4. fejezet – Szervizkérelem-kezelő eszköz

A. Szervizkérelmek generálása

1. A szervizkérelmek generálása

. USCIS által generált

A Szolgáltatási kérelmek kezelési eszköze (SRMT) lehetővé teszi az USCIS munkatársai számára, hogy rögzítsék és továbbítsák az ellátást igénylők és más érdekelt felek megoldatlan szolgáltatási kérelmeit a megfelelő USCIS szolgáltató központnak, az USCIS belföldi területi irodájának vagy az USCIS menekültügyi hivatalának, ahol a kérelem vagy petíció elbírálása folyamatban van vagy elbírálásra került.

Ha az USCIS Contact Centerhez intézett híváson keresztül érkezett megkeresés nem oldható meg a hívás során, és a megkeresés indokolja egy szolgáltatási kérelem létrehozását, az USCIS Contact Center munkatársai létrehozzák a szolgáltatási kérelmet. Bár a szolgáltatási kérelmek többségét az USCIS Contact Center munkatársai hozzák létre, más helyszíneken dolgozó tisztviselők is létrehozhatnak szolgáltatási kérelmeket. Az SRMT használata a szolgáltatási kérelem létrehozásához lehetővé teszi, hogy a megkereső személy a legtöbb esetben anélkül kapjon választ, hogy újra fel kellene hívnia az USCIS Contact Center-t, vagy vissza kellene térnie az USCIS irodájába.

2. A szolgáltatási kérelem létrehozása az SRMT segítségével történik. Saját maga által generált

Az online portál használatával a személy a következő kategóriákban hozhat létre szolgáltatási kérelmet:

• Címváltoztatási (COA) kérelem (kivéve, ha VAWA (Violence Against Women Act), T nem bevándorló vagy U nem bevándorló kérelmező vagy petíció benyújtója);

• El nem kapott értesítéssel, kártyával vagy más dokumentummal kapcsolatos kérelem;

• Kérelem a szokásos feldolgozási időn kívüli ügyre vonatkozóan;

• Kérelem elhelyezésre; vagy

• Gépészeti hiba kijavítására irányuló kérelem.

Az ellátásért folyamodók a szolgáltatási kérelmet nyomtatott példányban is benyújthatják az USCIS valamelyik belföldi területi irodájába.

B. A szolgáltatási kérelmek megválaszolása

1. A szolgáltatási kérelmek megválaszolása

. Időszerű válasz

A szolgáltatási kérelmet fogadó USCIS-irodának meg kell tennie a szükséges lépéseket annak érdekében, hogy közvetlenül kommunikáljon az ellátást igénylővel a megkeresésről, vagy adott esetben időben áthelyezze a megkeresést egy másik irodához vagy szervezethez.

A USCIS a sürgősség és a kérelem típusa alapján kategorizálja a szolgáltatási kérelmet, és a kategória alapján kitűzött befejezési határidőt rendel hozzá. Az USCIS az egyes kategóriákon belüli kérelmeket a beérkezés sorrendjében teljesíti. Általánosságban a szolgáltatási kérelmek megoldásának célja a keletkezéstől számított 15 naptári nap.

2. A szolgáltatási kérelmek megoldásának célja a keletkezéstől számított 15 naptári nap. Prioritás szerinti kérelmek

A következő kérelmek feldolgozása prioritást élvez, és a keletkezéstől számított 7 naptári napon belül kell megválaszolni őket:

Címváltozás

Az USCIS-nek a lehető leghamarabb fel kell dolgoznia a címváltoztatási (COA) kérelmeket, hogy csökkentse a kézbesíthetetlen levelek és a kapcsolódó problémák lehetőségét. Az összes nyitott kapcsolódó kérelem vagy petíció átvételi elismervényén szereplő címet frissíteni kell, kivéve, ha a személy másképp nem rendelkezik. A címváltoztatás csak akkor korlátozódik a kiválasztott, azonosított tértivevényekre, ha a személy kifejezetten kéri a COA-kérelem korlátozását.

Ha a kérelmező bármely kérelemben szereplő címe eltér az USCIS információs rendszerében szereplő címtől, az címváltoztatási kérelemnek minősül, függetlenül attól, hogy a kérelem kifejezetten COA-ra vagy más okból érkezett. A kérelemben szereplő címet ezután az összes közvetlenül kapcsolódó bizonylat címrekordjának módosítására használják.

Nem következtetnek azonban COA-kérelemre, ha a szolgáltatási kérelmet képviselő kezdeményezte, és a kérelemben szereplő cím a képviselő címe. Ezekben a helyzetekben a válasz egy példányát szintén a kérelmezőnek vagy a kérelmezőnek kell postázni a nyilvántartott címére.

A USCIS nem fogadja el a VAWA-val, T nem bevándorlóval vagy U nem bevándorlóval kapcsolatos kérelemmel vagy petícióval kapcsolatos, SRMT-n keresztül beérkezett COA-kérelmeket. A hagyományos postai úton benyújtott COA-kérelmet nyomtatott, aláírt példányban kell benyújtani. A hivataloknak a VAWA, a T nem bevándorló és az U nem bevándorló COA-kérelmekre a szabványos nyelvezetet használva kell válaszolniuk.

Sürgős kérelmek

A sürgős szolgáltatási kérelmek önmagukban sürgősnek minősülnek. A gyorsított szolgáltatást kérő személytől megkövetelhető, hogy az ügyét feldolgozó hivatalhoz bizonyítékot nyújtson be a gyorsított szolgáltatási kérelem alátámasztására.

Megfelelő szállás

A megfelelő szállás szolgáltatási kérelmeket a fogyatékossággal kapcsolatos szálláspolitikával összhangban kell megválaszolni.

Katonai beutalás

A katonai beutalásoknak az áthelyezések és a bevetések bizonytalanságán alapuló implikált sürgőssége van.

Lábjegyzetek

A VAWA, T, U ügyekben a COA-ra vonatkozó információkat lásd a 7. fejezet, Adatvédelem és titoktartás, E szakasz, VAWA, T és U ügyek .

Lásd a 6. fejezet, Fogyatékossági szálláskérelmek .

Lásd a 3. fejezetet, A segítségnyújtás formái, D. szakasz, Hagyományos levél vagy fax .

Lásd az E. szakaszt, VAWA, T és U ügyek, 3. alszakasz, USCIS segítségnyújtás .

A gyorsított kérelmek különböznek a prémium feldolgozástól. A gyorsított kérelmekről és a prémium feldolgozásról lásd az 5. fejezetet, A kérelmek vagy petíciók gyorsított feldolgozása iránti kérelmek .

Lásd a 6. fejezetet, Fogyatékossági kérelmek .