Che cos’è Cost Per Acquisition?
La metrica di marketing Cost Per Acquisition è il costo totale di acquisizione di un nuovo cliente attraverso un canale o una campagna specifica. Mentre questo può essere applicato in modo ampio o ristretto come si vuole, è spesso usato in riferimento alla spesa per i media. In contrasto con il costo per conversione o il costo per impressione, il CPA si concentra sul costo per il viaggio completo dal primo contatto al cliente.
Cost Per Acquisition si differenzia anche dal Customer Acquisition Cost (CAC) per la sua applicazione granulare – guardando a specifici canali o campagne invece di un costo medio per l’acquisizione di clienti attraverso tutti i canali e gli effettivi.
Come calcolare il Costo di Acquisizione:
Calcolo del CPA del canale o della campagna:
($) totale speso per acquisire nuovi clienti tramite un canale o una campagna specifica / (#) nuovi clienti acquisiti tramite lo stesso canale o campagna = ($) Costo di Acquisizione
Calcolo della spesa media:
($) spesa media totale / (#) nuovi clienti acquisiti via media = ($) Costo Per Acquisizione
Per calcolare il costo per acquisizione, basta dividere il costo totale (se la spesa media in totale o canale/campagna specifica per acquisire clienti) per il numero di nuovi clienti acquisiti dallo stesso canale/campagna.
Pros:
Se uno dei vostri canali primari di acquisizione è il media, allora il calcolo del CPA è utile per determinare l’efficacia delle vostre campagne. Più basso è il tuo CPA in relazione al tuo LTV, più alto sarà il tuo profitto.
Cost Per Acquisition misura il successo di vari canali di marketing a pagamento come PPC (pay per click), affiliati, display, social media e content marketing. Può anche misurare i canali che hanno costi più indiretti (ad esempio lo stipendio, ecc.) come SEO, e-mail o altre piattaforme.
Cons:
Siccome CPA è una metrica più granulare, è importante tracciare anche altre metriche più olistiche (Marketing ROI, LTV, Website Conversion Rate, ecc.) per ottenere un quadro preciso di tutti i vostri sforzi di marketing in relazione alle entrate che stanno generando.
Metriche di marketing rilevanti e KPI:
Se state aggiungendo il Costo per Acquisizione alla vostra dashboard di marketing, potreste anche considerare di tracciare queste metriche di marketing correlate per il contesto.
- CAC:LTV
- Tasso di conversione del sito web
- Marketing ROI
Benchmark del settore
I benchmark del CPA variano a seconda del settore e del canale, ma il CPA medio per la ricerca pay per click (PPC) (nei vari settori) è di 59,18 dollari, mentre il display (nei vari settori) è di poco superiore a 60,76 dollari. Per un elenco più dettagliato dei benchmark per settore, vedi questa infografica.
Il modo migliore per determinare se il tuo CPA è inferiore, superiore o solo medio è quello di confrontarlo con un benchmark interno – il tuo LTV (customer lifetime value).
I benchmark dei media diretti possono essere trovati qui.
| Tipo/Canale | Benchmark CPA stimato |
|---|---|
| PPC Search (attraverso i settori) | $59.18 |
| PPC Display (nei vari settori) | $60.76 |
Note aggiuntive:
Avere un CPA molto basso non è necessariamente una buona cosa. Può significare che non stai investendo abbastanza velocemente per crescere. Vale la pena impostare un obiettivo CPA nel contesto del vostro rapporto LTV:CAC in modo da raggiungere un CPA che sia abbastanza basso da farvi crescere con profitto, ma non così basso da non farvi crescere abbastanza velocemente.