Munkáim nagy része azzal foglalkozik, hogyan érthetjük meg és kezelhetjük saját haraggal kapcsolatos tapasztalatainkat. Van azonban ennek egy másik oldala is, hiszen mindannyiunknak állandóan dühös emberekkel kell beszélgetnünk, vagy velük dolgoznunk. Ezek az interakciók kihívást jelenthetnek – ezért íme 5 módszer a dühös emberekkel való bánásmódra.
Először azonban egy figyelmeztetés: Az emberek sokféleképpen élik meg és fejezik ki a dühüket. Néhányan a duzzogással vagy visszahúzódással belsővé teszik. Van, aki kiabál, ordít, káromkodik vagy sérteget másokat. Nyilvánvaló, hogy a különböző dühkifejezésekre eltérő módon kell reagálni. Ebben a bejegyzésben arról írok, hogyan kezeljük a verbálisan agresszív, sértegető vagy akár fenyegető embereket.
1. Kérdezd meg magadtól, hogy jogos-e a harag
Néha a harag teljesen ésszerű, és érzelmileg mindig bölcs dolog figyelembe venni mások érzéseit egy interakció során. Kérdezd meg magadtól, miért dühös az illető, milyen szerepet játszottál benne, és van-e valami, amit tehetsz vagy tenned kellene a helyzet megoldása érdekében. Fontos megjegyezni, hogy egy személy lehet jogosan dühös, mégis indokolatlanul fejezheti ki ezt a dühét. Más szóval, ha valakire ráöntöm az italt egy buliban, teljesen logikus, hogy dühös lesz rám. Ez a reakció tökéletesen indokolt. Ami indokolatlan és elfogadhatatlan lenne, az az, ha ezt a haragot úgy fejeznék ki, hogy kiabálnak velem, káromkodnak velem, vagy fizikailag agresszívvá válnak.”
Ezt a két dolgot azért tépem szét, mert a saját hibáinkkal akkor is foglalkozhatunk, ha valaki szükségtelenül kegyetlen vagy sértő módon reagál. Ha valakire ráöntöm az italom, és az illető erre válaszul rám kiabál, még mindig bocsánatot kérhetek, és felajánlhatom, hogy meghívom egy italra, hogy jóvá tegyem a hibámat. Megmondhatom nekik, hogy nem értékelem, hogy kiabáltak velem, de attól még sajnálom, hogy leöntöttem őket.
2. Maradjunk nyugodtak (legalábbis külsőleg)
Az egyik legfontosabb dolog, amit tehetünk, ha valaki dühös ránk, hogy nyugodtak maradunk. Ez alatt azt értem, hogy ne kiabáljunk, ne káromkodjunk, és ne emeljük fel a hangunkat. Lehet, hogy nem érezzük magunkat nyugodtnak az adott helyzetben, de attól még nyugodtan viselkedhetünk. Ha lassan és közvetlenül beszélünk, és a hangunkat nyugodtnak és lágynak tartjuk, kevésbé valószínű, hogy elmérgesítjük a helyzetet. Az emberek hajlamosak egymás hangerejéhez, tempójához és általános hangneméhez igazodni, ezért ahelyett, hogy ott találkoznánk a dühös emberrel, ahol éppen van – és eszkalálódna a helyzet -, próbáljuk meg de-eszkalálni a helyzetet azzal, hogy finoman arra bátorítjuk, hogy halkítsa le a hangját.
3. Kerülje a jellembeli támadásokat
A dühös helyzet eszkalálásának garantált módja a másik személy jellemének támadása. Ha sértegeted őket, vagy akár olyan dolgokat mondasz, mint “Mindig ezt csinálod”, azzal valószínűleg csak rontasz a helyzeten. Ehelyett koncentráljon a konkrét viselkedésre vagy érzésekre a pillanatban. Ahelyett, hogy azt mondanád: “Mindig kiabálsz velem, amikor dühös vagy”, mondd azt: “Kérlek, ne kiabálj velem”. Ahelyett, hogy azt mondanád: “Olyan türelmetlen vagy”, mondd: “Kérlek, légy türelmes velem”. Ezek finom különbségeknek tűnhetnek, de nem akarod, hogy az illető támadásnak érezze magát, mert ettől még inkább ki fog csapni. Nagyon is lehetséges, sőt talán valószínű is, hogy az illető tényleg túl türelmetlen, és ha ez olyasvalaki, akivel kapcsolatban vagy, akkor valószínűleg valamikor beszélni akarsz vele erről a türelmetlenségről. Egy dühös szóváltás közepén azonban nem a legjobb alkalom erre a beszélgetésre.
4. Tudja, mikor kell kivonulnia
Bármely, túlságosan dühös személlyel folytatott eszmecserében eljön az a pont, amikor ki kell vonulnia a helyzetből. Rengeteg oka van annak, hogy miért lehet ez az okos dolog: Egyrészt azért, hogy biztonságban maradj (lásd alább), de azért is, és ez a leggyakoribb, mert a helyzet olyan, hogy nem valószínű, hogy lesz pozitív megoldás. Előfordulhat, hogy az illető annyira dühös, hogy egy egészséges, ésszerű beszélgetés egyszerűen nem lehetséges az adott pillanatban. Ha erről van szó, a legjobb, amit tehetünk, ha azt mondjuk: “Beszéljük meg ezt később, amikor megnyugodtunk”, és továbblépünk. Vagy, ha egy idegenről van szó, akit soha többé nem fogsz látni, egyszerűen mondd azt, hogy “Sajnálom a részemet ebben”, és menj el.
5. Maradj biztonságban
Végezetül, de alapvetően, amikor egy dühös emberrel van dolgod, meg kell győződnöd arról, hogy biztonságban vagy. Az emberek persze lehetnek dühösek anélkül, hogy fizikailag agresszívak lennének. Egy dühös ember nem feltétlenül erőszakos ember; távolról sem. Azonban tisztában kell lennünk azzal a ténnyel, hogy amikor az emberek dühösek, késztetést érezhetnek arra, hogy kiüssék magukat, néha fizikailag is. Ha nem érzi magát biztonságban, távolodjon el az illetőtől. Pont. Ha mindenképpen kapcsolatba kell lépnie valakivel, akitől fenyegetve érzi magát, győződjön meg róla, hogy nem egyedül van az illetővel, és úgy lépjen be a helyzetbe, hogy van egy terve arra, hogy biztonságban kijusson, ha arra kerül a sor.