A minőségfejlesztés egy vállalaton belül mindenki együttes és szüntelen erőfeszítését jelenti, hogy mindent, különösen a termelési folyamatot, jobbá tegyen. Ez egy szisztematikus megközelítés az utómunka, a hulladék és a veszteségek kiküszöbölésére vagy csökkentésére a termelési folyamatban.
Egyszerűen fogalmazva, a minőségjavítás (QI) a termelési folyamat javítására szolgáló módszerekre utal. A folyamat azon részeinek megszüntetését vagy megváltoztatását igényli, amelyek nem működnek optimálisan.
A gyártásban például a kifejezés szinte mindig a gyártási folyamatra vonatkozik. A vezetés azonban a vállalat vagy szervezet bármely részét megcélozhatja a minőségjavítással.
A minőségjavításnak számos különböző módszere létezik. Ezek magukban foglalják az embereken alapuló javítást, a folyamatfejlesztést és a termékfejlesztést.
Minőségfejlesztés – elterjedt az egészségügyben
A minőségfejlesztés minden iparágban létezik. Az egészségügyben azonban többet olvashatunk róla. Ha rákeresünk a Google-ban a “minőségfejlesztés” kifejezésre, észrevehetjük, hogy az első két oldal szinte kizárólag egészségügyi szervezetekből áll.
Egy 2007-es BMJ cikkben Paul B Batalden és Frank Davidoff a következő meghatározást adta a minőségfejlesztésre az egészségügyben:
“Javasoljuk, hogy úgy határozzuk meg, mint mindenki – egészségügyi szakemberek, betegek és családtagjaik, kutatók, kifizetők, tervezők és oktatók – együttes és szüntelen erőfeszítéseit, hogy olyan változásokat érjenek el, amelyek a betegek jobb eredményeihez (egészség), a rendszer jobb teljesítményéhez (ellátás) és a szakmai fejlődéshez vezetnek.”
A BusinessDictionary.com a következőképpen határozza meg a fogalmat:
“A termelési folyamatban a hulladék, az utómunka és a veszteségek csökkentésének vagy megszüntetésének szisztematikus megközelítése.”
A minőségirányítás része
A minőségjavítás a minőségirányítás része. A minőségellenőrzés, a minőségbiztosítás és a minőségtervezés mellett létezik. Az alábbiakban a minőségirányítást alkotó négy rész magyarázata következik:
Minőségellenőrzés
A minőségellenőrzés vagy QC a gyártásban a szabványok fenntartására szolgáló rendszer. Az ellenőrök megvizsgálják a végterméket, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy az megfelel-e a szabványoknak és az előírásoknak. Ha a vállalat szolgáltatást nyújt, az ellenőr ellenőrzi a végeredményt.
Minőségbiztosítás
A minőségbiztosítás vagy QA a termelés különböző szempontjainak szisztematikus ellenőrzésére szolgáló program. A QA-t projektekre és szolgáltatásokra is alkalmazzuk. A minőségbiztosítás a késztermék elkészülte után történik, míg a minőségbiztosítás előtte.
Minőségjavítás
A minőségjavítás vagy QI a gyártási folyamat javítására összpontosít. A cél azonban a szervezet bármely része lehet.
A sikeres és tartós javítás egyik lényeges összetevője az, hogy hogyan vezetik be és hajtják végre a változásokat. “A következetes megközelítés kulcsfontosságú” – mondja az Egészségügyi Alapítvány.
Az Egészségügyi Alapítvány hozzáteszi, hogy a fejlesztések biztosítása érdekében fontos a megközelítések kombinációját alkalmazni. Ez különösen igaz az egészségügyben.
Minőségtervezés
A minőségtervezés vagy QP azt a folyamatot jelenti, amelynek során meghatározzák, hogy mely minőségi előírásokra kell összpontosítani, majd meghatározzák, hogy mit kell tenni.
A MyPmps.net szerint:
“A minőségtervezés annak megtervezését jelenti, hogy hogyan lehet teljesíteni a folyamat és a termék (szállítható) minőségi követelményeit. A minőség az a mérték, amennyire az eredendő jellemzők egy halmaza teljesíti a követelményeket.”