Adatvédelem és személyes adatok feldolgozása
Kérjük, figyelmesen olvassa el a RENTE UN AUTO ESMERALDA S.A. alábbi Adatvédelmi és személyes adatok feldolgozási szabályzatát, a Costa Ricában székhellyel rendelkező, 3-101-88140 azonosítószámú vállalat, valamint leányvállalatai és/vagy kapcsolt vállalkozásai (a továbbiakban “Adobe Rent a Car”, “Adobe” vagy “mi”).
Általános információk
1. Az Adobe egy vállalatcsoport, amelynek fő irodája San José városában, a Costa Rica Köztársaságban található, ahol a szolgáltatásai nyújtásához belső személyes adatbázist működtet.
2. A jelen Adatvédelmi és Személyes Adatkezelési Szabályzat (a továbbiakban: “Szabályzat” vagy “Szabályzat”) szabályozza, hogy miként gyűjtjük és használjuk az Ön személyes adatait. Személyes adatnak minősül bármely azonosított vagy azonosítható természetes személyre vonatkozó adat.
3. A jelen Szabályzat az Ön személyes adatainak elektronikus és manuális úton történő gyűjtésére és feldolgozására vonatkozik.
4. A szolgáltatásainkra szerződő és/vagy az Adobe weboldalára belépő felhasználónak előzetesen el kell olvasnia, meg kell értenie és el kell fogadnia ezeket a feltételeket. Ezért a velünk való kapcsolatfelvétellel, valamint a weboldalunkra való belépéssel és annak böngészésével – függetlenül attól, hogy igénybe veszi-e az ott kínált szolgáltatásokat vagy sem – Ön kijelenti, hogy megértette és elfogadta a jelen szabályzatban foglalt feltételeket. Javasoljuk, hogy a weboldalunk további böngészése és használata, valamint szolgáltatásaink igénybevétele előtt olvassa el és értse meg a jelen Szabályzatot.
5. Az Adobe időről időre módosíthatja ezeket a Szabályzatokat, hogy azokat a vonatkozó szabályozáshoz vagy az Adobe által nyújtott szolgáltatásokhoz igazítsa. Javasoljuk, hogy rendszeresen ellenőrizze a tartalmát.
CONTROLLER
6. A jelen Szabályzat az Adobe vállalatcsoport minden olyan vállalatára vonatkozik, amely autóbérlési szolgáltatásokat és/vagy kapcsolódó tevékenységeket nyújt. Mindegyikük székhelye és működési helye a Costa Rica Köztársaságban található. A RENTE UN AUTO ESMERALDA S.A. kifejezetten a vállalat adatbázisáért felelős.
7. Ez a szabályzat nem vonatkozik harmadik fél szolgáltatókra, amelyek az Adobe szolgáltatásait kiegészítő szolgáltatásokat nyújthatnak, mint például szállodák, utazási irodák, böngészők és internetes keresőmotorok, közösségi hálózatok, biztosítótársaságok és egyéb gazdasági szereplők, amelyeknek saját adatvédelmi szabályzatuk lehet. Abban az esetben, ha weboldalunk harmadik fél weboldalaira mutató linkeket (hiperlinkeket) tartalmaz, a mi irányelveink ezekre a weboldalakra sem vonatkoznak.
AZOK A SZEMÉLYES ADATOK TÍPUSAI, AMELYEKET Begyűjtünk
8. Az Adobe összegyűjtheti és felhasználhatja az ügyfelek olyan személyes adatait, mint a teljes név, állampolgárság, személyazonosító okmányok és vezetői engedélyek száma és másolata, telefonszám, faxszám, postafiók, pontos cím, e-mail cím, fizetési adatok, mint a hitel- vagy betéti kártya adatai (a tranzakció után nem őrizzük meg a biztonsági kódot), a szálloda címe (szállítási szolgáltatások esetén), járat vagy foglalás száma, a járművet esetlegesen érő eseményekre (baleset, műszaki hiba, lopás, veszteség és egyéb) vonatkozó információk; valamint minden egyéb olyan információt, amely az ügyfél által kért szolgáltatás szerződéskötéséhez és nyújtásához szükséges, akár szerződéses kötelezettségeink teljesítéséhez, akár jogos jogaink gyakorlásához. A vállalati vagy speciális tervek és programok (mint például, de nem kizárólagosan a bérlés és a hosszú távú bérlés) esetében összegyűjthetjük az említett terv és az egyes felhasználókat a vonatkozó megállapodással összekötő szerződés megkötéséhez szükséges információkat.
9. Az Adobe más jogszerű forrásokból is kaphat személyes adatokat az Ön által szerződött szolgáltatás nyújtásával kapcsolatban (a munkahelyétől, az utazási irodától stb.). Kivételes esetekben a hatóságoktól kapunk bizonyos adatokat szabálysértésekkel, ütközésekkel, lopásokkal és balesetekkel, valamint más hasonló eseményekkel kapcsolatban.
10. Egységeink helymeghatározó rendszerrel (GPS) rendelkezhetnek, amelyek értékes információkat szolgáltatnak a járműről és az adott használatról. Ez lehetővé teszi számunkra a szerződésünk teljesítését, az ügyfél általi megfelelés ellenőrzését, valamint járműveink visszaszerzését lopás, elvesztés vagy egyéb incidensek esetén. Semmikor sem követjük vagy figyeljük a jármű állapotát a bérlés során.
11. A központi irodánkba irányuló telefonhívásokat minőségellenőrzési célból rögzíthetjük.
12. Irodáinkban és ügynökségeinkben olyan megfigyelő és felügyeleti rendszerekre számítunk, amelyek képeket, képeket és videókat, hangokat és/vagy hangokat rögzíthetnek az emberek biztonságának garantálása és egységeink ellenőrzése érdekében.
13. Néha pénzügyi információkat kérhetünk az ügyféltől a hitelkeret megnyitásához bizonyos speciális szerződési kategóriákban. Az Adobe e célból más forrásokból, például engedélyezett hitelinformációs irodáktól is kérhet hitelinformációkat.
14. Kivételes esetben Ön önkéntesen megadhat nekünk néhány információt az egészségi állapotáról, amikor szolgáltatást vagy speciális terméket kér tőlünk. Ebben az esetben ezeket az információkat csak az Ön kifejezett beleegyezésével gyűjtjük, és teljes titoktartás mellett tároljuk mindaddig, amíg az feltétlenül szükséges szolgáltatásaink nyújtásához és felkínálásához. Ezeket az információkat nem osztjuk meg harmadik féllel, kivéve azokat a kivételes eseteket, amikor az alkalmazandó jogszabályok ezt lehetővé teszik vagy megkövetelik.
15. Szolgáltatásaink nem kiskorúaknak szólnak. Nem áll szándékunkban információkat gyűjteni kiskorúaktól. A kiskorúak szülei és gyámjai kérhetik az ilyen információk eltávolítását, ha a jelen Szabályzatokban megadott módon kapcsolatba lépnek az Adobbal.
Az INFORMÁCIÓK FELDOLGOZÁSÁNAK CÉLJA
16. A személyes adatokat a következő célokra gyűjtjük és használjuk fel:
a. Ügyfeleink teljes körű azonosítása, a foglalások feldolgozása, a velük való szerződéskötés, a szolgáltatásaink és a kapcsolódó díjak (beleértve, de nem kizárólagosan a biztosítást, a garanciális letétet és a kötbéreket) kiszámlázása, a hitelnyújtás vagy annak elutasítása, a szerződések teljesítése, a telephelyünkön és a weboldalunkon meghirdetett szolgáltatások nyújtása, valamint a szerződés teljesítésének követelése;
b. Megfelelő ügyfélszolgálat nyújtása, beleértve az értékesítés utáni szolgáltatást, segítségnyújtási szolgáltatásokat és biztosítást;
c. Az Adobe járművek megfelelő, engedélyezett és jogszerű használatának ellenőrzése az ügyfél által;
d. Ügyfeleinkkel való kommunikáció, panaszok és észrevételek megválaszolása és/vagy szolgáltatásaink felajánlása;
e. A piaci viselkedés és ügyfeleink érdekeinek jobb megértése;
f. Termékeink és szolgáltatásaink javítása;
g. Szolgáltatásaink népszerűsítése és értékesítése, promóciós programoknak való megfelelés, speciális vagy kedvezményes tervek kínálása és ajánlataink testre szabása;
h. Szolgáltatásaink és a kapcsolódó díjak beszedésének feldolgozása és követelése;
i. Vállalatunk jogos érdekeinek védelme bármilyen konfliktus, követelés, követelés, jogsértés, vizsgálat, eljárás vagy peres eljárás előtt, akár az ügyfél, akár a hatóságok, biztosítók és/vagy harmadik felek előtt;
j. A csalás megelőzésével, a pénzmosással vagy a biztonsággal kapcsolatos ellenőrzéseknek való megfelelés érdekében, akár jogi kötelezettség, akár belső vállalati szabályzat miatt;
k. A jogi kötelezettségek teljesítése és bármely más, a szolgáltatásaink nyújtásához fűződő jogos érdekünk teljesítése érdekében.
ADATOK KAPCSOLATA
17. Az Adobe elkötelezett az Ön által megadott adatok biztonsága mellett. Az Adobe nem osztja meg az Ön személyes adatait harmadik féllel, kivéve a gyűjtésre és feldolgozásra meghatározott céloknak való megfelelés érdekében, beleértve az ugyanazon Adobe gazdasági csoporthoz tartozó szervezetekkel való megosztás lehetőségét (anélkül, hogy az adatbázis elveszítené “belső” státuszát), valamint bármely más, a vonatkozó jogszabályokban, a jelen Szabályzatokban és a velünk kötött megállapodásokban meghatározott okból.
18. Az Ön adatait azonban, amennyiben a szolgáltatásaink nyújtásához szükséges és a törvény által megengedett mértékben, megoszthatjuk:
a. Közvetítőkkel, amelyeken keresztül szolgáltatásainkkal szerződünk (adott esetben), a megállapodásunk teljesítése érdekében;
b. Utazási irodákkal és hasonló vagy azzal egyenértékű szolgáltatásokkal, az Önnel való szerződéskötés és a megállapodásunk teljesítése érdekében;
c. Hitel- vagy betéti kártyákat kibocsátó szervezetek a fizetések feldolgozásához;
d. Biztosítók és hatóságok incidensek esetén;
e. Saját munkáltatója, szerződéskötés és vállalati csomagok teljesítése esetén (adott esetben);
f. Foglalási motorok, amennyiben Ön egyet használ a foglalás megtételéhez és kezeléséhez;
g. Marketingszolgáltatók, szolgáltatások nyújtása és preferenciáik megértése céljából;
h. Profilok kidolgozására szolgáló hitelinformációs irodák, amennyiben az Ön számlája késedelmessé válik nálunk.
i. Egyéb címzettek, amelyek Costa Ricában vagy külföldön találhatók, az itt meghatározott adatgyűjtéshez és -feldolgozáshoz szükségesek, a szolgáltatásaink jellegének megfelelően, amelyek mindegyikével Ön beleegyezik, hogy szerződést kössön az Adobe-val.
COOKIE-k, IP-címek, ÉS ANALITIKAI SZOFTVEREK
19. Weboldalunk “sütiket” és “webjelzőket” használhat. A sütik olyan fájlok, amelyeket a böngészője tárol a weboldalunk böngészésekor, és amelyek lehetővé teszik a böngésző korábbi tevékenységének megtekintését. A sütik elsősorban azt a célt szolgálják, hogy segítsék a foglalás kezelését, és segítsenek emlékezni a választásokra, valamint az Ön preferenciái szerint cselekedni. A cookie-kat a böngésző beállításai között elfogadhatja, törölheti vagy letilthatja. A webjelzők viszont lehetővé teszik a weboldalt használó felhasználók forgalmának mérését, és a webes elemzést szolgálják. Weboldalunk csak anonim módon használja fel ezeket az információkat. A cookie-kat a böngésző beállítási lehetőségei között elfogadhatja vagy elutasíthatja. Sütikre vonatkozó szabályzatunkat a következő címen találja: www.adobecar.com
20. Az IP-információkat felhasználhatjuk a szolgáltatás automatikus testreszabásához, valamint a weboldalunkat fenyegető bármilyen típusú veszély elemzésére és megelőzésére, valamint a weboldal kezelésére. Az IP-adatokat felhasználhatjuk a tulajdonosok azonosítására, ha valószínűsíthető a csalárd vagy jogellenes tevékenység.
21. Használhatunk elemző szoftvereket, mint például a Google Analytics és a Search Console, amelyek lehetővé teszik számunkra, hogy a keresőmotorokkal kapcsolatos információkat gyűjtsünk egy weboldalról, hogy jobban megértsük a felhasználó és az Adobe weboldal közötti interakciót, és javítsuk annak működését.
ADATOK TÁROLÁSA
22. Az Ön személyes adatait az iratokra és dokumentációra vonatkozó előírásokban meghatározott időtartamokon túlmenően annyi ideig tároljuk, amennyi az adatgyűjtés céljának teljesítéséhez és az ebből a célból eredő esetleges elszámolhatóságok megállapításához szükséges. A Costa Rica-i Köztársaság belső törvénye felhatalmazza az Adobe-t a személyes adatok legfeljebb 10 évig történő megőrzésére. Az Adobe ezt a határidőt fogja hivatkozási alapként használni, hacsak a vonatkozó jogszabályok másként nem rendelkeznek.
JOGOK ÉS KAPCSOLATKOZÁSI MÓDOK ALKALMAZÁSA
23. Az adatvédelmi jogszabályok bizonyos információs önrendelkezési jogokat biztosítanak. Többek között joga van a személyes adataihoz való hozzáféréshez, a pontatlanságok kijavításához, az adatkezeléshez adott hozzájárulás visszavonásához, valamint egyes adatok korlátozásának vagy teljes vagy részleges törlésének kéréséhez a törvénynek megfelelően, az alkalmazandó jogszabályok által esetlegesen előirányzott egyéb jogokon túlmenően. Ezt bármikor megteheti, anélkül, hogy intézkedésének visszamenőleges hatásokat tulajdonítanának, az alábbi eszközök bármelyikével:
a. Levélben az Adobe központi irodájába, amely San Joséban, Costa Ricában található, pontosan a Barrio Corazón de Jesús, 34. utcában, a Cementerio de Obreros délnyugati sarkától 100 méterre nyugatra és 800 méterre délre.
E-mailben a következő címre: [email protected]
24. A kérésnek tartalmaznia kell:
a. A személyes adatok tulajdonosának nevét és vezetéknevét, a személyazonosító okmány másolatával együtt. Ha a törvényes képviselő él ezzel a jogával, akkor személyazonosságát személyazonosító okmány vagy azzal egyenértékű okmány, valamint a képviseletet igazoló jogcím másolatának csatolásával kell igazolnia.
b. Konkrét és egyértelmű kérelem, amely megemlíti az adatokat, amelyekre vonatkozik, és a kért helyesbítést, valamint a kérését igazoló dokumentációt vagy releváns bizonyítékot.
c. Az értesítések fogadására szolgáló cím vagy eszköz.
d. A kérelmező dátuma és aláírása.
25. Az Adobe a törvényes keretek között ingyenesen vesz részt az Ön kérelmeiben. Amennyiben az Adobe további információkat igényel, időben tájékoztatja Önt.
26. Felhívjuk figyelmét, hogy az Ön által a jelen Szabályzatok alapján megadott adatok az itt részletezett célok teljesítéséhez szükségesek. Szolgáltatásaink jellegéből adódóan a szolgáltatás megtagadása, a hozzájárulás visszavonása és/vagy az alapvető adatok feldolgozásával szembeni tiltakozás megakadályozhatja a szolgáltatás igénybevételét, vagy a szolgáltatás nyújtásának megszüntetését vonhatja maga után.
27. Ha bármilyen kérdése, javaslata, észrevétele vagy aggálya van az Adatvédelmi szabályzatunkkal kapcsolatban, ne habozzon kapcsolatba lépni velünk a korábban jelzett módok bármelyikén.
Állami jog és ellenőrzési jogkör
28. Ezekre a Szabályzatokra a Costa Rica Köztársaság törvényei vonatkoznak, a kollíziós jogi rendelkezések figyelembevétele nélkül . Costa Rica ellenőrző hatósága a lakosok adatainak védelmével foglalkozó ügynökség (Prodhab).