Útmutató a közösségi tartalommarketinghez

A közösségi tartalommarketing az a terület, ahol a tartalommarketing és a közösségi média/üzlet találkozik. Az egyre inkább összekapcsolt fogyasztói és közösségi B2B-vásárlási útvonallal egyre nagyobb figyelem irányul a közösségi tartalommarketing taktikákra és stratégiákra. A kifejezés azonban nem csak a közösségi megosztásról vagy a tartalom közösségi csatornákra történő optimalizálásáról szól. Arról is szól, hogy a közösségi üzleti, együttműködési és hírszerkesztési technikákat és elveket összekapcsolja a tartalommarketinggel.

Sok közösségi tartalommarketing-modellben a blogok (az első igazi “közösségi platformok”) a tartalomközpontok, a közösségi csatornák és a média pedig a küllők, amelyeket a tartalom terjesztésére használnak a kapcsolódó közönség körében. Egy szilárd tartalomstratégia azonban ennél összetettebb, és magában foglalja a weboldalakat, sőt az offline tevékenységeket is. Nem a médiumot (például egy blogot), hanem az ügyfelet, a vásárlói személyiséget vagy a közönséget helyezi a középpontba, a marketingcélokkal együtt.

Mindemellett a közösségi tartalomstratégiának (a tervtől a végrehajtásig) van értelme, mivel a közösségi média kulcsfontosságú a legtöbb tartalommarketing-törekvésben, és fordítva. Még annak is van értelme, hogy különböző, az egyes csatornákhoz igazodó közösségi tartalmi alstratégiákat vizsgáljunk. A vállalkozások túl gyakran használják az összes közösségi csatornát ugyanúgy: a tartalomdarabok gyors és nem optimalizált módon történő megosztása.

Társadalmi tartalomoptimalizálás és stratégia: főbb összetevők

A közösségi tartalomoptimalizálás alkalmazásával a különböző közösségi csatornákon, sőt eszközökön keresztül megosztott tartalmak hatása, valamint az egyes közösségi csatornák használati kontextusától és sajátosságaitól függően, a célközönségtől függően. A célzás, a szegmentálás és az optimalizált közösségi tartalmi megközelítés általában legyőzi az egyméretű robbanás módszerét, amelyet sok vállalkozás valóban használ a tartalmaik megosztására. A tartalom és a tartalomstratégia optimalizálása, mondjuk a LinkedInre, sokkal jobb eredményekhez vezethet, ha figyelembe vesszük a LinkedIn-felhasználók viselkedését és a csatorna sajátosságait, valamint azt, hogy a tartalmakat hogyan használják bennük.

Végül a közösségi tartalommarketing a közösségi együttműködés és az infrastruktúra dimenzióit a tartalmi munkafolyamatokhoz és az egész ökoszisztéma (alkalmazottak, közönség stb.) bevonásához köti. és gyakran magában foglalja a közösségi szerkesztőségek és/vagy parancsnoki központok használatát a tartalomkészítés és a közösségi input/interakció közötti hurok létrehozásához.

A közösségi tartalomstratégia tipikusan:

• Figyelembe veszi a célközönség és a közönségük igényeit és viselkedését.
• Elemzi, hogy a célközönség és a személyiségek hogyan használják a különböző közösségi csatornákat az információkeresés egyes szakaszaiban.
• Megvizsgálja, hogyan lehet a felhasználók által generált tartalmakat és a közösségi tartalmakat integrálni (például az olyan közösségi kurációs platformokról, mint a Scoop.it, a Pinterest vagy akár egyszerűen a Twitter-beágyazások), hogy több kontextust és/vagy értéket nyújtsanak.
• Integrált közösségi megközelítéssel rendelkezik, amelynek során a különböző közösségi csatornák erősítik egymást, miközben elkerülhető a marketingfáradtság vagy az üzenetek túlburjánzása.
• Integrálódik az átfogó tartalommarketing-stratégiába.
• Tartalmaz egy naptárat közösségi csatornánként és kapcsolati momentumonként, a szerkesztési naptárba integrálva, vagy annak tetején, amely feltérképezi a tartalmat, a célközönséget, a viselkedést (küldési idő) és a KPI-ket.
• Integrálódik a kereséssel, amelyet egyre inkább a közösségi jelek határoznak meg.
• Összekapcsolódik egy marketingautomatizálási platformmal és a közösségi médiaplatformokkal, így a potenciálisan érdekes kapcsolatokat nyomon lehet követni, mivel a közösségi média maga és természetesen B2B-kontextusban ritkán visszatérő leadek.
• Messze túlmutat a tartalom egyszerű megosztásán: a megfigyelés, a hallgatás és annak megértése, hogy a célközönség miről beszél vagy mit oszt meg, a kifejezett igényekre reagáló tartalom előállításához kell vezetnie.
• Figyelembe veszi a megosztási viselkedést és a kiváltó okokat, valamint az ideális formát és formátumot csatornánként, az összes személyiség vagy célközönség viselkedésétől függően.
• Arra összpontosít, hogy a tartalom csatornánként és célközönségenként mennyire megosztásra érdemes.
• Elkötelez és cselekvésre ösztönöz azáltal, hogy problémákkal foglalkozik, kérdésekre válaszol, és a közönséghez szól és azon keresztül beszél.
• Megvizsgálja a megosztási gombok és eszközök kontextuális elhelyezését azokon a csatornákon és médiumokon, ahol a megosztás fontos az Ön céljai szempontjából.
• Tartalmaz egy megközelítést a közösségi interakciók, kommentek stb. tekintetében.
• Visszatáplálja a társadalmi jeleket a következő lépések elindítása és/vagy további társadalmi interakciók ösztönzése érdekében.
• Összekapcsolja a társadalmi együttműködést és az üzleti elveket a tartalmi stratégiával.
• Összekapcsolja a pontokat a szervezet, a társadalmi technológiák, a tartalom és a társadalmi ügyfélhang, az UGC és a társadalmi média fejlődése között.
• Összekapcsolja a társadalmi szerkesztőséget és a társadalmi parancsnoki központokat, ha ezek jelen vannak/relevánsak.

Ez csak néhány a főbb közösségi tartalommarketing feladatok közül, amelyeket figyelembe kell venni.

Még több tipp és javaslat:

• A közösségi tartalom optimalizálása, amelynek során a közösségi csatornákat önmagukban médiának tekintik, és a tartalom tényleges megosztását a tartalom létrehozásának tekintik egy szélesebb kontextusban, kevés erőfeszítést igényel, amely nagy hatást eredményezhet. Egy tweetet például lehet – és kell is – kontextuális tartalomként és közösségi tárgyként kezelni.
• A közösségi médiaplatformok, az analitika, a CRM és/vagy a marketingautomatizálás kombinációjának használatával történő mérés és fejlesztés lehetővé teszi a közösségi tartalom hatásának tesztelését a közösségi kapcsolatok útja során. Továbbá fontos látni és nyomon követni, hogyan utazik a közösségi tartalma, és hogy a célközönségének közösségi interakciói hogyan irányítják és javítják a tartalommarketinget, sőt az általános tartalommarketing stratégiát.

A gyakran használt közösségi csatornák és eszközök a közösségi tartalommal összefüggésben:

• A saját média és a szerzett média, beleértve a blogokat is.
• Szokásos gyanúsítottak, mint a Slideshare, Twitter, YouTube, Google+, LinkedIn, …
• Szociális kurációs platformok.
• Pinterest és fogyasztóorientált kurációs/könyvjelző eszközök.
• Szociális együttműködési eszközök.
• Szociális és együttműködésre alkalmas intranetek, extranetek és információkezelési megoldások.
• Egyebek.

A lista a valóságban sokkal hosszabb, de a legjobb, ha először azokra a csatornákra összpontosítunk, amelyeket a közönségünk használ, az alacsony kockázatú és magas megtérülési potenciállal rendelkező csatornákon végzett kísérletekkel kombinálva.