Ci sono due metodi di osservazione:
1. Osservazione passiva
L’osservazione passiva, che può anche essere conosciuta come ‘shadowing’, è quella in cui uno o più utenti vengono seguiti mentre svolgono le loro attività quotidiane osservati da un ricercatore. A volte, prima dell’inizio della ricerca, gli utenti saranno intervistati da soli o in gruppo per saperne di più su di loro e sui loro bisogni. Le osservazioni saranno documentate nel corso della giornata utilizzando una serie di metodi come prendere appunti, fotografie, schizzi o video. La ricerca può essere condotta come parte di un team in modo che un maggior numero di utenti possa essere osservato e quindi ottenere rapidamente una maggiore comprensione. Questo metodo di osservazione è un buon modo per i ricercatori di vedere come gli utenti vivono la loro giornata in prima persona e identificare eventuali disconnessioni di quando l’utente dice al ricercatore una cosa ma in realtà interagisce in un altro modo.
2. Interviste contestuali
Le interviste contestuali sono dove il ricercatore interagisce con gli utenti mentre li osserva mentre svolgono le loro attività quotidiane. Le interviste si terranno in un ambiente naturale, in modo da non essere troppo formali. Il ricercatore osserverà l’utente mentre svolge le sue attività quotidiane e porrà delle domande per ottenere degli approfondimenti.
Analisi
L’analisi dei risultati varia a seconda del metodo che è stato utilizzato per raccogliere gli approfondimenti. In entrambi i casi, comunque, la ricerca è stata per ottenere una visione approfondita degli utenti e di come vanno a completare i compiti che sono sotto esame. I ricercatori cercheranno modelli e temi dai dati. Cercheranno le sfide e le barriere che gli utenti hanno incontrato e come questo ha influenzato i diversi utenti.
Uno dei metodi usati per analizzare i dati è l’uso di un diagramma di affinità. Questo metodo permette di prendere tutte le osservazioni dalla ricerca e raggrupparle in modo da poter iniziare a cercare dei modelli. I ricercatori metteranno tutti i loro punti chiave su post-it e poi li classificheranno in gruppi che si riferiscono allo stesso argomento.
Vantaggi della ricerca etnografica
- Possibilità di vedere in primamano come gli utenti interagiscono con la tecnologia nel loro ambiente naturale
- Identificare problemi inaspettati che potresti non aver incontrato in un test di usabilità
- Opportunità di testare nuove idee di prodotto prima che siano rilasciate sul mercato per vedere come è la domanda
Svantaggi della ricerca etnografica
- Perché c’è una maggiore comprensione dell’utente ci vuole molto più tempo per generare e analizzare tutti i risultati.
- Gli studi brevi possono non portare l’utente ad agire in modo naturale, poiché sono consapevoli della presenza dei ricercatori.
- Il costo di condurre studi etnografici è tipicamente molto più alto che condurre un test di usabilità.
Conclusione
Gli studi etnografici sono un buon modo per capire veramente i vostri utenti e le sfide che possono affrontare mentre vivono la loro vita quotidiana. La ricerca vi darà intuizioni sui vostri utenti che non avreste potuto vedere se fossero stati in un laboratorio a cui veniva chiesto di completare un compito. Tuttavia, gli studi etnografici possono essere costosi e richiedere molto tempo, quindi assicurarsi che il metodo di ricerca sia corretto è fondamentale per essere sicuri di ottenere una risposta alle domande della ricerca. Dopo aver condotto uno studio, è necessario presentare i risultati in un modo informativo e significativo che permetterà ai team di utilizzare le informazioni per apportare modifiche informate, assicurandosi che le proprie opinioni non entrino nei risultati.