DirecTV telefonszám

DirecTV egy szolgáltató műholdas televíziós szolgáltatások. Az AT&T által 2015-ben felvásárolt DirecTV több mint 20 millió előfizetővel rendelkezik. A leendő és jelenlegi ügyfelek a DirecTV telefonos ügyfélszolgálatán keresztül új számlákat hozhatnak létre vagy kezelhetik jelenlegi szolgáltatásaikat.

Miért hívják a fogyasztók a DirecTV ügyfélszolgálatát?

A fogyasztók számos okból hívják a DirecTV ügyfélszolgálatát, többek között:

• Új szolgáltatás megrendelése
• Szolgáltatás módosítása vagy megszüntetése
• Technikai problémák a jelenlegi szolgáltatással
• Számlázási problémák

Míg számos ilyen probléma online is kezelhető, egyes ügyfelek jobban szeretnek élő emberrel beszélni. A DirecTV megérti ezt, és a hét minden napján meghosszabbított ügyfélszolgálati hívásidőt kínál.

Mikor érhető el telefonon a DirecTV ügyfélszolgálata?

Az általános ügyfélszolgálat és az új ügyfelek beállítása minden nap keleti idő szerint 8 és 12 óra között elérhető. A műszaki ügyfélszolgálat a hét minden napján, a nap 24 órájában elérhető. Távközlési közvetítő szolgálat (TRS) is rendelkezésre áll. Ez az információ lakossági számlákra vonatkozik: Az üzleti számlákat egy másik részleg állítja be és szolgálja ki.

Hogyan vélekednek az emberek a DirecTV telefonos ügyfélszolgálatáról?

Egy időben a DirecTV jól ismert volt a magas szintű ügyfél-elégedettségéről, és az interneten számos beszámoló található a DirecTV felhasználóitól, akik elégedettek az általános szolgáltatással, valamint a telefonos DirecTV ügyfélszolgálattal kapcsolatos tapasztalataikkal.

Másrészt, egyesek szerint a minőség romlott az AT&T egyesülés óta. Egyesek arra panaszkodtak, hogy a DirecTV ügyfélszolgálata nem gondoskodik következetesen ügyfeleiről.

Egy másik panasz, hogy a DirecTV telefonos rendszerei nem vezetnek megfelelő nyilvántartást a hívásokról. A részletes hívásnaplók vezetésének elmulasztása azt eredményezheti, hogy az ügyfeleknek több ügynöknek is el kell mesélniük a “történetüket”, ami frusztráló lehet.

Médiajelentések

A média beszámolt arról, hogy a DirecTV pay-per-view és sportcsatorna ajánlatokat tett, majd nem tartotta be az ajánlatot, helyette az ügyfelet terheli. Az egyik esetben egy ügyfélnek ingyenes sportcsatornát ígértek, és azt felszámították. Miután kérte a szolgáltatás lemondását, az ügyfélnek idő előtti felmondási díjat számoltak fel.

Egy másik esetben egy olyan ügyfélről volt szó, akinek a DirecTV megrongálta a tetőszerkezetét. A DirecTV felajánlotta, hogy kifizeti a javítást, de többször figyelmen kívül hagyta a kártérítésre vonatkozó kéréseket, miután az ügyfél felbérelte az engedélyezett vállalkozót, és maga fizette ki a javítási számlát. A telefonos képviselők különösen alkalmatlanok voltak az ügy kezelésében: megígérték, hogy visszahívják, de ezt nem tették meg.

Ezekben az esetekben a DirecTV-nek végül sikerült megegyeznie az ügyfelekkel, bár harmadik felek bevonására volt szükség.

Milyen problémákat intézhetnek a DirecTV ügyfelei telefonon keresztül?

Sok probléma, beleértve a műszaki és készülékproblémákat is, a DirecTV ügyfélszolgálati call centerén keresztül kezelhető. Ezek az ügyek a következők:

• A szolgáltatás beállítása és módosítása
• A szolgáltatás lemondása és a berendezés visszaküldésének megszervezése
• Számlázási kérdések
• A műszaki és berendezéssel kapcsolatos problémák bejelentése, például rossz vétel vagy hang
• A technikusok időpontjának egyeztetése

Mit nem lehet telefonon keresztül intézni?

Míg sok vételi probléma távolról is diagnosztizálható és kezelhető, mások javítást vagy berendezéscserét igényelnek. Ilyen esetekben a telefonos képviselő segít megszervezni a technikus látogatását vagy a meghibásodott berendezés visszaküldésének módját.

Telefonos műszaki támogatási tippek

ADirecTV azt tanácsolja a műszaki támogatási kérdésekkel hívóknak, hogy olyan helyiségből telefonáljanak, ahol a tévékészülék előtt ülhetnek, vevőkészülékkel a kezükben. Ez megkönnyíti a képviselő számára, hogy a hívó féllel együttműködve megállapítsa és remélhetőleg megoldja a vétellel és a berendezéssel kapcsolatos problémákat.

Általános támogatási tippek

Mint sok más vállalat, a DirecTV is képes a hívószám azonosítására híváskor, feltéve, hogy a telefonszáma a fiókjához kapcsolódik. Abban az esetben, ha olyan telefonról hívja, amely nem tartozik a fiókjához, hasznos lehet, ha kéznél van egy friss számla, hogy meg tudja adni a képviselőnek a számlaszámát.

Mit tehet, ha a DirecTV telefonos képviselői nem tudnak segíteni?

Néha a legjobb erőfeszítései ellenére is előfordulhat, hogy a DirecTV-vel kapcsolatos problémáit telefonon keresztül nem tudja megoldani. Ha ilyen helyzetbe került, ne bosszankodjon: Vannak más lehetőségei is a DirecTV ügyfélszolgálatával való kommunikációra.

• Látogasson el a DirecTV weboldalára, és kérjen élő csevegést, vagy tegye fel problémáját a webhely közösségi fórumán. A szöveges kommunikáció előnye, hogy papíralapú nyomot biztosít, ami hasznos lehet a további beszélgetések során.
• Lépjen kapcsolatba a DirecTV-vel a Twitteren vagy a Facebookon. A DirectTV ügyfélszolgálatát a Twitteren a @ATTHelp irányítja. Az élő csevegéshez vagy a közösségi fórumbejegyzésekhez hasonlóan a közösségi médiakommunikáció is írásos feljegyzést biztosíthat a kommunikációról.
• Látogasson el egy AT&T kiskereskedelmi üzletbe az Ön körzetében. Hívja fel előre, ha időpontot kell egyeztetnie, vagy tisztáznia kell, hogy a munkatársak tudnak-e Önnel együtt dolgozni egy DirecTV-problémán.

Egy másik lehetőség, hogy visszahívja. Az ügyfélszolgálati képviselők egyéniségek, és egyesek jobban megértik és megoldják az Ön problémáit, mint mások.