I negozi, le persone e le idee che hanno dato forma al retail di Apple nel 2019

Apple ha passato l’anno scorso a mettere a punto la sua flotta di negozi al dettaglio in tutto il mondo. Un massiccio progetto di aggiornamento ha portato l’esperienza più recente in decine di sedi. Le sessioni creative hanno rafforzato l’attenzione e approfondito i loro obiettivi. Nuove iniziative hanno cercato di amplificare i punti di forza unici che solo gli Apple Store possono offrire.

Questa è la prima parte di una serie in tre parti che documenta il retail Apple nel 2019. In questa sezione, esamineremo le espansioni, gli aggiornamenti e le nuove iniziative in-store di Apple.

Per approfondimenti sull’architettura degli Apple Store e su Oggi in Apple nell’ultimo anno, visita le parti due e tre. Per ulteriori approfondimenti, dai un’occhiata alla guida sul campo dell’anno scorso sull’Apple retail nel 2018 o consulta Department Map, un glossario progettato per aiutarti a saperne di più sugli Apple Store.

• Parte 2: Gli Apple Store nel 2019: Le migliori nuove architetture e design innovativi
• Parte 3: Oggi in Apple nel 2019: Esplorare un anno di nuove esperienze

Ridotto gli sforzi

Apple gestisce 510 negozi in tutto il mondo. Nel 2019, sette sedi completamente nuove hanno aperto e tre hanno chiuso definitivamente per motivi strategici. Con molti mercati principali già serviti da almeno un negozio, Apple ha dedicato uno sforzo significativo al mantenimento e all’aggiornamento degli investimenti che ha già fatto.

Il 2019 è stato un anno di secondi – in senso buono. Apple ha aperto una seconda sede a Washington, D.C., Taiwan, Singapore e Messico. Ogni negozio completa una sede esistente nelle vicinanze con esperienze uniche e un maggiore accesso alle sessioni Apple di oggi.

Nuovi negozi a Kawasaki e nel distretto Marunouchi di Tokyo hanno mantenuto la promessa di Apple di continui investimenti in Giappone. La linea di negozi del Giappone ha ricevuto più attenzione nel 2018 e nel 2019 di qualsiasi altra regione al di fuori degli Stati Uniti. Questa attenzione ha incluso la chiusura di Apple Sendai Ichibancho, il più piccolo negozio del paese e l’unica sede Apple a nord di Tokyo.

Una curiosa eccezione al rollout del 2019 è stata Apple Galleria Dallas, un negozio di un centro commerciale al coperto relativamente standard con una storia relativamente non standard. L’apertura del negozio ha coinciso con le chiusure permanenti di Apple Willow Bend e Stonebriar nelle vicine Plano e Frisco, Texas. Willow Bend è stato il primo negozio Apple in Texas e il primo con elementi di New Store Design come un Forum e un video wall a chiudere in tutto il mondo. Anche se non confermato, è ampiamente creduto che il consolidamento sia stato uno sforzo per lasciare fisicamente il Distretto Orientale del Texas, una nota casa di eccessive controversie sui brevetti.

I piani per un flagship store australiano nella Federation Square di Melbourne sono stati rimessi sullo scaffale quest’anno dopo che Heritage Victoria ha rifiutato di concedere un permesso di demolizione per lo Yarra Building della piazza. Il progetto divisivo è stato sostenuto da alcuni a favore della reimmaginazione di Federation Square, ma fortemente contrastato da gruppi di cittadini preoccupati per la presenza aziendale in uno spazio pubblico. Apple non ha annunciato alcun piano per costruire in un altro luogo a Melbourne.

Più informazioni sui nuovi negozi del 2019:

• Apple Galleria Dallas – Aperto il 13 aprile 2019
• Apple Carnegie Library – Aperto l’11 maggio 2019
• Apple Xinyi A13 – Aperto il 15 giugno 2019
• Apple Jewel Changi Airport – Aperto il 13 luglio 2019
• Apple Marunouchi – Aperto il 7 settembre, 2019
• Apple Antara – Aperto il 27 settembre 2019
• Apple Kawasaki – Aperto il 14 dicembre 2019

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Metamorfosi

Sedici Apple Store – in gran parte sedi statunitensi.Stati Uniti – sono stati completamente ricostruiti o trasferiti nel 2019 con design completamente nuovi e layout notevolmente ampliati. Alcuni come Apple Natick e Altamonte si sono espansi sul posto e ora presentano un design contemporaneo in uno spazio standard da centro commerciale. Altri come Apple Aventura e Oxmoor si sono trasformati in negozi con un’architettura unica e una profonda connessione con la comunità.

Apple Fifth Avenue a New York ha rubato la scena quest’anno, con la sua ristrutturazione pluriennale culminata in una spettacolare riapertura il giorno del lancio di iPhone 11 da parte di Tim Cook e Deirdre O’Brien. Altri negozi notevoli ricostruiti nel 2019 includono Apple Fukuoka – un altro pezzo del puzzle di espansione del Giappone – e Apple Eaton Centre, che possiede il titolo di primo negozio in Canada con l’ultimo design di Apple.

Apple Rennweg a Zurigo, Svizzera, ha aperto per sostituire Apple Bahnhofstrasse. Lo spostamento da un prestigioso corridoio commerciale a una piccola vetrina nelle vicinanze è probabilmente dovuto alla ristrutturazione programmata e ai disordini di proprietà nell’edificio che Apple occupava in precedenza. Apple Rennweg è considerato un negozio temporaneo ma non è elencato come tale, indicando che non è stata stabilita una tempistica definitiva per una nuova sede completa.

Se stai aspettando che il tuo negozio locale si espanda, abbiamo creato una guida di ciò che puoi aspettarti di vedere.

Più informazioni sui negozi ricostruiti o trasferiti del 2019:

• Apple Natick – Riaperto il 16 febbraio 2019
• Apple Aventura – Spostato 10 agosto 2019
• Apple Waterside Shops – Riaperto 24 agosto 2019
• Apple Rennweg – Spostato 31 agosto 2019
• Apple Altamonte – Riaperto 6 settembre, 2019
• Apple Oxmoor – Spostato 14 settembre
• Apple The Woodlands – Spostato 14 settembre
• Apple Bridgewater – Riaperto 20 settembre
• Apple Fifth Avenue – Riaperto 20 settembre
• Apple Mall of America – Spostato 20 settembre
• Apple Fukuoka – Spostato 28 settembre
• Apple Columbia – Spostato il 28 settembre
• Apple Old Orchard – Spostato il 28 settembre
• Apple Maine Mall – Spostato il 12 ottobre
• Apple Hillsdale – Spostato il 7 dicembre
• Apple Eaton Centre – Spostato il 14 dicembre

L’anno del video wall

I numeri di apertura e ricostruzione dei negozi Apple hanno un andamento simile anno-su base annua, ma i suoi sforzi per attrezzare meglio i negozi esistenti – sedi classiche – sono decollati. Nel 2019, 43 negozi classici hanno sostituito il loro Genius Bar con un Forum e un video wall per le sessioni Today at Apple, pur mantenendo in gran parte il resto del loro design e layout originali. Questi aggiornamenti differiscono dai negozi ricostruiti perché di solito possono essere completati in poche settimane piuttosto che in mesi. La maggior parte dei negozi rimane aperta durante la ristrutturazione. La Svezia è l’unico paese in cui manca almeno un Apple Store con un Forum. La Svizzera ha aggiunto il suo primo quest’anno.

I primi video wall avevano una risoluzione di 6K ed erano costruiti con singole unità di visualizzazione a LED che erano spesso visibili in luce diretta. Le ultime installazioni di video wall sono interamente a risoluzione 8K con pannelli di qualità superiore che appaiono virtualmente senza soluzione di continuità e coerenti in qualsiasi luce. Molti video wall sono ora apparecchi autonomi. I design indipendenti permettono ad Apple la flessibilità di aggiornare i negozi costruiti senza la possibilità di un Forum in mente.

Gli aggiornamenti classici dei negozi riguardano meno l’hardware e più un cambiamento di atmosfera e idee. Ogni negozio che aggiunge un Today at Apple Forum viene immediatamente rinvigorito con nuova energia e creatività. I post dei clienti su Instagram e Twitter aumentano drasticamente, e vengono pubblicate più foto e opere d’arte create nelle sessioni.

Gli aggiornamenti hanno occupato una quantità significativa del tempo di Apple nel 2019, ed è stato tempo ben speso. I cambiamenti aggiungono anni di vita utile ai negozi classici. Un video wall è forse il modo più efficace per aumentare la consapevolezza di Today at Apple sessions. Le location di punta come Apple Omotesando e Passeig de Gràcia aggiungono anche scaffalature da esposizione Avenue e infissi contemporanei durante gli aggiornamenti, portando effettivamente l’intera esperienza del New Store Design in un negozio classico.

All’evento speciale dello scorso ottobre, Angela Ahrendts ha promesso che Apple avrebbe creato Forum in oltre 70 negozi all’anno in tutto il mondo. Come è andata? Un totale di 43 negozi classici sono stati aggiornati. Dei 16 negozi ricostruiti, 15 hanno un Forum, così come tutti i sette negozi di nuova apertura. Sommando il tutto, si arriva a 65 nuovi Forum. Non è proprio 70, ma è comunque impressionante vista la variabilità dei tempi dei progetti in tutto il mondo. L’anno scorso sono stati creati 49 nuovi Forum. Nel 2017, 37.

Community Enthusiasm

Febbraio è iniziato con il sorprendente annuncio che Angela Ahrendts, Apple retail SVP per cinque anni, aveva intenzione di lasciare la società. La strategia New Store Design e Today at Apple sono state lanciate interamente durante il mandato della Ahrendts, quindi un cambio di leadership ha aperto la possibilità di cambiamenti significativi nella vita quotidiana degli oltre 70.000 dipendenti retail di Apple.

Con 30 anni di esperienza in Apple, Deirdre O’Brien ora guida i team Retail e People di Apple. I grandi cambiamenti nel design dei negozi e nella scelta delle location, se pianificati, richiederanno anni per propagarsi completamente. Ma abbiamo già visto idee in evoluzione in un’area chiave della competenza di O’Brien: le persone.

Il 2019 è stato caratterizzato da una serie di cambiamenti modesti che sono collettivamente molto significativi. Gli Apple Store sotto la guida di Deirdre O’Brien hanno abbracciato la comunità, incoraggiando un’eccitazione che una volta era un elemento caratteristico delle linee del giorno di lancio del prodotto. Ad aprile, O’Brien si è unita a Instagram, dove condivide le foto delle visite ai negozi, annuncia nuove aperture, mette in evidenza i membri del team Apple e ora presenta anche le sessioni Today at Apple.

Il divertimento di un nuovo iPhone rilasciato in negozio è stato riportato in modo spettacolare dopo anni in cui i fan tendevano a ordinare online. Apple tende a programmare i progetti dei negozi in coincidenza con i giorni di lancio, ma quest’anno la nuova Apple Fifth Avenue ha reso l’iPhone 11 un po’ più speciale. O’Brien ha anche notato che gli Apple Store sono “il posto migliore per una celebrazione”. Per la prima volta dopo anni, Apple ha riportato le vetrine per l’iPhone 11, 11 Pro, e poi AirPods Pro.

Oggi alla Apple si è espansa in nuovi modi per abbracciare anche una comunità più ampia, compreso il supporto del sindaco di Londra su una collezione di sessioni Made in LDN, e una partnership con il New Museum per creare esperienze immersive di realtà aumentata in alcuni negozi selezionati. In diverse città, Apple ha collaborato con istituzioni culturali per ospitare per la prima volta sessioni che iniziano al di fuori dei negozi.

Puoi saperne di più su tutto ciò che è nuovo per Today at Apple nel 2019 nella terza parte del nostro anno in rassegna. (In arrivo il 19 dicembre)

Customer Experience

Nuove strategie di merchandising, vendita e supporto nel 2019 volte a rimuovere l’ambiguità dall’esperienza di acquisto e a snellire le frustrazioni comuni.

A giugno, Apple ha completato un’espansione della sua partnership con Best Buy per dare a più clienti l’accesso a riparazioni di dispositivi sicuri e affidabili. Con oltre 1.800 fornitori di servizi autorizzati Apple di terze parti negli Stati Uniti, è ora più facile per le persone che vivono oltre la portata di un Apple Store trovare un servizio di alta qualità. La maggiore capacità di gestire le riparazioni può anche ridurre la pressione sui Genius Bar degli Apple Store, dove gli appuntamenti sono spesso al completo e i tempi di attesa eccessivi.

Apple ha anche iniziato a sperimentare diversi cambiamenti di merchandising in alcuni negozi selezionati nel mese di giugno che sarebbero poi stati distribuiti a livello globale con il rilascio dell’iPhone 11 e Apple Watch Series 5. I nuovi tappetini dei prezzi visualizzano le specifiche e le informazioni di aggiornamento per i modelli di iPhone senza la necessità di consultare un dipendente del negozio o aprire l’app Prezzi installata sui telefoni demo. I cavalletti che designano una zona Express Checkout guidano chiaramente i clienti dove possono trovare assistenza.

L’esperienza di prova degli AirPods Pro alla Apple Third Street Promenade

Le attrezzature ora note come Apple Watch Studio sono state presentate in anteprima a giugno. Sia online che in negozio, i clienti possono combinare qualsiasi cinturino con qualsiasi cassa per creare il proprio stile. Nuovi vassoi per cinturini e iPad dimostrativi rendono l’esperienza di provare un Apple Watch molto più semplice. Simili stazioni di prova personalizzate sono state portate in diversi flagship store per il weekend di lancio delle AirPods Pro.

Nuovo design di Apple TV Avenue

iPhone 11 photography Avenue

Cassetti di legno sicuri con finestre di vetro ospitano le Apple TV e gli accessori negli ultimi store del 2019, ripulendo il design della TV Avenue. A settembre, Apple ha ridisegnato la photography Avenue per evidenziare il sistema di fotocamere dell’iPhone 11, ha sostituito le demo di HomeKit con ulteriori display AirPods e ha rifocalizzato la kids and gaming Avenue per promuovere Apple Arcade.

Custom Beats Solo Pro display dock

L’autunno ha portato l’arrivo di display dock personalizzati per cuffie Beats Solo Pro e Powerbeats Pro. I dispositivi includono applicazioni che aiutano i clienti a conoscere le caratteristiche chiave delle cuffie. In coincidenza con il lancio a dicembre del nuovo Mac Pro e del Pro Display XDR, Apple ha rimosso i monitor LG UltraFine dall’esposizione. L’ultimo Mac mini è ora esposto accanto a un iPad mini con l’app Prezzi. I nuovi Mac Pro e Pro Display XDR saranno inizialmente esposti in poche decine di negozi importanti in tutto il mondo.

Mac mini merchandising aggiornato

Continua con le parti 2 e 3 di questa serie su Apple Retail nel 2019:

• Parte 2: Apple Store nel 2019: La nuova architettura top e design innovativi
• Parte 3: Today at Apple nel 2019: esplorare un anno di nuove esperienze

Se partecipi all’apertura di un negozio, individui qualcosa di interessante o provi una grande sessione Today at Apple, ci piacerebbe vedere e condividere le tue foto. Segui la nostra guida al dettaglio per una copertura approfondita delle ultime novità degli Apple Store.

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