A pénzkiadó automaták olyannyira beépültek az amerikai életbe, hogy néha nehéz megjegyezni, milyen csodálatos a technológia. Az a tény, hogy a globális távközlési infrastruktúra valós idejű kapcsolatot tesz lehetővé a bankszámlákkal a világ minden táján, elég hihetetlen, de az ATM-ek figyelemre méltó és figyelemre méltóan következetes mechanikai funkciókat is ellátnak: először pontos mennyiségű készpénzt adnak ki, és ma már még az azonnal megszámolt készpénz és a gép által leolvasott csekkek befizetését is elfogadják. Még ha a gépi leolvasás még nem is 100%-os pontosságú, maga a készpénzszámláló funkció elég figyelemre méltó.
Természetesen egyetlen technológia sem tökéletes, és a legtöbb ember elgondolkodott már azon, hogy “mi történne, ha egy ATM rossz mennyiségű készpénzt adna ki?”. Tényleg feltettem egy pénztárosnak a helyi hitelszövetkezetemben pontosan ezt a kérdést, és ő azt válaszolta, hogy az éjszaka végén megszámolják a készpénzt, és észreveszik az eltérést, és kijavítják. Akár igaz ez, akár nem, a múlt héten nekem is volt egy ATM-balesetem, és be kell vallanom, hogy tökéletesen megoldódott, egyetlen 21 perces telefonhívás árán.
Ez történt.
A Bank of America ATM-jei elfogadják a pénzutalványok befizetését, de nem nagyszerűek
A Bank of America ATM-jeiben több százezer dollárnyi pénzutalványt fizettem be az évek során, és soha nem ütköztem semmilyen problémába, bár a pénzutalványnyomtató és az ATM modelljétől függően általában kézzel kell beírnom a befizetett pénzutalványok összegét.
A múlt vasárnapig még soha nem fordult elő velem, hogy az ATM elfogadta a befizetett pénzutalványomat, 2-3 percig egy “feldolgozó” képernyőre lépett, majd “törölte” a tranzakciót anélkül, hogy visszaküldte volna a pénzutalványokat, vagy bármilyen módon visszaigazolta volna a tranzakciót.
Rögtön megnéztem a számlámat online, és amikor láttam, hogy nem rögzítették a tranzakciót, ideje volt telefonhoz fordulnom.
Követelés benyújtása
A Bank of America iPhone alkalmazásán belül a “kapcsolatfelvétel” gombot használtam, amely a 844-870-8569-es számot tárcsázta. Miután elmagyaráztam a helyzetet az első vonalbeli képviselőnek, egy olyan részleghez irányítottak, amelyet azt hiszem “csalásnak” hívnak, és adtak egy további telefonszámot, a 877-366-1121-et. Miután elmagyaráztam a helyzetet ennek a képviselőnek, átirányítottak egy másik osztályra, amelynek a nevét nem kaptam meg. Ez a képviselő végül meg tudta nyitni számomra az igényt. Kérte:
- a tranzakció dátumát;
- a tranzakció hozzávetőleges időpontját;
- a befizetés összegét;
- az általam befizetett fizetési utalványok sorozatszámát;
- az ATM azonosító kódját, amely az ATM képernyője fölött és az ATM motorháztetője alatt volt elrejtve (egy-két percbe telt, amíg megtaláltam).
Azt is megkérdeztem tőle, hogy milyen gyakran fordul elő ilyesmi, mire azt válaszolta, hogy “3-5 hívást kap naponta”. Természetesen miután tweeteltem a helyzetről, több olyan olvasótól is hallottam, akik ugyanilyen problémákat tapasztaltak. Ez van, ha évente több emberöltőnyi hétköznapi ATM-használatot hajtunk végre!
Megoldás
Az ígéretnek megfelelően szeptember 11-én, hétfőn (valójában egy nappal korábban, mint ígérték) jóváírták a számlámon az “ideiglenes jóváírást”. Szeptember 21-én, csütörtökön kaptam egy online üzenetet, hogy az igényt megoldották, és az ideiglenes jóváírást véglegesítették. A csatolt PDF teljes szövege a következő volt:
“Lezártuk a vitatott tranzakció vizsgálatát. A korábban kiállított jóváírás mostantól végleges.”
Feltételezem, hogy egy-két napon belül kapok egy ugyanilyen tartalmú papíralapú levelet.
Következtetés
Nem hiszem, hogy a Bank of America ATM-ek meghibásodása járványszerűen terjedne az országban, így nem hiszem, hogy emiatt aggódnia kellene, nemhogy megszállottan aggódnia. Ennek a bejegyzésnek a valódi lényege egyszerűen az, hogy megnyugtassam: van egy rendszer a meghibásodott ATM tranzakciók megoldására, és ez működik.
Az ilyen problémák megoldására nincs titkos recept, ellentétben például a hitelkártyás utazáskésés biztosítás igénylésével. Csak hívd fel azonnal, adj meg annyi információt, amennyit csak tudsz, és az igényedet rövid időn belül megoldják (és addig is használhatod a pénzt). Gondolom, hogy az általam megadott információk egy része nem is volt szükséges a kárigény megoldásához. Mivel azonnal telefonáltam, meg tudtam adni az ATM azonosító kódját, de ha vártam volna, amíg hazaérek, feltételezem, hogy a Bank of America maga is utána tudott volna nézni.