- 11 – Termékpozícionálási felmérések (Versenypiaci pozíció)
- 12 – Márkaérték-elemzési felmérések
- 13 – Reklámérték-azonosító és -elemző felmérések
- 14 – Reklámüzenet-hatékonysági felmérések (média és üzenet)
- 15- Értékesítési erő hatékonysági felmérések
- 16 – Értékesítési leadgeneráló felmérések
- 17 – Ügyfélszolgálati felmérések
- 18 – Ügyfélszolgálati képviselők (CSR) felmérései
- 19 – Értékesítési előrejelzési és piackövető felmérések
- 20 – Ármeghatározási felmérések és a kereslet rugalmasságának elemzése
11 – Termékpozícionálási felmérések (Versenypiaci pozíció)
A “Legjobb gyakorlatok” tanulmánya “Hogyan lát minket a piac a versenytársakhoz képest?”.”
A versenyképes pozícionálási elemzések gyakran többdimenziós skálázás segítségével hasonlítják össze a terméket alkotó tulajdonságokat és előnyöket.
12 – Márkaérték-elemzési felmérések
Milyen pszichológiai értékkel bír egy márka a piacon? A márkaérték a márkaismertség, a márka minősége, a márkaasszociációk és a márkahűség mérőszámainak összetétele.
13 – Reklámérték-azonosító és -elemző felmérések
A reklámérték-elemzés a reklámhoz kapcsolódó és a reklám által megjelenített hierarchikus tulajdonságok, előnyök és értékek feltérképezésére összpontosít. Az ilyen típusú vizsgálatnak gyakran része a középérték-elemzés.
14 – Reklámüzenet-hatékonysági felmérések (média és üzenet)
Az üzenet hatékonyságának vizsgálata azonosítja a benyomásokat, az érzéseket és a hatékonyságot a válaszadónak a kívánt cél (nagyobb tudatosság, több termékinformáció, kipróbálás, ismételt vásárlás) elérésében.
15- Értékesítési erő hatékonysági felmérések
Mérések kombinációja, amely az értékesítési tevékenységekre, teljesítményre és hatékonyságra összpontosít a kívánt és mérhető hatás vagy cél elérésében. Gyakran 360 fokos felmérésként mérik, amelyet az értékesítő, az ügyfél (aki értékeli az értékesítési hívást) és az értékesítő értékeléséért felelős felettes tölt ki.
16 – Értékesítési leadgeneráló felmérések
Az értékesítési leadgeneráló felmérések (1) az értékesítési leadek időben történő felhasználásának és nyomon követésének biztosítására, (2) az értékesítési leadek minősítésére (ezáltal értékes értékes értékesítői időt takarítva meg) és (3) az értékesítési leadek hatékonyabb nyomon követésére.
17 – Ügyfélszolgálati felmérések
Az ügyfélelégedettségi felmérésekhez hasonló, de részletesen a kapott tényleges ügyfélszolgálatra, a szolgáltatás igénybevételének folyamatára és a szolgáltatási folyamat résztvevőinek értékelésére összpontosít.
18 – Ügyfélszolgálati képviselők (CSR) felmérései
Az attitűdök, a kiégés, a forgalom és a megtartás: A CSR-ek olyan attitűdökkel rendelkeznek, amelyek a munkájukkal kapcsolatos tevékenységekre reflektálnak, beleértve (1) az időbeosztást; (2) az ügyfelek igényeinek megoldását; (3) a munkájuk javításának módját; (4) a legjobb gyakorlatokat; és (5) azt, hogy a belső részlegek mennyire jól segítik az ügyfeleket. A CSR-eknél gyakran tapasztalható frusztráció, kiégés és magas fluktuáció, és a felmérések a CSR-ek megtartására, a költségek csökkentésére és az ügyfélkapcsolatok minőségének javítására összpontosítanak.
19 – Értékesítési előrejelzési és piackövető felmérések
Az értékesítési előrejelzési és piackövető felmérések magukban foglalhatják a szakértői véleményt (szakértők becsülik meg a piacot), az ítélkező bootstrappinget (szakértői alapú szabályok, amelyek leírják, hogyan kell felhasználni a rendelkezésre álló másodlagos piaci információkat), a conjoint elemzést (a fogyasztói szándékok becslése a döntés szempontjából fontos termékjellemzők alapján) és a szándékok értékelését (a fogyasztók saját maguk által bejelentett jövőbeli vásárlási szándékai).
20 – Ármeghatározási felmérések és a kereslet rugalmasságának elemzése
Az ármeghatározási felmérések megbecsülik a kereslet rugalmasságát és megmutatják az optimális árpontokat, beleértve a túl alacsony vagy túl magas árakat. Az árfelmérések megbecsülhetik a keresletet különböző termék- vagy szolgáltatási szegmensekre vagy különböző felhasználási helyzetekre vonatkozóan.