Capitolo 4 – Strumento di gestione delle richieste di servizio

A. Generazione delle richieste di servizio

1. Il Service Request Management Tool (SRMT) fornisce al personale dell’USCIS la possibilità di registrare e trasferire le richieste di servizio irrisolte dai richiedenti dei benefici e da altre parti interessate al centro servizi USCIS appropriato, all’ufficio nazionale USCIS o all’ufficio asilo USCIS dove la domanda o la petizione è in attesa di decisione o è stata giudicata.

Se una richiesta ricevuta tramite una chiamata al Contact Center dell’USCIS non può essere risolta durante la chiamata e la richiesta giustifica la creazione di una richiesta di servizio, il personale del Contact Center dell’USCIS creerà una richiesta di servizio. Anche se la maggior parte delle richieste di servizio sono create dal personale del Contact Center dell’USCIS, anche i funzionari di altre sedi possono creare richieste di servizio. Usare l’SRMT per creare una richiesta di servizio permette alla persona che si informa di ricevere una risposta senza dover chiamare di nuovo il Contact Center dell’USCIS o tornare in un ufficio dell’USCIS nella maggior parte dei casi.

2. Autogenerata

Utilizzando un portale online, una persona può creare una richiesta di servizio nelle seguenti categorie:

• Richiesta di cambio di indirizzo (COA) (a meno che non si tratti di una richiesta come Violence Against Women Act (VAWA), T nonimmigrant, o U nonimmigrant applicant o petitioner);

• Richiesta riguardante un avviso, carta o altro documento che non è stato ricevuto;

• Richiesta riguardante un caso al di fuori del normale tempo di elaborazione;

• Richiesta di alloggio; o

• Richiesta di correzione di un errore tipografico.

I richiedenti possono anche presentare una richiesta di servizio inviando una copia cartacea a un ufficio nazionale USCIS.

B. Risposta alle richieste di servizio

1. Risposta tempestiva

L’ufficio USCIS che riceve una richiesta di servizio deve prendere le misure necessarie per comunicare direttamente con il richiedente dei benefici in merito alla richiesta o trasferire tempestivamente la richiesta a un altro ufficio o organizzazione, se opportuno.

USCIS classifica una richiesta di servizio in base all’urgenza e al tipo di richiesta e assegna una data di completamento in base alla categoria. L’USCIS completa le richieste all’interno di ogni categoria in base al principio “first-in, first-out”. In generale, l’obiettivo per la risoluzione delle richieste di servizio è di 15 giorni di calendario dalla data di creazione.

2.

Le seguenti richieste hanno la priorità di elaborazione e devono essere evase entro 7 giorni di calendario dalla data di creazione:

Cambio di indirizzo

USCIS deve elaborare le richieste di cambio di indirizzo (COA) il prima possibile per ridurre il rischio di posta non recapitabile e i problemi associati. L’indirizzo registrato su tutte le ricevute di domande o petizioni associate aperte deve essere aggiornato, a meno che la persona non abbia dato istruzioni diverse. I cambiamenti di indirizzo sono limitati solo a ricevute identificate selezionate quando la persona richiede esplicitamente che la richiesta COA sia limitata.

Quando l’indirizzo indicato per il richiedente in qualsiasi richiesta è diverso dall’indirizzo elencato nei sistemi informativi dell’USCIS, viene considerata una richiesta di cambiamento di indirizzo, indipendentemente dal fatto che la richiesta fosse specificamente per un COA o per un altro motivo. L’indirizzo nella richiesta viene quindi utilizzato per cambiare i record di indirizzo su tutte le ricevute direttamente collegate.

Tuttavia, non si deduce nessuna richiesta COA se la richiesta di servizio è stata avviata da un rappresentante e l’indirizzo elencato nella richiesta è quello del rappresentante. Inoltre, in queste situazioni, una copia della risposta dovrebbe essere spedita al richiedente o al petitioner al suo indirizzo di registrazione.

USCIS non accetta richieste COA su una domanda o petizione VAWA, T nonimmigrant, o U nonimmigrant-related che sono ricevute attraverso un SRMT. È necessaria una copia cartacea e firmata della richiesta COA inviata per posta tradizionale. Gli uffici dovrebbero rispondere alle richieste VAWA, T nonimmigrant, e U nonimmigrant COA usando il linguaggio standard.

Richieste accelerate

Le richieste di servizio accelerato sono autoidentificate come urgenti. La persona che richiede un servizio accelerato può essere obbligata a presentare prove all’ufficio che elabora il suo caso per sostenere la richiesta di accelerazione.

Sistemazione ragionevole

Le richieste di servizio di sistemazione ragionevole devono essere risposte in accordo con la politica di sistemazione della disabilità.

Riferimento militare

I riferimenti militari hanno un’urgenza implicita basata sull’incertezza di riassegnazioni e schieramenti.

Note a piè di pagina

Per informazioni sul COA nei casi VAWA, T, U, vedi Capitolo 7, Privacy e Riservatezza, Sezione E, casi VAWA, T, e U.

Vedi Capitolo 6, Richieste di sistemazione per disabili.

Vedere il Capitolo 3, Forme di assistenza, Sezione D, Posta tradizionale o Facsimile.

Vedere la Sezione E, casi VAWA, T, e U, Sottosezione 3, Assistenza USCIS. Per informazioni sulle richieste di accelerazione e sull’elaborazione dei premi, si veda il Capitolo 5, Richieste di accelerazione di domande o petizioni .

Si veda il Capitolo 6, Richieste di sistemazione per disabili .