Il miglioramento della qualità si riferisce agli sforzi combinati e incessanti di tutti in un’azienda per rendere migliore tutto ciò che la riguarda, specialmente il suo processo di produzione. È un approccio sistematico all’eliminazione o alla riduzione di rilavorazioni, sprechi e perdite nel processo di produzione.
In parole povere, il miglioramento della qualità (QI) si riferisce ai metodi per migliorare il processo di produzione. Richiede l’eliminazione o il cambiamento delle parti del processo che non funzionano in modo ottimale.
Nella produzione, per esempio, il termine si riferisce quasi sempre al processo di produzione. Tuttavia, la gestione può mirare a qualsiasi parte di un’azienda o organizzazione per il QI.
Ci sono diversi metodi per il miglioramento della qualità. Essi comprendono il miglioramento basato sulle persone, il miglioramento del processo e il miglioramento del prodotto.
Miglioramento della qualità – comune nella sanità
Il QI esiste in tutti i settori. Tuttavia, ne leggiamo di più nel settore sanitario. Se cercate “miglioramento della qualità” in Google, noterete che le prime due pagine consistono quasi interamente di organizzazioni sanitarie.
In un articolo del BMJ del 2007, Paul B Batalden e Frank Davidoff avevano la seguente definizione di miglioramento della qualità nella sanità:
“Proponiamo di definirlo come gli sforzi combinati e incessanti di tutti – operatori sanitari, pazienti e le loro famiglie, ricercatori, pagatori, pianificatori ed educatori – per apportare i cambiamenti che porteranno a migliori risultati per i pazienti (salute), migliori prestazioni del sistema (cura) e migliore sviluppo professionale.”
BusinessDictionary.com definisce il termine come segue:
“L’approccio sistematico alla riduzione o all’eliminazione dei rifiuti, delle rilavorazioni e delle perdite nel processo di produzione.
Parte della gestione della qualità
Il QI è parte della gestione della qualità. Esiste insieme al controllo della qualità, alla garanzia della qualità e alla pianificazione della qualità. Sotto c’è una spiegazione delle quattro parti che compongono la gestione della qualità:
Controllo di qualità
Il controllo di qualità o QC è un sistema nella produzione per mantenere gli standard. Gli ispettori esaminano il prodotto finale per assicurarsi che sia conforme agli standard e alle specifiche. Quando l’azienda fornisce un servizio, l’ispettore controlla i risultati finali.
Quality assurance
Quality assurance o QA è un programma per il monitoraggio sistematico di diversi aspetti della produzione. Si usa anche la QA per progetti e servizi. La QC avviene dopo il completamento del prodotto finito, mentre la QA avviene prima.
Miglioramento della qualità
Il miglioramento della qualità o QI si concentra sul miglioramento del processo di produzione. Tuttavia, l’obiettivo potrebbe essere qualsiasi parte di un’organizzazione.
Un ingrediente vitale per un miglioramento riuscito e sostenuto è il modo in cui i cambiamenti sono introdotti e implementati. “Prendere un approccio coerente è la chiave”, dice la Health Foundation.
La Health Foundation aggiunge che è importante adottare una combinazione di approcci per garantire miglioramenti. Questo è specialmente il caso dell’assistenza sanitaria.
Pianificazione della qualità
La pianificazione della qualità o QP si riferisce al processo di identificazione degli standard di qualità su cui concentrarsi e poi determinare cosa fare.
Secondo MyPmps.net:
“Pianificazione della qualità significa pianificare come soddisfare i requisiti di qualità del processo e del prodotto (deliverable). La qualità è il grado in cui un insieme di caratteristiche intrinseche soddisfa i requisiti.”
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