Tämä mielipidekirjoitus koskee T-Mobilen harhaanjohtavia mainoskäytäntöjä mediassa, verkossa toimivassa asiakaspalvelussa ja myymälämyynnissä, joita käytetään houkutellakseen asiakkaita vaihtamaan ja/tai käyttämään T-Mobilen palveluita, joissa väitetään, että Meksikossa ja Kanadassa on rajattomia puheluita, tekstiviestejä ja datapalveluita.
Matkustan usein Kalifornian ja Meksikon välillä, joten vaihdoin perheeni Sprintistä T-Mobileen ja rohkaisin muita, jotka käyvät usein Meksikossa tai asuvat Meksikossa, tekemään samoin perustuen mainoskampanjaan, jossa mainostetaan: ”Käytä nyt puhelintasi Meksikossa & Kanadassa aivan kuten Yhdysvalloissa. Siihen sisältyy rajoittamattomia puheluita, tekstiviestejä ja 4G LTE -datapalveluja ilman lisämaksua.” Toistuvasti yrittäessäni ymmärtää tätä suunnitelmaa täydellisesti kysyin useilta myynnin edustajilta ja asiakaspalvelun edustajilta, onko tällä suunnitelmalla mitään rajoituksia. Minulle on toistuvasti sanottu, että tässä liittymässä ei ole rajoituksia.
Joka kerta, kun olen ylittänyt rajan Meksikoon sen jälkeen, kun siirryin T-Mobileen, olen saanut tekstiviestin, jossa lukee: ”Tervetuloa Meksikoon!”. Älä huoli: T-Mobilen liittymäsi toimii aivan kuten kotimaassasi. Voit soittaa, lähettää tekstiviestejä ja selata nettisivuja tuttuun tapaan – ilman lisäkustannuksia. Lisätietoja saat osoitteesta http://t-mo.co/1eHnRzU Nauti oleskelustasi!”
21. joulukuuta 2018 sain T-Mobilelta tekstiviestin, jossa lukee: ”T-Mobile työskentelee langattomien yhteistyökumppaneiden kanssa tarjotakseen kattavuutta matkustaessasi kuuluvuusalueemme ulkopuolella; tämä verkkovierailuetu on kuitenkin tarkoitettu satunnaiseen käyttöön. Järjestelmämme osoittavat, että suurin osa 725-XXX-XXXXXX:n käytöstä viimeisten kuukausien aikana oli verkkomme ulkopuolella tapahtuvaa verkkovierailua. Tämä on ehtojen & ehtojen vastaista, joten linja on tarkoitus katkaista 22. tammikuuta 2019. For details and contact info if you feel this is an error, visit http://t-mo.co/1NlsgDA.”
Concerned about this message I visited a T-Mobile store in San Ysidro, CA and asked the sales clerk if they have ever heard about this limitation. Myyjä kehotti minua jättämään sen huomiotta ja että viesti oli todennäköisesti roskapostia tai phishingia. Seurasin kysymällä, onko tässä suunnitelmassa mitään rajoitusta, ja minulle vakuutettiin, ettei ole.
15. tammikuuta 2019 sain saman viestin, jossa sanottiin, että palveluni katkaistaan 22. tammikuuta 2019.
Olen tehnyt merkittävän investoinnin laitteisiin ja puhelinliittymiin T-Mobilen kautta nimenomaisena tarkoituksenani rajattomien puhelujen, tekstiviestien ja datan käyttö Meksikossa ollessani.
Epätietoisina menimme jälleen T-Mobile-myymälään ja minulle kerrottiin aluksi, että he eivät tiedä mitään rajoituksia Meksiko-Kanada-USA-paketissa, mutta tarjoutuivat soittamaan asiakaspalveluun minun seisoessani siellä. syvällisemmällä tutkimuksella he havaitsivat, että tässä paketissa on todellakin rajoituksia ja että palveluni katkaistaan, kuten todettiin. Meitä kehotettiin soittamaan asiakaspalveluun ja puhumaan jonkun Extreme Roaming -osaston työntekijän kanssa virka-aikana.
Ennen asiakaspalveluun soittamista otin yhteyttä T-Mobileen heidän verkkosivustonsa chat-käyttöliittymän kautta selvittääkseni, onko tietämättömyys tämän ohjelman rajoituksista yleistä koko T-Mobilen järjestelmässä, ja epäilykseni vahvistuivat. Otteet tästä chatista ovat seuraavat, (Allan P = T-Mobilen asiakaspalvelun edustaja ja sinä = minä, asiakas):
START T-Mobilen asiakaspalvelun chat
Allan P: Hei Richard!Allan P: Allan P: Kiitos, että otit meihin yhteyttä tänään. Autan sinua mielelläni Meksikossa rajoittamattomia puheluita, tekstiviestejä ja dataa sisältävien hinnoittelupakettien suhteen.
Sinä:
Allan P.: Onko tässä sopimuksessa lisämaksuja tai rajoituksia?
Allan P.: Onko tässä sopimuksessa lisämaksuja tai rajoituksia? P: Hyvä kysymys. Tiedän, että tässä liittymässä ei ole lisämaksuja eikä lisämaksuja. Anna minun tarkistaa asia vielä kerran, kiitos.
Allan P.: Jos haluatte, että tarkistan asian vielä kerran: Richard: Kiitos, että odotit kärsivällisesti. Simple Choice -suunnitelmissa on ominaisuus nimeltä Mobile Without Borders, jonka ominaisuudet laajentavat Simple Global -suunnitelmien ”kotipeittoaluetta” Meksikoon ja Kanadaan. Sen avulla voit käyttää laitettasi Meksikossa ja Kanadassa aivan kuten Yhdysvalloissa. Sen ominaisuuksiin kuuluvat rajoittamattomat puhelut ja tekstiviestit Yhdysvaltojen, Meksikon ja Kanadan välillä sekä nopea datasiirto verkkovierailun aikana Meksikossa ja Kanadassa
Sinulle:
Allan P.: Ei siis mitään lisämaksuja tai rajoituksia, eikö niin?
Sinulle:
Sinulle: Ok… miksi olen sitten saanut T-Mobilelta seuraavan viestin…
Sinulle: T-Mobile tekee yhteistyötä langattomien yhteistyökumppaneiden kanssa tarjotakseen kattavuutta, kun matkustat kuuluvuusalueemme ulkopuolella; mutta tämä verkkovierailuetu on tarkoitettu satunnaiseen käyttöön. Järjestelmämme osoittavat, että suurin osa 725-XXX-XXXXXX:n käytöstä viime kuukausina on ollut verkkovierailua verkkomme ulkopuolella. Tämä on ehtojen & ehtojen vastaista, joten linja on tarkoitus katkaista 22. tammikuuta 2019. Lisätietoja ja yhteystiedot, jos tämä on mielestäsi virhe, saat osoitteesta http://t-mo.co/1NlsgDA.
Allan P: Olkaa kärsivällisiä, kun selvitän, mikä aiheuttaa tämän viestin ilmestymisen.
Allan P: Allan: Kiitos odottelusta. Saanko tietää tarkan päivämäärän, jolloin linjan pääte XXXX sai tämän viestin?
Sinä: Ensimmäinen oli 21.12. klo 11:42 AM… Joku eräässä liikkeessäsi kertoi, että se oli luultavasti roskapostia. Viimeisin oli 15.1. klo 13:13.
Allan P: Tarkastelen järjestelmän tuottamia muistioita tilistä, mutta ei näytä löytävän mitään, joka kertoisi tästä asiasta. Tarkistaa vielä lisää.
Sinä: Seurasitko viestissä ollutta linkkiä…se vie T-Mobilen sivulle: http://t-mo.co/1NlsgDA.
Allan P: Kyllä, luin tuon ja lähetin linkin eteenpäin esimiehelleni, koska minulla ei ole pääsyä linkin tarkistamiseen. Tilini on rajoitettu vain Live Chat -edustajille tarkoitettuihin järjestelmiin. Odotan myös välitöntä vastausta esimieheltä linkkiä koskien.
Allan P:
Sinä: Odotellessani tarkastelen edelleen tämän viestin mahdollista syytä.
Sinä:
Allan P.: Se on samasta numerosta, josta saan muutkin T-Mobilen ilmoitukset (456) tarjouksista jne: T-Mobile-puhelimellasi T-Mobile-puhelintasi käyttäen, pyydän todella anteeksi, ja esimieheni neuvojen mukaan minun on ohjattava sinut T-Mobile-puhelimellasi ERR-tiimiimme asiakaspalvelun kautta numeroon 1-800-937-8997. Ja ilmoita edustajalle, että tilillä on erityisohjeita.
Allan P: Kindly request to be transferred to ERR Team and refer to special instructions on the account.<<END CHAT
Minulla on videolla samanlainen keskustelu erään myymälän myyntiedustajan ja itseni välillä, jolla oli täsmälleen sama tietämättömyys Meksiko & Kanada-paketin rajoituksista.
Kaiken kaikkiaan olin tähän asti ollut niin tyytyväinen T-Mobileen ja heidän asiakaspalveluunsa, että suosittelin useille Meksikoon matkustaville tai Meksikossa asuville vaihtaa heidän suunnitelmaansa.
Jos olisin tiennyt näistä rajoituksista, en olisi valinnut T-Mobilea, ostanut laitteita heidän kauttaan tai suositellut muille samaa.
Missään Meksiko- & Kanada-mainonnassa ei ole tähteä, joka voisi johdattaa asiakkaan oppimaan lisää suunnitelman rajoituksista, ja sekä myymälä- että verkkomyynti- ja asiakaspalveluedustajat kautta linjan näyttävät olevan tietämättömiä tästä petollisesta lausekkeesta, joka todella rajoittaa suunnitelman käyttöä Meksikossa & Kanadassa.
Tämän petollisen mainoskampanjan perusteella teen virallisen valituksen FTC:lle mainonnan totuuslainsäädännön mukaisesti.
Kun enemmän tutkin tätä, sitä mielenkiintoisemmaksi se muuttuu!from ”www.t-mobile.com/Templat — #Roaming
”Ellei hinnastosuunnitelmasi tai datasuunnitelmasi nimenomaisesti salli sitä, et saa käyttää laitettasi tai palvelua tavalla, jonka päätämme:…..Tuloksena on, että yli 50 % puhe- ja/tai datakäytöstäsi on verkon ulkopuolella (ts, yhdistetty toisen palveluntarjoajan verkkoon) kolmen laskutusjakson aikana minkä tahansa 12 kuukauden jakson aikana;…”
Vaihdan tällä välin U.S. Cellular -palveluntarjoajaa ja lisään Telcel MX -linjan.
Tervetuloa #recarrieriin