La maggior parte del mio lavoro guarda a come possiamo capire e gestire le nostre esperienze con la rabbia. Tuttavia, c’è un’altra faccia della medaglia, dato che tutti noi dobbiamo parlare o lavorare con persone arrabbiate tutto il tempo. Queste interazioni possono essere impegnative, quindi ecco 5 modi per affrontare le persone arrabbiate.
Prima, però, un avvertimento: le persone sperimentano ed esprimono la loro rabbia in molti modi diversi. Alcuni interiorizzano tenendo il broncio o ritirandosi. Alcuni urlano, gridano, imprecano o insultano gli altri. Ovviamente, il modo di rispondere alle diverse espressioni di rabbia sarà diverso. Per lo scopo di questo post, sto scrivendo dei modi per affrontare le persone che sono verbalmente aggressive, insultanti o addirittura minacciose.
1. Chiediti se la rabbia è giustificata
A volte la rabbia è perfettamente ragionevole ed è sempre emotivamente saggio considerare i sentimenti degli altri durante un’interazione. Dovresti chiederti perché la persona è arrabbiata, quale ruolo puoi aver giocato, e se c’è qualcosa che puoi o dovresti fare per risolvere la situazione. È importante notare che una persona può essere giustamente arrabbiata, ma esprimere quella rabbia in un modo ingiustificabile. In altre parole, se rovescio un drink su qualcuno ad una festa, ha perfettamente senso che si arrabbi con me. Questa reazione è perfettamente giustificata. Ciò che sarebbe ingiustificato e inaccettabile è se esprimessero quella rabbia urlandomi contro, imprecando contro di me o diventando fisicamente aggressivi.
Scelgo queste due cose perché possiamo affrontare i nostri errori anche se qualcuno risponde in un modo che è inutilmente crudele o offensivo. Se rovescio un drink su qualcuno, e lui mi urla contro in risposta, posso ancora scusarmi e offrirgli un drink per rimediare al mio errore. Posso dirgli che non apprezzo che mi abbiano urlato contro, ma che mi dispiace comunque di averglielo rovesciato addosso.
2. Mantenere la calma (almeno all’esterno)
Una delle cose più importanti da fare quando qualcuno è arrabbiato con noi è mantenere la calma. Con questo, voglio dire di evitare di urlare, imprecare o alzare la voce. Possiamo non sentirci calmi nella situazione, ma possiamo comunque agire con calma. Parlando lentamente e direttamente, e mantenendo la nostra voce calma e morbida, abbiamo meno probabilità di esacerbare una situazione. Le persone tendono a corrispondere al volume, al ritmo e al tono generale dell’altro, quindi invece di andare incontro alla persona arrabbiata dove si trova – e aggravare la situazione – provate a de-escalation la situazione incoraggiandola sottilmente ad abbassare la voce.
3. Evitare gli attacchi al carattere
Un modo garantito per far degenerare una situazione di rabbia è attaccare il carattere dell’altra persona. Insultare, o anche dire cose come “Fai sempre così” è probabile che peggiori le cose. Invece, concentrati su specifici comportamenti o sentimenti nel momento. Invece di dire: “Mi sgridi sempre quando sei arrabbiato”, dite: “Per favore non sgridarmi”. Invece di dire: “Sei così impaziente”, dite: “Per favore, puoi essere paziente con me”. Queste possono sembrare sottili differenze, ma non si vuole che la persona si senta attaccata, perché questo la renderà ancora più incline a sfogarsi. È abbastanza possibile, forse anche probabile, che la persona sia davvero troppo impaziente, e se si tratta di qualcuno con cui avete una relazione, probabilmente vorrete parlare con loro di questa impazienza ad un certo punto. Tuttavia, il mezzo di uno scambio arrabbiato non è il momento migliore per questa conversazione.
4. Sapere quando disimpegnarsi
In qualsiasi scambio con una persona troppo arrabbiata, potrebbe arrivare un momento in cui è necessario disimpegnarsi dalla situazione. Ci sono molte ragioni per cui questa potrebbe essere la cosa più intelligente da fare: Per stare al sicuro, per esempio (vedi sotto), ma anche, e più comunemente, perché la situazione è tale che è improbabile che ci sia una risoluzione positiva. La persona può essere così arrabbiata che una conversazione sana e ragionevole semplicemente non può essere fatta in quel momento. Se questo è quello che sta succedendo, la cosa migliore da fare potrebbe essere dire: “Parliamone più tardi, quando saremo calmi”, e andare avanti. Oppure, se si tratta di un estraneo che non vedrete mai più, dite semplicemente: “Mi dispiace per la mia parte in questo”, e andate via.
5. Resta al sicuro
Infine, ma fondamentalmente, quando hai a che fare con una persona arrabbiata, devi assicurarti di essere al sicuro. Le persone possono essere arrabbiate senza essere fisicamente aggressive, naturalmente. Una persona arrabbiata non è necessariamente una persona violenta, tutt’altro. Tuttavia, dobbiamo essere consapevoli del fatto che quando le persone sono arrabbiate, possono sentire l’impulso di attaccare, a volte fisicamente. Se non ti senti sicuro, allontanati dalla persona. Punto. Se dovete assolutamente interagire con qualcuno da cui vi sentite minacciati, assicuratevi di non essere soli con l’individuo, ed entrate nella situazione con un piano per uscirne in modo sicuro se dovesse succedere.