Automaattiset pankkiautomaatit ovat integroituneet amerikkalaiseen elämään niin täydellisesti, että joskus on vaikea muistaa, miten ihmeellistä tekniikka on. Se, että maailmanlaajuinen tietoliikenneinfrastruktuuri mahdollistaa reaaliaikaiset yhteydet pankkitileille kaikkialla maailmassa, on jo tarpeeksi uskomatonta, mutta pankkiautomaatit suorittavat myös merkittäviä ja hämmästyttävän johdonmukaisia mekaanisia toimintoja: ensin ne jakavat käteistä tarkkoina määrinä ja nykyään ne jopa hyväksyvät talletuksia, joissa käteinen on heti laskettu ja sekkejä luetaan koneellisesti. Vaikka koneellinen lukeminen ei vielä olekaan 100-prosenttisen tarkkaa, käteisen laskentatoiminto itsessään on melko merkittävä.
Mikään tekniikka ei tietenkään ole täydellistä, ja useimmat ihmiset ovat jossain vaiheessa miettineet, ”mitä tapahtuisi, jos pankkiautomaatti antaisi väärän määrän käteistä?”. Kysyin itse asiassa paikallisessa luotto-osuuskunnassani kassanhoitajalta juuri tuon kysymyksen, ja hän vastasi, että he laskevat käteisen illan päätteeksi ja huomaavat mahdollisen epäsuhdan ja korjaavat sen. Olipa tämä totta tai ei, minulla oli oma pankkiautomaattitapaturmani viime viikolla, ja minun on tunnustettava, että se ratkaistiin täydellisesti, yhden 21 minuutin puhelinsoiton hinnalla.
Tässä on, mitä tapahtui.
Bank of American pankkiautomaatit hyväksyvät rahamääräysten tallettamisen, mutta ne eivät ole loistavia
Olen vuosien varrella tallettanut satoja tuhansia dollareita rahamääräyksiä Bank of American pankkiautomaatteihin enkä ole koskaan törmännyt mihinkään ongelmiin, vaikkakin rahamääräysten tulostimen mallista ja pankkiautomaatin mallista riippuen joudun tavallisesti syöttämään tallettamieni rahamääräysten summan manuaalisesti.
Mitä minulle ei ollut koskaan ennen viime sunnuntaita tapahtunut, oli se, että pankkiautomaatti hyväksyi rahamääräykseni talletuksen, siirtyi 2-3 minuutin ajaksi ”käsittelynäytölle” ja ”peruutti” sitten tapahtuman palauttamatta rahamääräyksiä tai kuittaamatta tapahtumaa millään tavalla.
Tarkistin välittömästi tilini verkossa, ja kun näin, että mitään tapahtumaa ei ollut kirjattu, oli aika tarttua puhelimeen.
Vahingonkorvausvaatimuksen esittäminen
Käytin Bank of American iPhone-sovelluksen ”Ota yhteyttä”-painiketta, joka soitti numeroon 844-870-8569. Selitettyäni tilanteen etulinjan edustajalle minut ohjattiin osastolle, jota käsittääkseni kutsuttiin nimellä ”petos”, ja minulle annettiin toinen puhelinnumero, 877-366-1121. Kun olin selittänyt tilanteen kyseiselle edustajalle, minut siirrettiin toiselle osastolle, jonka nimeä minulle ei kerrottu. Kyseinen edustaja pystyi lopulta avaamaan minulle korvausvaatimuksen. Hän pyysi:
- tapahtuman päivämäärän;
- tapahtuman likimääräisen ajankohdan;
- talletussumman;
- tallettamieni maksumääräysten sarjanumerot;
- automaatin tunnistekoodin, joka oli piilotettu pankkiautomaatin näytön yläpuolelle ja pankkiautomaatin konepellin alapuolelle (minulla kesti minuutti tai kaksi löytää se).
Kysyin häneltä myös, kuinka usein tällaista tapahtuu, ja hän vastasi saavansa ”3-5 puhelua päivässä”. Luonnollisesti sen jälkeen, kun twiittasin tilanteesta, kuulin useilta lukijoilta, jotka olivat kokeneet samanlaisia ongelmia. Sen siitä saa, kun suorittaa usean eliniän verran tavallista pankkiautomaatin käyttöä joka vuosi!
Ratkaisu
Kuten luvattiin, tililleni hyvitettiin ”väliaikainen hyvitys” maanantaina 11. syyskuuta (itse asiassa päivää aiemmin kuin luvattiin). Torstaina 21. syyskuuta sain verkkoviestin, jonka mukaan reklamaatio oli ratkaistu ja väliaikainen hyvitys oli tehty pysyväksi. Oheisen PDF-tiedoston koko teksti oli:
”Olemme saaneet päätökseen tämän kiistanalaisen tapahtuman tutkimisen. Aiemmin myönnetty hyvitys on nyt pysyvä.”
Oletan, että saan paperisen kirjeen samasta asiasta päivän tai kahden sisällä.
Johtopäätös
En usko, että Bank of American pankkiautomaattien toimintahäiriöt leviävät maanlaajuisesti, joten en usko, että tästä pitäisi olla huolissaan, saati sitten pakkomielle. Tämän viestin varsinainen tarkoitus on yksinkertaisesti rauhoittaa mieltäsi: on olemassa järjestelmä toimintahäiriöisten pankkiautomaattitapahtumien ratkaisemiseksi, ja se toimii.
Ei ole olemassa mitään salaista reseptiä näiden ongelmien ratkaisemiseksi, toisin kuin esimerkiksi luottokortin matkan viivästymisvakuutuksen hakemisessa. Soita välittömästi, anna mahdollisimman paljon tietoja, ja korvausvaatimuksesi ratkaistaan lyhyessä ajassa (ja saat rahat käyttöösi sillä välin). Kuvittelen, että osa antamistani tiedoista ei ollut edes tarpeen korvausvaatimuksen ratkaisemiseksi. Koska soitin heti, pystyin antamaan pankkiautomaatin tunnuskoodin, mutta jos olisin odottanut, että pääsen kotiin, oletan, että Bank of America olisi voinut katsoa sen itse.