DirecTV Phone Number

DirecTV è un fornitore di servizi di televisione satellitare. Acquisita da AT&T nel 2015, DirecTV ha oltre 20 milioni di abbonati. I clienti attuali e futuri hanno la possibilità di creare nuovi conti o di gestire i loro servizi attuali utilizzando il servizio clienti telefonico di DirecTV.

Perché i consumatori chiamano il supporto clienti DirecTV?

I consumatori chiamano il servizio clienti DirecTV per una serie di motivi, tra cui:

• Ordinare un nuovo servizio
• Modificare o annullare il servizio
• Problemi tecnici con il servizio attuale
• Problemi di fatturazione

Mentre molti di questi problemi possono essere gestiti online, alcuni clienti preferiscono parlare con una persona dal vivo. DirecTV lo capisce e offre un orario esteso per le chiamate al servizio clienti ogni giorno della settimana.

Quando è disponibile il servizio clienti DirecTV per telefono?

Il servizio clienti generale e la configurazione dei nuovi clienti sono disponibili ogni giorno dalle 8 alle 12, ora della costa orientale. Il supporto tecnico è disponibile 24 ore al giorno, sette giorni su sette. È disponibile anche il servizio TRS (Telecommunication Relay Service). Queste informazioni si applicano agli account residenziali: Gli account aziendali sono impostati e serviti da una divisione diversa.

Come si sente la gente riguardo al servizio clienti telefonico di DirecTV?

Un tempo DirecTV era ben nota per gli alti livelli di soddisfazione dei clienti e ci sono molti rapporti online di utenti DirecTV che sono soddisfatti del loro servizio complessivo, così come della loro esperienza con il servizio clienti DirecTV telefonico.

D’altra parte, alcuni ritengono che la qualità sia diminuita dopo la fusione AT&T. Alcune persone si sono lamentate del fatto che il servizio clienti DirecTV non fornisce un’assistenza coerente ai suoi clienti.

Un’altra lamentela è che i sistemi telefonici DirecTV non tengono registrazioni appropriate delle chiamate. La mancanza di registri dettagliati delle chiamate può portare i clienti a dover raccontare la loro “storia” a più agenti, il che può essere frustrante.

Rapporti dei media

Ci sono stati alcuni rapporti dei media su DirecTV che offriva offerte di pay-per-view e canali sportivi e poi non onorava l’accordo, facendo invece pagare il cliente. In un caso, a un cliente è stato promesso un canale sportivo gratuito e gli è stato addebitato. Dopo aver richiesto la cancellazione del servizio, al cliente è stata addebitata una tassa di risoluzione anticipata.

Un altro caso ha coinvolto un cliente il cui tetto è stato danneggiato da DirecTV. DirecTV si è offerta di pagare le riparazioni, ma ha ripetutamente ignorato le richieste di risarcimento dopo che il cliente aveva assunto l’appaltatore approvato e pagato il conto delle riparazioni da solo. I rappresentanti telefonici sono stati particolarmente inetti nel gestire il caso, promettendo di richiamare e non riuscendo a farlo.

In questi casi, DirecTV è stata alla fine in grado di risolvere le cose con i clienti, anche se è stato necessario coinvolgere terzi.

Quale tipo di problemi possono gestire i clienti di DirecTV per telefono?

Molti problemi, compresi quelli tecnici e di attrezzature, possono essere gestiti tramite il call center del servizio clienti di DirecTV. Questi problemi includono:

• Impostazione e cambio di servizio
• Cancellazione del servizio e organizzazione della restituzione delle apparecchiature
• Problemi di fatturazione
• Relazione di problemi tecnici e di apparecchiature, come scarsa ricezione o suono
• Programmazione di appuntamenti con tecnici

Cosa non può essere gestito per telefono?

Mentre molti problemi di ricezione possono essere diagnosticati e affrontati a distanza, altri richiedono riparazioni o la sostituzione delle apparecchiature. In questi casi, un rappresentante telefonico aiuterà a organizzare la visita di un tecnico o un modo per rispedire le apparecchiature malfunzionanti.

Suggerimenti per il supporto tecnico telefonico

DirecTV consiglia ai chiamanti con domande di supporto tecnico di chiamare da una stanza in cui possono stare di fronte al loro televisore con un ricevitore in mano. Questo rende più facile per il rappresentante lavorare con il chiamante per determinare e, auspicabilmente, risolvere qualsiasi problema con la ricezione e l’attrezzatura.

Suggerimenti generali sul supporto

Come molte aziende, DirecTV può usare l’ID del chiamante per identificarti quando chiami, a condizione che il tuo numero di telefono sia associato al tuo account. Nei casi in cui stai chiamando da un telefono che non è associato al tuo account, può essere utile avere una bolletta recente a portata di mano in modo da poter fornire al rappresentante il tuo numero di account.

Cosa puoi fare se i rappresentanti telefonici di DirecTV non possono aiutarti?

A volte, e nonostante i tuoi sforzi, potresti trovare impossibile risolvere i tuoi problemi con DirecTV al telefono. Se ti trovi in questa situazione, non preoccuparti: hai altre opzioni per comunicare con il servizio clienti DirecTV.

• Visita il sito web di DirecTV e richiedi una chat dal vivo o pubblica il tuo problema sul forum della comunità del sito. La comunicazione basata sul testo ha il vantaggio di fornirti una traccia cartacea, che potrebbe essere utile in ulteriori conversazioni.
• Contatta DirecTV su Twitter o Facebook. Il servizio clienti DirectTV è gestito su Twitter da @ATTHelp. Come per la chat dal vivo o i post sul forum della comunità, la comunicazione sui social media può fornirti una registrazione scritta delle tue comunicazioni.
• Visita un negozio al dettaglio AT&T nella tua zona. Chiama in anticipo se hai bisogno di fissare un appuntamento, o per chiarire che il loro personale può lavorare con te su un problema di DirecTV.

Un’altra opzione è richiamare. I rappresentanti del servizio clienti sono individui e alcuni possono essere migliori di altri nel capire e risolvere le tue preoccupazioni.

Un’altra opzione è richiamare.