sono anche siti di recensioni specifiche per i dentisti da considerare, come questi questi:

1-800-Dentist-Per ricevere una raccomandazione, questo sito fa rispondere i visitatori a cinque domande e poi ognuno riceve una raccomandazione personalizzata. In seguito, il sito chiede ai pazienti di fornire una recensione del dentista dopo il suo appuntamento.

Dentistry-Questo sito contiene molte recensioni di studi dentistici, così come uno strumento di prenotazione appuntamenti.

Principio per generare recensioni positive

Da un lato, ottenere recensioni positive, anche eccezionali, è semplice. I dentisti ottengono buone recensioni fornendo ai loro pazienti servizi di qualità in un ufficio che fornisce un servizio clienti di qualità. Alza la posta in ognuna di queste aree, e migliorerai le tue possibilità di ottenere recensioni che ti posizionano in modo competitivo come una scelta eccellente per le persone nella tua comunità.

Questo non genererà magicamente recensioni, ma crea una solida base per la tua strategia di acquisizione delle recensioni. Ora, ecco qualcosa di più sul processo.

Consistente nel fare la richiesta

Ricevere recensioni a caso non è sufficiente. Cercare recensioni a caso non basta. Per ottenere il rifornimento costante di recensioni dello studio dentistico di cui avrete bisogno, ci vuole un processo coerente di chiedere per loro, qualcosa che diventa una parte regolare del vostro processo.

Certo, con un approccio sparso, si finirà con alcune recensioni, di volta in volta. Ma questo presenta due problemi:’

• Questo semplicemente non è sufficiente per posizionare in modo competitivo la vostra pratica.
• È il paziente scontento o addirittura arrabbiato che è più probabile che lasci una recensione casuale, che può inclinare il vostro profilo di recensione nella direzione che sicuramente non volete che vada.

Così, cosa fare?

Prima di tutto, sappiate che tutti finiscono con una recensione negativa a volte, perché nessuno può piacere a tutti tutto il tempo. Poi, anche se è nella natura umana voler reagire a una recensione negativa, l’approccio deve essere più ampio. Invece di rispondere semplicemente alle recensioni negative, è necessario creare una strategia completa in cui si risponde a tutte le recensioni come parte della vostra strategia di acquisizione delle recensioni. Questo aiuterà a garantire che qualsiasi recensione negativa ricevuta avrà un impatto più limitato sulla vostra pratica.

Ruolo delle recensioni nelle classifiche di Google

Ci sono circa 200 segnali di ranking nell’algoritmo di Google e, anche se il gigante dei motori di ricerca non rivelerà dettagli specifici, ha riconosciuto come i conteggi e le valutazioni delle recensioni sono prese in considerazione nell’algoritmo di ranking locale. Anche se non descriveranno con esattezza l’importanza delle recensioni (o di qualsiasi altro fattore di ranking), possiamo testare i fattori di ranking e affermare principi generalmente accettati attraverso l’uso dell’analisi correlativa.

Attraverso questo processo, possiamo affermare con fiducia che le recensioni online sono un segnale di ranking superiore, uno dei maggiori fattori di differenza competitivi locali. Per consolidare ulteriormente questa posizione, si consideri come, in passato, Google ha dichiarato che lavora per degradare algoritmicamente i siti con recensioni scadenti/problemi di esperienza del cliente.

Perciò considerate attentamente la nostra raccomandazione. Ottieni regolarmente recensioni, facendo tutto il possibile nel tuo studio per assicurarti che siano recensioni positive.

Piattaforme per generare recensioni

Prima abbiamo condiviso come fornire servizi dentali di qualità e un servizio clienti ai tuoi pazienti sia la chiave per ricevere recensioni positive. Quindi, si potrebbe chiedere, come può il nostro team di pratica trovare abbastanza tempo per concentrarsi sulla generazione costante di recensioni positive online? Questa è una domanda ragionevole, e la risposta è che un servizio di generazione di recensioni può essere la risposta per molte aziende.

Ci sono più servizi di reputazione e recensioni disponibili oggi, ed è importante sceglierne uno che si adatti alle vostre esigenze specifiche. In generale, la piattaforma dovrebbe facilitare la vostra capacità di:

• richiedere e generare recensioni
• rispondere ai commenti
• consolidare le recensioni in un dashboard che vi permette di vedere come state facendo su diversi siti

Ecco alcuni siti da considerare.

Podium – Questa piattaforma sfrutta i messaggi di testo per aiutare il tuo studio a gestire le relazioni con i pazienti e aumentare le recensioni su più siti. Poiché le recensioni online e le interazioni con i clienti sono consolidate in un unico cruscotto, questo può aiutare il vostro team dentale a semplificare la gestione delle recensioni online mentre fate richieste di recensioni ai vostri pazienti e mentre rispondete a quelle che vengono pubblicate. Avete accesso a un rapporto giornaliero delle interazioni, che può aiutarvi a individuare i punti deboli nelle vostre strategie e a rafforzare l’acquisizione e la gestione delle recensioni. Il prezzo dipende dal numero di sedi di pratica che gestirai dalla piattaforma, con Podium che è una delle scelte più costose.

ReviewTrackers – ReviewTrackers è un altro strumento di gestione della reputazione, uno che opera dal cloud. La piattaforma consente di monitorare più siti di recensioni, come Google e Facebook, e riceverai notifiche ogni volta che viene pubblicata una nuova recensione. Questo ti permette di rispondere rapidamente. Riceverai anche istantanee giornaliere di attività, insieme a informazioni sulle parole chiave di tendenza e argomenti, con piani a partire da $54 al mese.

BirdEye – Qui, è possibile controllare tutti i tuoi annunci di business online attraverso questo sistema di gestione della reputazione e delle recensioni all-in-one, come si controlla nuove recensioni pubblicate e rispondere a loro in tempo reale. Puoi richiedere che i tuoi pazienti pubblichino delle recensioni, contattandoli tramite e-mail o testo/SMS. Questa piattaforma incorpora anche il tracciamento delle classifiche e la condivisione sui social media. Per scoprire quanto costerà questo modello alla tua pratica, contattali e richiedi un preventivo.

Grade.us – se ti piace l’idea di rispondere direttamente alle recensioni senza lasciare il tuo dashboard, allora considera Grade.us. Questo servizio si integra direttamente con Google e Facebook, puoi chiedere ai tuoi pazienti di pubblicare una recensione, contattandoli tramite testo o e-mail. È possibile impostare la segnalazione automatica, incorporare le recensioni da altri siti direttamente sul tuo sito web dentale, e altro ancora. Il prezzo parte da $90/mese (o $75/mese se pagato annualmente). Si noti che questo è uno dei più noti e fidati strumenti di acquisizione e gestione delle recensioni.

Recensioni Studio Dentistico: Come rispondere

Rispondere a tutte le recensioni – positive e negative

Una parte importante della tua strategia di acquisizione di recensioni, naturalmente, è trovare modi per aumentare il numero di recensioni pubblicate. E, man mano che questa parte della tua strategia avrà più successo, avrai naturalmente più recensioni a cui rispondere. Questo può, a volte, sembrare noioso, ma è fondamentale rispondere prontamente se si vuole ottimizzare il valore ricevuto dalle recensioni online.

Può sembrare controintuitivo rispondere sia alle recensioni positive che a quelle negative, ma uno studio della Harvard Business Review ha scoperto che, quando le aziende lo fanno, le loro valutazioni e il numero di recensioni aumentano:

“Nel complesso, queste analisi suggeriscono che le valutazioni migliorate possono essere direttamente collegate alle risposte del management. E, forse sorprendentemente, abbiamo anche trovato che quando i manager rispondono alle recensioni positive, ha gli stessi benefici di quando rispondono alle recensioni negative.”

Le recensioni in questo studio non riguardavano gli studi dentistici. Invece, l’attenzione era sulle recensioni di hotel, ma non c’è ragione per cui questo stesso concetto non dovrebbe valere per l’industria dentale.

Assegnare la persona giusta per rispondere alle recensioni

Perché la gestione delle recensioni è una parte così importante della coltivazione di nuovi pazienti, vorrete assegnare questa responsabilità ad un dipendente di fiducia del vostro studio, dandogli abbastanza tempo per fare bene il lavoro. Per beneficiare delle recensioni, la loro gestione non dovrebbe essere un’aggiunta o un ripensamento. Invece, dovrebbe essere strategicamente gestita da qualcuno nel vostro studio che ha la conoscenza necessaria per rispondere alle recensioni, con l’autorità di parlare a nome della pratica. In altre parole, non assegnate questo compito alla nuova persona del team che sta ancora imparando le corde dell’ufficio.

Gestite in modo professionale le recensioni negative

Anche se a nessuno piace ricevere una recensione negativa, questo accade praticamente in ogni studio. Quando succede al vostro, mantenete la calma e ragionate su una risposta professionale, tenendo a mente la seguente idea. Nello specifico, state rispondendo alla persona che ha pubblicato una recensione negativa; più in generale, però, state rispondendo pubblicamente a tutti coloro che leggeranno questa recensione, sia ora che nei giorni, mesi e anni a venire.

Quando ricevete una recensione negativa online:

Pensate prima di rispondere. Siamo stati tutti in conversazioni con un amico o un membro della famiglia in cui la situazione si è scaldata. Si può essere tentati di rispondere emotivamente, ma una risposta difensiva di solito rende una situazione tesa ancora peggiore, forse trasformandola in una vera e propria discussione.

Questo è vero anche con le recensioni negative, soprattutto se un commento pubblicato è chiaramente ingiusto. Si è tentati di discutere con la persona, ma è più produttivo fare qualche respiro profondo e poi rispondere professionalmente. A volte, questo può diffondere la situazione generale. E, che lo faccia o no, gli altri lettori possono vedere la vostra risposta matura.

Raccogliete prima i fatti. Assicuratevi di raccogliere prima tutti i fatti pertinenti sulla situazione che ha turbato il recensore, in modo da poter affrontare di fatto le preoccupazioni e i problemi.

Riconoscere i problemi e dichiarare i fatti. A nessuno piace avere la sensazione che le persone non stiano ascoltando e, spesso, le persone che lasciano recensioni negative si trovano in questa situazione. A volte, i loro sentimenti di essere offesi sono ragionevoli. Altre volte, non è così facile capire da dove vengono. Non importa cosa, però, semplicemente riconoscendo il recensore può spesso aiutare a calmare la situazione. Così come fornire informazioni rilevanti nel modo meno emotivo possibile, usando una mentalità empatica e di servizio al cliente. Questo non risolverà sempre il problema, ma aiuterà a posizionare il vostro studio dentistico come uno che è professionale. Ciò che non aiuta: comportarsi come un procuratore che interroga un imputato.

Siate succinti. In generale, attenersi a una risposta di tre o quattro frasi che si concentra sui punti principali. Di solito non c’è bisogno di fornire una lunga dissertazione, o fare commenti o domande che allungheranno questa conversazione.

Muovere la conversazione offline è l’ideale. Potete fornire un buon numero di contatto o e-mail e chiedere al recensore di parlare con voi offline, il che vi darebbe l’opportunità di trasformare una conversazione pubblica potenzialmente carica in una che potete avere in privato.

Non chiedete a nessuno di cambiare o rimuovere una recensione. Non offrire incentivi a nessuno per farlo.

Invece, fai parlare la persona responsabile della gestione delle recensioni con la persona che ha pubblicato una recensione negativa in un modo professionale che potrebbe indurla a migliorare la recensione. Ehi, l’abbiamo visto accadere! Seriamente.

Sapete che alcune persone non possono essere soddisfatte. Il recensore potrebbe essere annoiato, cercando qualcuno che discuta dei problemi. Il recensore può essere qualcuno che è felice solo quando c’è una ragione per essere infelice. Non puoi semplicemente compiacere i troll, quindi non provarci. Se riconosci che l’obiettivo di qualcuno è essere negativo online, riconosci professionalmente la recensione e vai avanti.

Come migliorare le valutazioni complessive

Aumenta il numero di recensioni a 4 e 5 stelle – Per aumentare significativamente le tue valutazioni a stelle, nel complesso, dovrai aumentare il numero di quelle con voti alti. È matematicamente il caso. Quindi, ricordatevi di concentrarvi sull’ottenere il maggior numero possibile di recensioni di qualità, particolarmente importante se avete appena lanciato il vostro piano strategico per gestire le vostre valutazioni.

Dopo un appuntamento con un paziente, includete un modo per sollecitare una recensione. L’acquisizione di recensioni deve veramente far parte della vostra routine se volete massimizzare i benefici delle vostre recensioni online. Quindi, usa il tuo giudizio su quando ha senso sollecitare una recensione subito dopo la fine di un appuntamento e quando ha senso seguire dopo che la bocca del paziente non è più intorpidita.

In qualunque modo si cronometri la tua richiesta, chiedi ai pazienti di recensire il tuo studio. Potete creare una semplice cartolina che potete consegnare loro quando lasciano il vostro ufficio dopo un appuntamento, includendo le istruzioni per la revisione. Potete anche fornire queste istruzioni sul sito web del vostro studio dentistico. Nota che Yelp non permette alle aziende di sollecitare le recensioni.

Fornisci un eccellente servizio clienti. O, se sei pronto ad alzare la posta ancora di più, fornisci un servizio eccezionale. Questo è uno dei modi migliori per garantire recensioni positive, nel complesso, e aiuterà anche a ridurre la probabilità di ricevere quelle negative.

Ecco la linea di fondo:

• Le persone lasciano spesso recensioni online.
• Altre persone leggono queste recensioni quando cercano un nuovo fornitore, compresi i dentisti.
• Più rapidamente e accuratamente il tuo studio crea e implementa una strategia di acquisizione delle recensioni, più facilmente puoi differenziare il tuo studio dalla concorrenza.

Perché aspettare? Gestendo con successo le tue recensioni online, puoi trasformare una vecchia seccatura in una delle più grandi risorse del tuo studio.