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Amazon ha un modello di business diversificato. Nel 2019 Amazon ha registrato oltre 280 miliardi di dollari di ricavi e oltre 11,5 miliardi di dollari di utili netti. I negozi online hanno contribuito a oltre il 50% dei ricavi di Amazon, seguiti da negozi fisici, Amazon AWS, servizi di abbonamento, servizi di venditori terzi e ricavi pubblicitari.

Un rapido riassunto del modello di business di Amazon

Nato nel 1994 come libreria, Amazon si è presto espanso ed è diventato il negozio tutto. Mentre il modello di core business dell’azienda è basato sul suo negozio online. Amazon ha lanciato i suoi negozi fisici, che hanno già generato più di cinque miliardi di dollari di entrate nel 2017.

Amazon Prime (un servizio di abbonamento) gioca anche un ruolo cruciale nel modello di business complessivo di Amazon, in quanto fa spendere di più ai clienti e li rende più fedeli alla piattaforma. Inoltre, l’azienda ha anche la sua infrastruttura cloud chiamata AWS, che è un leader mondiale e un business con margini elevati.

Amazon ha anche un business pubblicitario che vale alcuni miliardi di dollari. Così, il mix del modello di business di Amazon assomiglia a molte aziende in una. Amazon misura il suo successo attraverso l’ossessione per l’esperienza del cliente, l’abbassamento dei prezzi, l’infrastruttura tecnologica stabile e la generazione di free cash flow.

Il modello di business di Amazon in poche parole

Amazon è il più grande mercato sulla terra. Anche se gli Stati Uniti rappresentano la fonte primaria di reddito per Amazon. Si sta espandendo a livello globale. Infatti, le vendite nette sono aumentate dal 2014. Nel 2016 i prodotti hanno rappresentato quasi il 70% delle vendite totali. Le vendite di servizi sono cresciute a ritmo sostenuto.

In termini di reddito operativo, la crescita è stata guidata principalmente dagli alti margini derivanti dalle vendite di servizi. Guardando più in profondità le fonti di reddito, l’abbonamento e i servizi AWS sono stati in crescita.

Questo denota come Amazon si stia espandendo a livello globale spostandosi sempre più verso i servizi (come l’abbonamento Prime e AWS).

Amazon secondo la visione di Jeff Bezos

I principi fondamentali di Amazon che hanno guidato e guidano la società sono:

• Ossessione per il cliente
• Proprietà
• Inventare e semplificare
• Sono giusti, Un sacco
• Impara e sii curioso
• Assumi e sviluppa i migliori
• Insisti negli standard più alti
• Pensa in grande
• Bias for Action
• Frugalità
• Acquista la fiducia
• In profondità
• Ha spina dorsale; Disagree and Commit
• Deliver Results

A volte un ottimo punto di partenza per capire i modelli di business di una startup non è necessariamente la sua situazione finanziaria ma piuttosto come il fondatore vede il suo bambino. Infatti, per qualsiasi fondatore come Jeff Bezos la sua azienda è stata nutrita proprio come un bambino.

Ovviamente, la visione dei fondatori della loro azienda può anche essere distorta. Nel qual caso la percezione dell’azienda secondo il suo fondatore e come il pubblico la percepisce potrebbe avere un ampio divario.

Tuttavia, è un esercizio utile guardare le lettere degli azionisti se si vuole capire il passato, il presente e il futuro di qualsiasi azienda.

Dalla lettera di Jeff Bezos del 2016 agli azionisti, sembra chiaro che ha una metrica in mente “Essere al primo giorno!”

Per Jeff Bezos, questo significa evitare il declino o il rallentamento estremo e spingere ogni giorno di più. Come lui stesso ha detto:

Il giorno 2 è la stasi. Seguito dall’irrilevanza. Seguito da un declino straziante e doloroso. Seguito dalla morte. Ed è per questo che è sempre il Giorno 1.

Ha quattro metriche principali per valutare se la sua azienda è nel Giorno 1, o sta cadendo verso il Giorno 2:

Ossessione del cliente,

Si può essere concentrati sulla concorrenza, sul prodotto, sulla tecnologia, sul modello di business, e ce ne sono altri. Ma a mio parere, l’ossessiva focalizzazione sul cliente è di gran lunga la più protettiva della vitalità del giorno 1.

Una visione scettica delle deleghe,

Come le aziende diventano più grandi e più complesse, c’è una tendenza a gestire le deleghe.

Cosa significa?

Un esempio comune è il processo come delega. Un buon processo ti serve in modo che tu possa servire i clienti. Ma se non stai attento, il processo può diventare la cosa. Questo può accadere molto facilmente nelle grandi organizzazioni…

…Il processo non è la cosa. Vale sempre la pena chiedersi, siamo noi a possedere il processo o è il processo a possedere noi?

3 L’avida adozione di tendenze esterne,

Il mondo esterno può spingerti al giorno 2 se non vuoi o non puoi abbracciare rapidamente tendenze potenti. Se le combattete, probabilmente state combattendo il futuro. Abbracciatele e avrete un vento di coda…

…Siamo nel bel mezzo di una tendenza evidente in questo momento: apprendimento automatico e intelligenza artificiale.

Processo decisionale ad alta velocità.

Le aziende del giorno 2 prendono decisioni di alta qualità, ma le prendono lentamente. Per mantenere l’energia e il dinamismo del Giorno 1, devi in qualche modo prendere decisioni di alta qualità e ad alta velocità…

…Primo, non usare mai un processo decisionale a taglia unica…

…Secondo, la maggior parte delle decisioni dovrebbe probabilmente essere presa con circa il 70% delle informazioni che vorresti avere…

Terzo, usa la frase “dissenti e impegnati”. … “Guarda, so che non siamo d’accordo su questo, ma vuoi scommettere con me su questo? Disagree and commit?”

Mettere tutto insieme

Jeff Bezos offre un ritratto di Amazon che è utile per capire profondamente il suo modello di business. Per prima cosa, tutto inizia dal Day One.

Questo, secondo me, è un modo per Amazon di mantenere una “mentalità da start-up” anche se è diventata una grande organizzazione. Significa concentrarsi sui clienti, quindi, sperimentare nuove linee di prodotti, servizi, o qualsiasi cosa che possa diventare “piacevole” per il pubblico.

In effetti, una volta che Amazon identifica le tendenze forti, piuttosto che combatterle le abbraccia. Un esempio è come oggi Amazon stia usando l’AI e l’apprendimento automatico come propulsori principali per la sua crescita aziendale.

In altre parole, praticamente questo rende Amazon fluida. Così, l’Amazon di domani potrebbe avere un volto diverso – ma la stessa sostanza – rispetto all’Amazon di oggi.

Come funziona il business di Amazon?

Amazon è un gigantesco mercato dove ogni giorno miliardi di persone trovano qualsiasi cosa, dall’ultimo libro più venduto a cose come la federa di Nicolas Cage.

Secondo le stime di Similar Web ogni giorno, solo negli USA Amazon ha oltre 2,7 miliardi di visite. In media queste persone passano più di sei minuti sul sito e guardano quasi nove pagine per acquistare ciò che cercano.

Questo fa di Amazon il quarto sito più popolare negli Stati Uniti. Il modello di business di Amazon ruota intorno a quattro attori principali:

Consumatori

Come afferma Amazon nel suo rapporto annuale:

Serviamo i consumatori attraverso i nostri siti web al dettaglio e ci concentriamo su selezione, prezzo e convenienza. Progettiamo i nostri siti web per consentire a centinaia di milioni di prodotti unici di essere venduti da noi e da terzi in decine di categorie di prodotti. I clienti accedono ai nostri siti web direttamente e attraverso i nostri siti web e applicazioni mobili. Produciamo e vendiamo anche dispositivi elettronici, inclusi Kindle e-reader, tablet Fire, Fire TV ed Echo, e sviluppiamo e produciamo contenuti multimediali. Ci sforziamo di offrire ai nostri clienti i prezzi più bassi possibili attraverso i prezzi bassi dei prodotti quotidiani e le offerte di spedizione, e di migliorare la nostra efficienza operativa in modo da poter continuare ad abbassare i prezzi per i nostri clienti. Forniamo anche funzionalità facili da usare, un adempimento veloce e affidabile e un servizio clienti puntuale. Inoltre, offriamo Amazon Prime, un programma di abbonamento annuale che include la spedizione gratuita illimitata su decine di milioni di articoli, l’accesso allo streaming istantaneo illimitato di migliaia di film ed episodi televisivi e altri vantaggi.

Venditori

Offriamo programmi che permettono ai venditori di far crescere le loro attività, di vendere i loro prodotti sui nostri siti web e sui loro siti di marca, e di evadere gli ordini attraverso di noi. Non siamo il venditore di record in queste transazioni. Guadagniamo commissioni fisse, una percentuale delle vendite, commissioni di attività per unità, interessi o una loro combinazione per i nostri programmi di vendita.

Sviluppatori e imprese

Serviamo sviluppatori e imprese di tutte le dimensioni, tra cui start-up, agenzie governative e istituzioni accademiche, attraverso il nostro segmento AWS, che offre un’ampia serie di servizi globali di calcolo, storage, database e altri servizi.

Creatori di contenuti

Serviamo autori ed editori indipendenti con Kindle Direct Publishing, un servizio online che permette ad autori ed editori indipendenti di scegliere un’opzione di royalty del 70% e rendere i loro libri disponibili nel Kindle Store, insieme al braccio editoriale di Amazon, Amazon Publishing. Offriamo anche programmi che permettono ad autori, musicisti, registi, sviluppatori di app e altri di pubblicare e vendere contenuti.

Un modello di business efficace per funzionare correttamente deve coinvolgere e generare valore per diversi stakeholder. Questo vale anche per il modello di business di Amazon.

In effetti, quando entro nel marketplace di Amazon come consumatore, posso trovare qualsiasi cosa in decine di categorie di prodotti.

Tra questi, posso anche comprare prodotti Amazon (come Kindle, ed Echo), o abbonarmi a Prime (per ottenere una consegna più veloce e anche l’accesso a una libreria di contenuti on-demand).

Inoltre, grazie al programma venditore di Amazon, l’azienda guadagna commissioni fisse, una percentuale delle vendite, commissioni di attività per unità, interessi, o qualche combinazione di queste in base alle transazioni generate dal marketplace; Anche se AWS è una piattaforma propria. Tuttavia, ha un ruolo strategico in Amazon.

In ultimo, ma non meno importante, la piattaforma KDP permette a migliaia di autori indipendenti di pubblicare i loro e-book e info-prodotti. Secondo il piano in cui l’autore indipendente si iscrive in Amazon guadagnerà ovunque dal 30-70% delle royalty dalle vendite.

Come tutti gli altri giganti della tecnologia Amazon ha potuto creare un modello di business così robusto che ora funziona come il motore principale per il dominio della società nel prossimo decennio.

Come la tecnologia diventa sempre più competitiva i modelli di business perdono efficacia. Tuttavia, un modello di business ben progettato può far sì che un’azienda catturi valore per molto tempo!

Come fa Amazon a fare soldi?

È ora di immergersi nei numeri per capire come funziona l’azienda. Quando si cerca di capire un modello di business, le entrate sono un buon punto di partenza.

Ma è anche importante guardare altre metriche finanziarie per capire a fondo qual è la vera vacca da mungere.

In effetti, è facile essere ingannati a credere che un’azienda rientri in uno specifico modello di business. Tuttavia, i numeri non mentono. Dove si trova Amazon?

Secondo l’infografica, si può vedere che Amazon fa la maggior parte delle sue entrate dalla vendita di prodotti. Tuttavia, queste vendite di prodotti hanno anche costi elevati. Così, i margini che Amazon fa su di loro sono sottili.

Invece, se guardiamo al reddito operativo, si può vedere come questo è alimentato dai servizi, che comprendono i servizi del venditore, AWS, e i servizi di abbonamento.

In altre parole, guardando le entrate, si potrebbe essere ingannati a pensare che Amazon è nel business dei prodotti, proprio come Apple, eppure c’è una leggera differenza tra le due aziende!

Amazon vs Apple

Come molte cose negli affari, così la generazione di entrate sembra seguire una legge di potenza. Si provano molte cose, ma alla fine si finisce con una sola fonte di reddito affidabile e sostenibile. A volte le differenze nei modelli di business sono sottili.

Prendiamo Apple e Amazon. Dato che generano la maggior parte delle loro entrate dai “prodotti” si potrebbe pensare che abbiano lo stesso modello di business.

Tuttavia, con uno sguardo più approfondito ci si rende conto che il loro modello è completamente diverso. Infatti, mentre Apple vende il suo iPhone con un alto margine, Amazon vende i suoi prodotti con un margine sottile (infatti, il costo delle vendite per Amazon è quasi pari alle entrate generate dai suoi prodotti).

In breve, Amazon sembra usare i suoi prodotti per aumentare le sue entrate di servizi, che sembrano essere la vera vacca da mungere. Tuttavia, se si guardano solo le entrate, si potrebbe essere ingannati a credere che Amazon sia nel business dei “prodotti”.

Diamo un’occhiata al modello di business di Amazon da diverse prospettive. Lo scopo è quello di avere una visione d’insieme di Amazon che vada oltre la saggezza convenzionale che Amazon è un’azienda di prodotti, è molto di più!

Amazon contro Google

Leggi: Google vs. Amazon

Uno sguardo profondo alle dinamiche di business del modello di business di Amazon

Oltre allo sguardo che abbiamo dato finora al modello di business di Amazon, voglio darvi uno sguardo approfondito in modo che possiate davvero apprezzare come funziona il modello di business di Amazon e cosa alimenta il suo motore di business.

Modello delle entrate di Amazon

Se guardiamo al modello delle entrate di Amazon, alcune cose saltano subito fuori. Come abbiamo visto i negozi online sono ancora la parte centrale del business.

Tuttavia, il core business è la base per altre attività emergenti che funzionano con una logica diversa dai suoi negozi online. Dove i negozi online funzionano con margini stretti e alti volumi, approfittando dei cicli di conversione di cassa.

Altre parti del modello di business di Amazon, come Amazon Advertising Services, Amazon Prime, e Amazon AWS funzionano con margini molto più alti. Così, i negozi online di Amazon sono il fondamento per quelle altre attività che rendono l’azienda nel suo complesso più redditizia nel lungo periodo.

Diamo un’occhiata alla macchina da soldi di Amazon, che è il fondamento della sua capacità di espandersi, e interrompere altri settori, mentre si espande in altre aree.

Il bancomat di Amazon

Uno degli elementi chiave del modello di business di Amazon è la sua strategia commerciale del bancomat. In breve, Amazon ha operato (e continua a farlo) per anni con margini di profitto molto stretti sul suo negozio online.

L’azienda lo ha fatto volentieri nel corso degli anni, in quanto ha reso i suoi prezzi bassi, convenienti rispetto ai tradizionali negozi fisici, e con un sistema di consegna veloce ed efficiente, quello che Amazon chiama centri di adempimento.

Questo potrebbe dare l’impressione che Amazon non generi abbastanza flusso di cassa per il suo business. Tuttavia, è proprio il contrario. Poiché Amazon raccoglie i pagamenti rapidamente dai suoi clienti, poi paga i suoi fornitori con termini di pagamento relativamente più lunghi.

Questo dà ad Amazon liquidità a breve termine che può investire nuovamente per accelerare la crescita. Con questo meccanismo, Amazon è stata in grado di sconvolgere diverse industrie. Iniziando come libreria online, si è rapidamente espansa in tutti gli altri settori.

Una volta che Amazon ha costruito il più prezioso mercato a due facce sulla terra, è diventato molto più facile per l’azienda offrire molti altri servizi.

Amazon advertising business

Poche persone si rendono conto che tra gli altri business, Amazon è diventato un fornitore di pubblicità digitale. E non uno piccolo, ma tra i pochissimi in grado di competere contro il duopolio Google-Facebook.

Infatti, a partire dai primi mesi del 2018, il business pubblicitario di Amazon ha totalizzato oltre sei miliardi di ricavi!

Con una tale infrastruttura e molti e-commerce ospitati sull’infrastruttura Amazon, sempre più imprenditori e marketer sono disposti a pagare per i servizi pubblicitari Amazon.

Questa parte del business ha margini più alti rispetto agli stretti margini dei negozi online.

Amazon Prime

Molte aziende oggi sono passate al modello di business dell’abbonamento. Amazon ha convertito parte del suo business per adattarsi a questo cambiamento.

Amazon Prime è un elemento critico della strategia di crescita di Amazon. La logica è semplice, più persone aderiscono agli abbonamenti Prime, più prodotti acquistano sui negozi online.

Infatti, con Prime, i membri godono di servizi di consegna più veloci oltre all’accesso ai contenuti originali di Amazon offerti in streaming. Questo modello di abbonamento crea anche un reddito più stabile e prevedibile nel tempo.

Amazon AWS

Iniziato come esperimento nel 2000, l’AWS di Amazon è cresciuto fino a diventare un business da oltre diciassette miliardi di dollari nel 2017. AWS gode anche di margini più alti e di effetti di rete.

Amazon sta raddoppiando su questo perché questa business unit sarà fondamentale per il suo successo futuro.

Ciclo virtuoso di Amazon

Nel 2001, Jeff Bezos ha abbozzato su un pezzo di carta un volano che sarebbe diventato la strategia chiave di marketing di Amazon per gli anni a venire. L’Amazon Flywheel o Amazon Virtuous Cycle è una strategia che parte dall’esperienza del cliente per guidare il traffico verso la piattaforma, traffico che viene monetizzato attraverso la selezione dei prodotti di Amazon e invitando i venditori terzi a unirsi alla piattaforma.

Questo migliora le selezioni di beni, che Amazon avrebbe impiegato anni a costruire. A sua volta, l’esperienza del cliente migliora ulteriormente. Allo stesso tempo, Amazon usa la liquidità generata per migliorare ulteriormente la sua struttura dei costi. Invece di distribuire il contante aggiuntivo agli azionisti, l’azienda lo passa ai clienti attraverso prezzi più bassi.

Questo processo contribuisce ancora di più al ciclo virtuoso che fa espandere Amazon e prendere il controllo di altre industrie. Questa strategia di marketing è stata usata fin dai primi anni da Amazon per espandere le sue operazioni.

Comprendere il modello finanziario di Amazon

Per anni, gli analisti sono stati perplessi dal modello di business di Amazon. Hanno visto una mancanza di redditività, una razione esponenziale del prezzo ai guadagni e molti hanno ipotizzato che fosse tutta una bolla.

Tuttavia, da uno sguardo più attento, è come Amazon è sempre stata strutturata. L’azienda, piuttosto che concentrarsi sulla spinta dei margini di profitto, ha spinto per generare flussi di cassa (lo abbiamo visto nel modello cash machine) che potessero reinvestire il più possibile nella crescita del business, essendo in una sorta di blizscaling-mode continuo.

Mentre oggi la marginalità di Amazon è migliorata sostanzialmente, ciò è dovuto principalmente ad altri segmenti (AWS, Prime, e altri flussi di entrate), mentre l’e-commerce online genera ancora margini più alti rispetto agli altri flussi di entrate.

Questo fa parte della missione di Amazon di mantenere una grande varietà di cose, offrendo prezzi bassi.

Il modello di business di Amazon oggi

Sommario e conclusioni

Amazon è un gigante della tecnologia. Quando ha iniziato negli anni ’90, ha iniziato come libreria online. Oggi Amazon è il negozio che vende qualsiasi cosa immaginabile. Come ha specificato il suo fondatore, Jeff Bezos, Amazon è un’azienda centrata sul cliente.

Tuttavia, è chiaro che ciò che ha reso e rende Amazon così convincente è il modello di business e che genera valore per diversi attori.

I consumatori trovano prodotti ad un prezzo più basso e li ottengono velocemente. I venditori possono trovare nuove opportunità di mercato o decidere di non portare alcun inventario. Infatti, Amazon ha il proprio centro di adempimento che gestisce le scorte per i venditori.

Quindi, questo rende più facile per chiunque voglia avviare un negozio online avere barriere di ingresso più basse. Gli sviluppatori e le imprese possono contare sui servizi cloud di AWS.

I creatori di contenuti possono monetizzare efficacemente i loro info-prodotti attraverso programmi come KDP. E i clienti possono consumare i contenuti originali di Amazon tramite Amazon Prime.

Anche se Amazon fa quasi il 70% delle sue entrate attraverso la vendita di prodotti. In realtà quella parte del business è la base per far crescere altri segmenti più redditizi.

Da Prime, Pubblicità, e AWS, grazie alla sua macchina da soldi Amazon è stata in grado di creare un modello di business diversificato.

Così, chi sta pensando ad Amazon come un semplice negozio online è stato ingannato dai suoi ricavi, ma non si è preoccupato di guardare come funziona realmente il suo modello di business!

Amazon ci mostra una lezione preziosa. Per quanto ci piaccia categorizzare le cose sotto categorie e definizioni fisse e immutabili.

Spesso, un’azienda per diventare un’impresa multimiliardaria deve creare un modello di business ibrido che sfrutti più entrate e modelli di business contemporaneamente.

Prendi Google, ha iniziato come motore di ricerca con un modello di business pubblicitario, eppure ora si sta diversificando in altre aree.

In effetti, anche se l’86% delle entrate di Google provengono ancora dalla pubblicità nel 2017, Google fa soldi in molti altri modi.

Tutto quello che devi sapere su Amazon:

• Tipi di successo dei modelli di business
• Cos’è l’innovazione del modello di business e perché è importante
• Cos’è il rapporto di rotazione dei crediti? Come la gestione dei crediti di Amazon aiuta la sua crescita esplosiva
• Caso di studio di Amazon: Perché dal prodotto all’abbonamento è necessario “ingoiare il pesce”
• Che cos’è il ciclo di conversione di cassa? Amazon Cash Machine Business Model Spiegato
• Perché AWS è così importante per la crescita futura di Amazon?
• Amazon Flywheel: Il ciclo virtuoso di Amazon in poche parole
• La proposta di valore di Amazon in poche parole
• Perché Amazon sta raddoppiando su AWS
• L’economia del business dei venditori Amazon in poche parole
• Quanto vale il business pubblicitario di Amazon?
• Qual è il costo per primo flusso? Spiegazione del modello di guadagno di Amazon Prime Video
• Jeff Bezos ti insegna quando il giudizio è meglio della matematica e dei dati
• Alibaba vs. Amazon a confronto in un’unica infografica
• La dichiarazione della missione e della visione di Amazon in poche parole