Mi az a Cost Per Acquisition?
A marketing mérőszám Cost Per Acquisition az új ügyfél megszerzésének teljes költsége egy adott csatornán vagy kampányon keresztül. Bár ez tetszőlegesen tágan vagy szűken alkalmazható, gyakran a médiaköltségekre hivatkozva használják. A konverziónkénti költséggel vagy a benyomásonkénti költséggel ellentétben a CPA a teljes út költségére összpontosít az első kapcsolatfelvételtől az ügyféllé válásig.
A költség per akvizíciót az is megkülönbözteti az ügyfélszerzési költségtől (CAC), hogy szemcsésen alkalmazzák – konkrét csatornákat vagy kampányokat vizsgálnak, nem pedig az ügyfélszerzés átlagos költségét az összes csatornára és létszámra vonatkozóan.
Hogyan kell kiszámítani az akvizíciós költséget:
csatorna vagy kampány CPA számítása:
($) az új ügyfelek megszerzésére adott csatornán vagy kampányon keresztül elköltött teljes összeg / (#) ugyanazon a csatornán vagy kampányon keresztül megszerzett új ügyfelek száma = ($) akvizíciós költség
Médiaköltség számítás:
($) teljes médiaköltség / (#) médián keresztül szerzett új ügyfelek száma = ($) Egy akvizícióra jutó költség
Az egy akvizícióra jutó költség kiszámításához egyszerűen ossza el a teljes költséget (akár a teljes médiaköltséget, akár az adott csatornán/kampányon keresztül történő ügyfélszerzésre fordított összeget) az ugyanazon csatornán/kampányon keresztül szerzett új ügyfelek számával.
Pros:
Ha az egyik elsődleges akvizíciós csatorna a média, akkor a CPA kiszámítása hasznos a kampányok hatékonyságának meghatározásában. Minél alacsonyabb a CPA az LTV-hez viszonyítva, annál nagyobb lesz a profitja.
A költség egy akvizícióra vetítve méri a különböző fizetett marketingcsatornák, például a PPC (pay per click), affiliate, display, közösségi média és tartalommarketing sikerét. Olyan csatornákat is mérhet, amelyeknek közvetettebb költségei vannak (pl. fizetés stb.), mint a SEO, az e-mail vagy más platformok.
Hátrányok:
Mivel a CPA egy szemcsésebb mérőszám, fontos, hogy más holisztikusabb mérőszámokat is nyomon kövessen (marketing ROI, LTV, weboldal konverziós ráta stb.), hogy pontos képet kapjon az összes marketingtevékenységéről az általuk generált bevételhez viszonyítva.
Releváns marketingmetrikák és KPI-k:
Ha marketing műszerfalára felveszi az akvizíciós költséget, érdemes megfontolni az alábbi kapcsolódó marketingmetrikák nyomon követését is az összefüggés érdekében.
- CAC:LTV
- Weboldal konverziós ráta
- Marketing ROI
Iparági referenciaértékek
A CPA referenciaértékek iparáganként és csatornánként változnak, de az átlagos CPA a pay per click (PPC) keresésnél (iparágak között) 59,18 $, míg a display (iparágak között) csak valamivel magasabb, 60,76 $. Az iparágankénti benchmarkok részletesebb listáját ebben az infografikában találja.
A legjobb módja annak, hogy megállapítsa, hogy az Ön CPA-ja átlag alatti, feletti vagy éppen átlagos-e, ha összehasonlítja egy belső viszonyítási alaphoz – az LTV-hez (ügyfél-élettartamérték).
A közvetlen média benchmarkjai itt találhatók.
| Típus/csatorna | becsült CPA benchmark |
|---|---|
| PPC keresés (iparágak között) | $59.18 |
| PPC Display (iparágak között) | $60.76 |
Kiegészítő megjegyzések:
Az igazán alacsony CPA nem feltétlenül jó dolog. Ez azt jelentheti, hogy nem fektetsz be elég gyorsan a növekedéshez. Érdemes a CPA célt az LTV:CAC arányoddal összefüggésben meghatározni, hogy olyan CPA-t érj el, amely elég alacsony ahhoz, hogy nyereségesen növekedj, de nem olyan alacsony, hogy ne növekedj elég gyorsan.