Come parlare bene… e ascoltare meglio

Ci sono due lati in ogni conversazione, ed entrambi sono essenziali per l’arte della comunicazione.

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Quindi, come sono le tue capacità di conversazione? Pensaci: Sei uno che parla con scioltezza o divaghi? Sei un ascoltatore attento o tendi ad interrompere?

Ecco come padroneggiare l’arte della conversazione, da entrambi i lati:

Quando è il tuo turno di parlare…

Metti in ordine il tuo pensiero.

La fonte più comune di messaggi confusi è il pensiero confuso. Abbiamo un’idea a cui non abbiamo pensato. O abbiamo così tante cose da dire che non riusciamo a dirle. O abbiamo un’opinione che è così forte che non riusciamo a tenerla dentro. Di conseguenza, siamo mal preparati quando parliamo e confondiamo tutti. La prima regola del parlare chiaro, quindi, è pensare prima di dire qualcosa. Organizza i tuoi pensieri.

Dì quello che vuoi dire.

Dì esattamente quello che vuoi dire.

Vai al punto.

I comunicatori efficaci non menano il can per l’aia. Se vuoi qualcosa, chiedilo. Se volete che qualcuno faccia qualcosa, dite esattamente cosa volete che sia fatto.

Siate concisi.

Non sprecate parole. La confusione cresce in proporzione diretta al numero di parole usate. Parla in modo chiaro e breve, usando le parole più brevi e familiari.

Siiii reali.

Ognuno di noi ha una personalità – una miscela di tratti, modelli di pensiero e manierismi – che può aiutarci a comunicare chiaramente. Per la massima chiarezza, sii naturale e lascia che il vero te stesso venga fuori. Sarete più convincenti e molto più a vostro agio.

Parlate per immagini.

Il cliché che “un’immagine vale più di mille parole” non è sempre vero. Ma le parole che aiutano le persone a visualizzare i concetti possono essere di grande aiuto nella comunicazione di un messaggio.

Ma parlare, o inviare messaggi, è solo metà del processo. Per essere un comunicatore veramente compiuto, devi anche saper ascoltare, o ricevere messaggi.

Se ti stai avvicinando a un incrocio ferroviario in una curva cieca, puoi inviare un messaggio con il clacson della tua auto. Ma questa non è la parte più importante del vostro compito di comunicazione. La comunicazione che conta avviene quando ci si ferma, si guarda e si ascolta – un utile ammonimento anche per la conversazione.

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Quindi, quando è il tuo turno di ascoltare…

Fallo con pensiero e attenzione.

L’ascolto, come parlare e scrivere, richiede interesse e attenzione genuini. Se non ti concentri sull’ascolto, non imparerai molto, e non ricorderai molto di ciò che impari. La maggior parte di noi conserva solo il 25 per cento di ciò che ascolta, quindi se puoi aumentare la tua ritenzione e la tua comprensione, puoi aumentare la tua efficacia.

Un cartello sul muro dell’ufficio del Senato di Lyndon Johnson lo metteva in modo concreto: “Quando parli, non stai imparando.”

Usa gli occhi.

Se ascolti solo con le orecchie, ti stai perdendo gran parte del messaggio. I buoni ascoltatori tengono gli occhi aperti mentre ascoltano. Cerca i sentimenti. Il viso è un mezzo di comunicazione eloquente: impara a leggere i suoi messaggi. Mentre l’oratore trasmette un messaggio verbale, il viso può dire: “Sono serio”, “Sto solo scherzando”, “Mi addolora dirtelo”, o “Questo mi fa molto piacere”

Osserva questi segnali non verbali quando ascolti le persone:

• Sfrega un occhio. Quando sentite “Credo che tu abbia ragione” e chi parla si sta strofinando un occhio, indovinate di nuovo. Strofinarsi un occhio è spesso un segnale che l’oratore sta avendo problemi ad accettare interiormente qualcosa.
• Battere i piedi. Quando una dichiarazione è accompagnata dal battere i piedi, di solito indica una mancanza di fiducia in ciò che viene detto.
• Sfregamento delle dita. Quando vedete il pollice e l’indice che si strofinano insieme, spesso significa che l’oratore sta trattenendo qualcosa.
• Fissare e ammiccare. Quando si vede l’altra persona fissare il soffitto e sbattere rapidamente le palpebre, l’argomento in questione è in esame.
• Sorrisi storti. La maggior parte dei sorrisi genuini sono simmetrici. E la maggior parte delle espressioni facciali sono fugaci. Se un sorriso è notevolmente storto, probabilmente ne state guardando uno falso.
• Occhi che evitano il contatto. Lo scarso contatto visivo può essere un segno di bassa autostima, ma può anche indicare che chi parla non è sincero.

Sarebbe poco saggio prendere una decisione basandosi solo su questi segnali visibili. Ma possono darvi preziosi suggerimenti sul tipo di domande da fare e sul tipo di risposte a cui stare attenti.

Rendete le cose facili.

Le persone che non sanno ascoltare troveranno pochi disposti a venire da loro con informazioni utili. I buoni ascoltatori rendono le cose facili a coloro che vogliono ascoltare. Fanno capire che sono interessati a ciò che l’altra persona ha da dire.

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Questo post è stato originariamente pubblicato nel maggio 2015 ed è stato aggiornato per freschezza e completezza.
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