Onko AppleCare Plus sen arvoinen?

Kun laitteidemme hinnat ovat yleensä nousujohteisia, voi olla jatkuva huoli siitä, että nuo tyylikkäät ja oi niin liukkaat iPhonet onnistuvat karkaamaan otteestamme ja syöksymään kylmään, kovaan maahan. Tämä tuo mukanaan paitsi sen hetken, jolloin mietin, pitäisikö minun kääntää se ja katsoa näyttöä, myös melko kalliin korjauslaskun. Apple tiedostaa tämän ja tarjoaa AppleCare-nimellä tunnetun laajennetun takuupalvelun, joka voi lieventää vahingossa tapahtuvien vahinkojen aiheuttamia ongelmia.

Jos olet ostanut minkä tahansa Applen tuotteen, sinulle on varmasti tarjottu joko AppleCare Protection Plan, AppleCare Plus tai AppleCare Plus with Theft and Loss lisäpalveluna oston yhteydessä (tai heti sen jälkeen). Mutta onko AppleCare hyvä vastine rahalle? Mitä eroja AppleCare-versioiden välillä on, ja mitä lakisääteisiä takuuoikeuksia sinulla jo on?

Mitkä ovat AppleCaren edut?

Tätä kirjoitettaessa AppleCaresta on saatavilla kolme versiota, joiden kattavuusalueet vaihtelevat. Nämä ovat AppleCare Protection Plan, AppleCare Plus ja AppleCare Plus with Theft and Loss. Tässä on, mitä ne tarjoavat.

AppleCare Protection Plan

Tämä näyttäisi olevan nyt saatavilla vain Apple TV:lle, vaikka aiemmin se kattoi useita tuotteita. Tämä on perussuojaus, joka pidentää osien vikaantumissuojan kestoa. Kun ostat suunnitelman, jonka voi tehdä enintään vuoden kuluttua Apple TV:n ostamisesta, se varmistaa, että laite saa tukea jopa kahden vuoden ajan sen alkuperäisestä ostosta. Tämä tarkoittaa, että jos emolevy vikaantuu 23 kuukauden jälkeen, Apple korjaa sen tai vaihtaa sen osana kattavuutta.

AppleCare Plus

AppleCare Plus kattaa tahattomat vahingot. Jos siis pudotat iPhonen tai iPad uppoaa veteen ja sinun on korjattava tai vaihdettava laite, vakuutuksesi pelastaa sinut kalliilta laskulta. Varoitathan kuitenkin, että sinulle tulee silti pieniä kuluja.

AppleCare Plus ei kata korjauksia kokonaan, sillä siihen sisältyy omavastuuosuus, aivan kuten vakuutukseen. Oletettavasti tämän tarkoituksena on estää asiakkaita esittämästä korvausvaatimuksia muiden kuin kriittisten tapausten yhteydessä, ja korvausvaatimusten esittämiselle on asetettu rajoituksia.

Esimerkiksi iPhonen AppleCare Plus -turva oikeuttaa kahteen vahingonkorvausvaatimukseen vuodessa, ja jokaisesta näistä tulee omavastuumaksu, joka on 25 puntaa / 29 dollaria (näytön vahingoittumisesta) tai 79 puntaa / 99 dollaria (muunlaisista vahingoista).

AppleCare Plus on saatavana iPhonelle, iPadille, Macille, Applen rannekellolle, Applen näyttöpäätteelle, HomePodille ja iPodille.

AppleCare Plus with Theft and Loss

Jos asut Yhdysvalloissa, myös AppleCare Plus with Theft and Loss -paketti on saatavilla iPhoneen. Siinä on kaikki tavallisen AppleCare Plus -ohjelman ominaisuudet, mutta siihen lisätään kaksi varkaus- tai katoamistapahtumaa vuodessa, joista kustakin peritään 149 dollarin omavastuumaksu.

AppleCare Plus with Theft and Loss on saatavilla iPhonelle vain Yhdysvalloissa.

Tekninen tuki

Huomaa kuitenkin, että AppleCare ei rajoitu vain rikkoutuneiden näyttöjen korjaamiseen. Kaikki AppleCare-sopimukset oikeuttavat myös pidennettyyn puhelintekniseen tukeen, ja jos tämä onnistuu auttamaan sinua ratkaisemaan Applen tuotteen ongelman, sinun ei tarvitse maksaa mitään.

Kauanko AppleCare kestää?

Joidenkin tuotteiden kohdalla se eroaa hieman toisistaan: Macin ja Apple Display -näytön kohdalla se kestää kolme vuotta, kun taas iPhonen, iPadin, iPodin, Apple Watch -älykellon, Apple TV:n, HomePodin, AirPodien ja iPodin kohdalla se kestää kaksi. Nämä ajanjaksot koskevat sekä vahingonkorvausvaatimuksia että puhelimitse annettavaa teknistä tukea.

Mitä eroja on AppleCaren, Applen vakiotakuun ja lakisääteisten ostajan oikeuksien välillä?

Huomaa ensinnäkin, että AppleCare-suunnitelmat (ja itse asiassa myös Applen vakiotakuu) kerrostuvat aiempien oikeuksien päälle sen sijaan, että ne korvaisivat ne. Aloitat siis lakisääteisillä oikeuksillasi, joista ei voi neuvotella, sitten ostamalla suoraan Applelta kerrostat sen päälle vakiotakuun (ilman lisäkustannuksia), ja sitten maksamalla ylimääräistä AppleCaresta kerrostat vielä lisää oikeuksia sen päälle.

Lakisääteiset oikeudet

Lakisääteisiä oikeuksiasi sovelletaan melko tarkkaan tilanteisiin, joissa tuotteet ovat viallisia tai eivät ole myyntisopimuksen mukaisia. Näytön rikkoutuminen tai muu vahingossa tapahtuva vaurioituminen ei siis koske tätä – paitsi jos se rikkoutuu tai hajoaa tavanomaisessa käytössä tavalla, joka viittaisi siihen, että se on viallinen.

Jos tuote on viallinen tai jollakin tapaa ala-arvoinen, sinulla on kuusi vuotta aikaa tehdä Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajalainsäädännön mukainen korvausvaatimus toimituksesta (tai viisi vuotta, jos asut Skotlannissa).

Jos korvausvaatimuksesi on oikeutettu, sinulla on oikeus maksuttomaan korjaukseen tai vaihtoon. Jos tämä ei ole mahdollista, myyjä voi sen sijaan tarjota hinnanalennusta tai täyttä hyvitystä, mutta korjauksen tarjoaminen on myyjän vastuulla. (Huomaa, että tämä ei välttämättä ole Apple, jos olet ostanut Apple-tuotteesi kolmannelta osapuolelta.)

Applen vakiotakuu

Applen vakiotakuu tarjoaa samanlaisen kattavuuden kuin lakisääteinen kuluttajalainsäädäntö – eli että laite korjataan, vaihdetaan tai hyvitetään, jos se ei toimi niin kuin sen pitäisi – mutta lyhyemmän ajanjakson ajan: vain yhden vuoden.

Kokemuksemme mukaan on kuitenkin helpompaa tehdä takuuvaatimus, jos takuu vielä kattaa, kuin vedota kuluttajalakiin. Laki odottaa sinun osoittavan, että laite on viallinen tai ei ole myyntisopimuksen mukainen, mutta Apple tarjoaa usein korvaavan laitteen suhteellisen vähin kysymyksin, jos heidän neronsa eivät pysty korjaamaan ongelmaa ja takuu on vielä voimassa.

Mokasimme watchOS-päivityksen – täysin oma vikamme – ja muurasimme Apple Watchin tiiliskiviksi, mutta koska se oli vielä takuun piirissä, Apple korvasi sen. Mittarilukema voi vaihdella. Olemme myös havainneet, että reklamaation käsittelyssä on joskus hieman tilaa yksilölliselle tulkinnalle; jos siis käyt Apple Storessa ja työntekijä kertoo, että takuusi ei kata ongelmaa, voi olla syytä tulla myöhemmin takaisin ja kokeilla jotakuta toista.

Voit valita, reklamoitko takuun vai kuluttajalainsäädännön nojalla, jos molempia sovelletaan.

Toinen etu Applen takuuseen nähden verrattuna yleiseen kuluttajalainsäädäntöön on se, että saat lyhyen jakson ajanjakson (90 päivää) teknistä puhelintukea. Applen takuuseen liittyy melko monimutkainen joukko sääntöjä ja poikkeuksia (vaikka, kuten sanottu, olemme havainneet yhtiön suhtautuvan reklamaatioihin yleisesti ottaen leppoisasti). Sinun kannattaa tarkistaa nämä huolellisesti ennen kuin päätät, haluatko päivittää AppleCare-takuun.

AppleCare

Kuten edellä jo kerroimme, AppleCare on pohjimmiltaan vakuutus, jonka ostat kattaaksesi mahdolliset takuuaikojen ulkopuolella ilmenevät viat tai helpottaaksesi taloudellista taakkaa, joka aiheutuu laitteesi vahingossa tapahtuvasta vahingoittumisesta. Voit aivan yhtä hyvin ostaa vastaavan vakuutusturvan esimerkiksi Protect Your Bubblen kaltaisilta yrityksiltä tai muilta, jotka tarjoavat vakuutuksia erityisesti elektroniikkalaitteille.

Paljonko AppleCare maksaa?

Kustannukset vaihtelevat tuotekohtaisesti, kuten alla olevasta luettelosta näet, ja muista, että kaikilla on erisuuruinen omavastuu, joten tarkista tiedot ennen tuotteen ostamista.

AppleCare Plus

iPhone

• iPhone 12 Pro & Pro Max: £199/$199
• iPhone 12 & 12 Mini:
• iPhone 11: £149/$149
• iPhone XR: £149/$149
• iPhone SE: £79/$79

iPad

• iPad Pro 12.9in & 11in: £129/$129
• iPad Air (2020): £69/$69
• iPad Mini 5: £69/$69
• iPad 10.2in : £69/$69

Mac

Apple Watch

HomePod

• Apple HomePod: £39/$39
• Apple HomePod Mini: £15/$15

AirPodit

• AirPod Pro: £29/$29
• AirPodit: £29/$29
• Beats-kuulokkeet: £29/$29

iPodit

• iPod Touch: £49/$59

AppleCare Plus with Theft and Loss

• iPhone 12 Pro & Pro Max: $269
• iPhone 12 & 12 Mini: $219
• iPhone 11: 219 dollaria
• iPhone XR: 219 dollaria
• iPhone SE: 149 dollaria

AppleCare Protection Plan

• Apple TV: 29 puntaa/29 dollaria

Lopputulos:

Olen yksi niistä oudoista ihmisistä, jotka eivät ole koskaan rikkoneet iPhonen, iPadin tai MacBookin näyttöä (mitkä ovat mahdollisuudet, että teen niin tänään, rangaistuksena ylimielisyydestäni?), ja kun katson erityisesti iPhone 12 Pron AppleCare Plus -pakettien hintoja, olen taipuvainen suosittelemaan rahojen säästämistä, kotelon käyttämistä ja vain varovaisuutta. Tai hankkimaan kolmannen osapuolen vakuutuksen, joka todennäköisesti tulee halvemmaksi.

Seuraavissa uutisissa EU:ssa on äänestetty ”Oikeus korjata” -lakiehdotuksesta, jolla vältetään tarpeetonta elektroniikkaromua.