Ez az eszmefuttatás a T-Mobile megtévesztő reklámozási gyakorlatával kapcsolatos, amelyet a médiában, az online ügyfélszolgálaton és a bolti értékesítésben alkalmaznak, hogy az ügyfeleket a T-Mobile szolgáltatásaira való áttérésre és/vagy azok használatára csábítsák, amelyek korlátlan hívásokat, szöveges üzeneteket és adatátviteli szolgáltatásokat állítanak Mexikóban és Kanadában.
Gyakran utazom Kalifornia és Mexikó között, ezért a családomat a Sprintről a T-Mobile-ra váltottam, és másokat, akik gyakran járnak vagy Mexikóban élnek, arra ösztönöztem, hogy ugyanezt tegyék a reklámkampány alapján, amely a következőket hirdeti: “Most használja a telefonját Mexikóban & Kanadában ugyanúgy, mint az Egyesült Államokban, beleértve a korlátlan hívásokat, szöveges üzeneteket és 4G LTE adatforgalmat külön díj nélkül.” A terv teljes megértésére tett ismételt kísérletek során több értékesítési és ügyfélszolgálati képviselőtől is megkérdeztem, hogy vannak-e korlátozások ebben a tervben. Ismételten azt mondták, hogy nincsenek korlátozások ebben a díjcsomagban.”
Amióta a T-Mobile-ra váltottam, minden alkalommal, amikor átléptem a mexikói határt, kaptam egy szöveges üzenetet: “Üdvözöljük Mexikóban! Ne aggódjon: a T-Mobile-csomagja ugyanúgy működik, mint itthon. Hívhat, SMS-ezhet és böngészhet, ahogy megszokta – külön költség nélkül. A részletekért látogasson el a http://t-mo.co/1eHnRzU Jó szórakozást!”
2018. december 21-én kaptam egy szöveges üzenetet a T-Mobile-tól, amely szerint: “A T-Mobile vezeték nélküli partnerekkel együttműködve biztosítja a lefedettséget, amikor a lefedettségi területünkön kívülre utazik; ez a roaming-előny azonban alkalmi használatra szolgál. Rendszereink azt mutatják, hogy az elmúlt hónapokban a 725-XXX-XXXXXX számon a legtöbb használat a hálózatunkon kívüli barangolás volt. Ez sérti a Feltételek & feltételeit, ezért a vonalat 2019. január 22-én kikapcsolásra tervezzük. A részletekért és az elérhetőségért, ha úgy érzi, hogy ez hiba, látogasson el a http://t-mo.co/1NlsgDA oldalra.”
Ezzel az üzenettel kapcsolatban aggódva felkerestem egy T-Mobile üzletet San Ysidroban, CA-ban, és megkérdeztem az eladót, hogy hallottak-e már erről a korlátozásról. Az eladó azt mondta, hogy hagyjam figyelmen kívül, és hogy az üzenet valószínűleg spam vagy adathalászat. Ezt követően megkérdeztem, hogy van-e bármilyen korlátozás ennél a díjcsomagnál, és biztosítottak arról, hogy nincs.
2019. január 15-én ugyanezt az üzenetet kaptam, amely szerint a szolgáltatásomat 2019. január 22-én lekapcsolják.
Jelentős beruházást eszközöltem és telefonvonalakat vásároltam a T-Mobile-on keresztül, kifejezetten azzal a céllal, hogy korlátlan hívás-, szöveges és adatforgalmat bonyolítsak le Mexikóban tartózkodva.
Még mindig bizonytalanul ismét bementünk egy T-Mobile üzletbe, és először azt mondták, hogy nem tudnak semmilyen korlátozásról a Mexikó-Kanada-USA tervükben, de felajánlották, hogy hívják fel az ügyfélszolgálatot, miközben én ott álltam. a mélyebb vizsgálat során kiderült, hogy valóban vannak korlátozások a tervben, és hogy a szolgáltatásom a jelzett módon le lesz kapcsolva. Arra biztattak, hogy hívjuk fel az ügyfélszolgálatot, és beszéljünk valakivel az Extreme Roaming osztályon munkaidőben.
Az ügyfélszolgálat felhívása előtt a weboldalukon található csevegőfelületen keresztül elértem a T-Mobile-t, hogy megállapítsam, vajon a T-Mobile egész rendszerében elterjedt-e a programmal kapcsolatos korlátozásokkal kapcsolatos ismerethiány, és a gyanúm beigazolódott. A csevegés kivonatai a következők: (Allan P = T-Mobile ügyfélszolgálati képviselő és Ön = én, az ügyfél):
T-Mobile ügyfélszolgálati csevegés indítása
Allan P: Üdv Richard!Allan P: Allan Allan: Köszönjük, hogy ma kapcsolatba lépett velünk. Szívesen segítek Önnek a mexikói korlátlan hívás-, szöveges és adatforgalmat tartalmazó tarifacsomagokkal kapcsolatban.
Sz:
Allan P.: Vannak-e további díjak vagy korlátozások ezzel a díjcsomaggal kapcsolatban?
Allan P: Al757: Jó kérdés. Úgy tudom, hogy ennél a díjcsomagnál nincsenek extra díjak és további költségek. Hadd ellenőrizzem le még egyszer, kérem.
Allan P: Köszönöm a türelmes várakozást Richard. A Simple Choice Plans rendelkezik a Mobile Without Borders nevű funkcióval, amelyben olyan funkciók vannak, amelyek a Simple Global tervezetek “otthoni lefedettségi területét” kiterjesztik Mexikóra és Kanadára is. Ezzel ugyanúgy használhatod a készülékedet Mexikóban és Kanadában, mint az USA-ban. Ez a szolgáltatás az USA, Mexikó és Kanada közötti korlátlan hívások és szöveges üzenetek, valamint nagy sebességű adatátvitel a mexikói és kanadai barangolás során
Ezzel a funkcióval rendelkezik:
Allan P: A korlátozások az, hogy amikor elérte a nagysebességű adatkeretet a díjcsomagjában, lassú adatkapcsolatot fog tapasztalni.
Ön:
Te: Oké… akkor miért kaptam a következő üzenetet a T-Mobile-tól…
Te: Akkor miért kaptam a következő üzenetet a T-Mobile-tól? A T-Mobile vezeték nélküli partnerekkel dolgozik együtt, hogy lefedettséget biztosítson, amikor a lefedettségi területünkön kívülre utazik; de ez a roaming-előny csak alkalmi használatra szolgál. Rendszereink azt mutatják, hogy az elmúlt hónapokban a 725-XXX-XXXXXX számon a legtöbb használat a hálózatunkon kívüli barangolás volt. Ez sérti a Feltételek & feltételeit, ezért a vonalat 2019. január 22-én kikapcsolásra tervezzük. Részletekért és elérhetőségért, ha úgy érzi, hogy ez hiba, látogasson el a http://t-mo.co/1NlsgDA.
Allan P: Kérem, legyen elnéző velem, miközben megállapítom, hogy mi okozza ennek az üzenetnek a megjelenését.
Allan P: Köszönöm a várakozást. Megtudhatnám a pontos dátumot, amikor Ön a XXXX végződésű vonal megkapta ezt az üzenetet?
Elnézést kérek: Dec 21 11:42 AM volt az első… Valaki az egyik üzletedben azt mondta, hogy valószínűleg spam volt. Az utolsó január 15. 13:13 volt.
Allan P: Átnézem a rendszer által generált emlékeztetőket a számlán, de úgy tűnik, nem találok semmit, ami erről a problémáról szól. Still checking further.
You: T-Mobile oldalra visz: http://t-mo.co/1NlsgDA.
Allan P: Igen, elolvastam, és továbbítottam a linket a felettesemnek, mivel nincs hozzáférésem a link ellenőrzéséhez. A fiókom csak a Live Chat képviselői számára biztosított rendszerekre van korlátozva. Várom a felettesem azonnali válaszát is a linkkel kapcsolatban.
Allan P:
Ön: Várakozás közben még mindig vizsgálom az üzenet lehetséges okát.
Ön:
Allan P.: Ugyanarról a számról érkezik, ahonnan a többi T-Mobile értesítésemet (456) kapom az akciókról stb: T-Mobile telefonján keresztül az 1-800-937-8997-es ügyfélszolgálaton keresztül az ERR csapatunkhoz kell fordulnia. És tájékoztassa a képviselőt, hogy különleges utasítás van a számláján.
Allan P: Kérem, kérje, hogy kapcsolják át az ERR csapathoz, és hivatkozzon a számlán található különleges utasításokra. <<CHAT Vége
Videón van egy hasonló eszmecsere az egyik üzletben dolgozó értékesítési képviselő és köztem, pontosan ugyanazzal az ismerethiánnyal a mexikói & kanadai terv korlátozásáról.
Összességében eddig elégedett voltam a T-Mobile-lal és az ügyfélszolgálatukkal ahhoz, hogy több embernek, aki Mexikóba utazik vagy Mexikóban él, ajánljam, hogy váltson át a tervükre.
Ha tudtam volna ezekről a korlátozásokról, nem mentem volna a T-Mobile-hoz, nem vásároltam volna rajtuk keresztül készüléket, és nem ajánlottam volna másoknak, hogy ugyanezt tegyék.
Nincs csillag a mexikói & kanadai reklámban, amely elvezethetné az ügyfelet, hogy többet tudjon meg a tervkorlátozásokról, és úgy tűnik, hogy mind az üzletben, mind az online értékesítés és az ügyfélszolgálat képviselői nem ismerik ezt a megtévesztő záradékot, amely valóban korlátozza a terv használatát Mexikóban & Kanadában.
A megtévesztő reklámkampány alapján hivatalos panaszt nyújtok be az FTC-hez az Igazság a reklámban törvények alapján.
Minél jobban beleásom magam a dologba, annál érdekesebbé válik!from “www.t-mobile.com/Templat — #Roaming
“Hacsak a díjcsomagja vagy adatcsomagja kifejezetten nem engedélyezi, Ön nem használhatja a készülékét vagy a szolgáltatást olyan módon, amelyről úgy határozunk, hogy:…..Az Ön hang- és/vagy adatforgalmának több mint 50%-át a hálózaton kívül használja (azaz, egy másik szolgáltató hálózatához kapcsolódik) bármely 12 hónapos időszakon belül bármely 3 számlázási ciklusban;…”
Eközben U.S. Cellular szolgáltatót váltok és Telcel MX vonalat veszek fel.
Welcome to #recarrier