Hogyan beszélj jól… és hallgass jobban

Minden beszélgetésnek két oldala van, és mindkettő elengedhetetlen a kommunikáció művészetéhez.

Kapcsolódó: 6 tipp a társalgás művészetének uralásához

Hogyan állnak a társalgási készségeid? Gondolj bele! Simán tudsz beszélgetni, vagy csak fecsegsz? Figyelmes hallgató vagy, vagy hajlamos vagy félbeszakítani?

Íme, hogyan sajátítsd el a társalgás művészetét – mindkét oldalát:

Amikor rád kerül a sor…

Hozd rendbe a gondolkodásodat.

A zavaros üzenetek leggyakoribb forrása a zavaros gondolkodás. Van egy ötletünk, amit nem gondoltunk végig. Vagy annyi mindent akarunk mondani, hogy képtelenek vagyunk elmondani. Vagy van egy véleményünk, ami olyan erős, hogy nem tudjuk magunkban tartani. Ennek eredményeképpen rosszul vagyunk felkészülve, amikor beszélünk, és mindenkit összezavarunk. Az egyszerű beszéd első szabálya tehát az, hogy gondolkodjunk, mielőtt bármit is mondunk. Rendszerezd a gondolataidat.

Mondd el, amit gondolsz.

Mondd el pontosan, amit gondolsz.

Térj a lényegre.

A hatékony kommunikátorok nem köntörfalaznak. Ha akarsz valamit, kérdezz rá. Ha azt akarod, hogy valaki tegyen meg valamit, mondd el pontosan, mit akarsz, hogy megtegyék.

Légy tömör.

Ne pazarold a szavakat. A zavarodottság egyenes arányban nő a használt szavak számával. Beszéljen világosan és röviden, a legrövidebb, legismertebb szavakat használva.

Legyen valódi.

Mindannyiunknak van egy személyisége – tulajdonságok, gondolkodásmódok és modorosság keveréke -, amely segíthet a világos kommunikációban. A maximális tisztaság érdekében legyen természetes, és hagyja, hogy a valódi énje jöjjön át. Így meggyőzőbb és sokkal kényelmesebb lesz.

Beszélj képekben.

A közhely, miszerint “egy kép többet ér ezer szónál”, nem mindig igaz. De azok a szavak, amelyek segítenek az embereknek vizualizálni a fogalmakat, óriási segítséget jelenthetnek az üzenet közvetítésében.

De a beszéd vagy az üzenetküldés csak a folyamat fele. Ahhoz, hogy igazán sikeres kommunikátor legyél, azt is tudnod kell, hogyan kell hallgatni, vagyis üzeneteket fogadni.

Ha egy vasúti átjáróhoz közeledsz egy vak kanyarban, az autódudával üzenhetsz. De nem ez a legfontosabb része a kommunikációs feladatodnak. A kommunikáció, ami számít, akkor történik, amikor megállsz, odanézel és figyelsz – ez hasznos figyelmeztetés a beszélgetésre is.

Kapcsolódó: 9 tipp, hogy jobban mondd

Ha tehát rád kerül a sor, hogy meghallgass…

Tegye ezt átgondoltan és gondosan.

A hallgatás, akárcsak a beszéd és az írás, valódi érdeklődést és figyelmet igényel. Ha nem koncentrálsz a hallgatásra, nem fogsz sokat tanulni, és nem fogsz emlékezni arra, amit megtanulsz. A legtöbben csak 25 százalékát őrzik meg annak, amit hallanak – ha tehát növelni tudja a hallásmegőrzést és a megértést, növelheti a hatékonyságát.”

A Lyndon Johnson szenátusi irodájának falán lévő felirat földhözragadtan fogalmazott: “

Használd a szemed.

Ha csak a füleddel hallgatsz, az üzenet nagy részéről lemaradsz. A jó hallgatók nyitva tartják a szemüket hallgatás közben. Keressék az érzéseket. Az arc ékesszóló kommunikációs médium – tanulj meg olvasni az üzeneteiben. Miközben a beszélő szóbeli üzenetet közvetít, az arca azt üzenheti: “Komolyan mondom”, “Csak vicceltem”, “Fáj, hogy ezt mondom” vagy “Ez nagy örömet okoz nekem”.”

Figyelj ezekre a nonverbális jelekre, amikor hallgatod az embereket:

• Az egyik szemed dörzsölése. Amikor azt hallod, hogy “Azt hiszem, igazad van”, és a beszélő megdörzsöli az egyik szemét, találd ki újra. Az egyik szem dörzsölése gyakran annak a jele, hogy a beszélőnek nehézséget okoz valaminek a belső elfogadása.
• Lábak kopogtatása. Ha egy kijelentést lábdobogás kísér, az általában azt jelzi, hogy nem bízik az elhangzottakban.
• Az ujjak dörzsölése. Amikor a hüvelyk- és mutatóujj összedörzsölését látjuk, az gyakran azt jelenti, hogy a beszélő valamit visszatart.
• Bámulás és pislogás. Amikor azt látod, hogy a másik a plafont bámulja és gyorsan pislog, akkor az adott témát fontolgatja.
• Görbe mosolyok. A legtöbb őszinte mosoly szimmetrikus. A legtöbb arckifejezés pedig múló. Ha egy mosoly feltűnően görbe, akkor valószínűleg hamis mosollyal állsz szemben.
• Az érintkezést kerülő szemek. A rossz szemkontaktus az alacsony önbecsülés jele lehet, de azt is jelezheti, hogy a beszélő nem őszinte.

Nem lenne bölcs dolog kizárólag e látható jelek alapján dönteni. De értékes tippeket adhatnak arra vonatkozóan, hogy milyen kérdéseket tegyen fel, és milyen válaszokra figyeljen.

Megkönnyítheti a dolgokat.

Az emberek, akik rosszul hallgatnak, kevesen találnak olyanokat, akik hajlandóak hasznos információkkal fordulni hozzájuk. A jó hallgatók megkönnyítik azok dolgát, akiket meg akarnak hallgatni. Világossá teszik, hogy érdekli őket, amit a másik ember mondani akar.

Related: 8 módszer a kommunikáció művészetének elsajátítására

Ez a bejegyzés eredetileg 2015 májusában jelent meg, és a frissesség és teljesség érdekében frissítettük.
Image by nchlsft/.com