Jokaiseen keskusteluun liittyy kaksi puolta, ja molemmat ovat välttämättömiä kommunikaation taidossa.
Related: 6 vinkkiä keskustelun taidon hallintaan
Millainen on siis keskustelutaitosi? Ajattele asiaa: Oletko sujuva puhuja vai rönsyiletkö? Oletko tarkkaavainen kuuntelija vai onko sinulla taipumus keskeyttää?
Tässä kerrotaan, miten hallitset keskustelutaidon – molemmin puolin:
Kun on sinun vuorosi puhua…
Pane ajattelusi kuntoon.
Yleisin hämmentävien viestien lähde on sekava ajattelu. Meillä on ajatus, jota emme ole ajatelleet loppuun asti. Tai meillä on niin paljon sanottavaa, ettemme voi mitenkään sanoa sitä. Tai meillä on mielipide, joka on niin vahva, ettemme voi pitää sitä sisällämme. Tämän seurauksena olemme huonosti valmistautuneita puhuessamme ja hämmentämme kaikkia. Selkeän puhumisen ensimmäinen sääntö on siis miettiä, ennen kuin sanoo mitään. Järjestä ajatuksesi.
Sano, mitä tarkoitat.
Sano täsmälleen, mitä tarkoitat.
Mene asiaan.
Tehokkaat viestijät eivät kiertele. Jos haluat jotain, pyydä sitä. Jos haluat jonkun tekevän jotain, sano täsmälleen, mitä haluat, että tehdään.
Ole ytimekäs.
Älä tuhlaa sanoja. Hämmennys kasvaa suorassa suhteessa käytettyjen sanojen määrään. Puhu selkeästi ja lyhyesti käyttäen lyhimpiä ja tutuimpia sanoja.
Ole aito.
Kullakin meistä on persoonallisuus – ominaisuuksien, ajatusmallien ja maneerien sekoitus – joka voi auttaa meitä viestimään selkeästi. Jotta viestintä olisi mahdollisimman selkeää, ole luonnollinen ja anna todellisen itsesi tulla esiin. Olet silloin vakuuttavampi ja paljon mukavampi.
Puhu kuvien avulla.
Klisee ”kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa” ei aina pidä paikkaansa. Mutta sanat, jotka auttavat ihmisiä visualisoimaan käsitteitä, voivat olla valtavia apuvälineitä viestin välittämisessä.
Mutta puhuminen tai viestien lähettäminen on vain puolet prosessista. Ollaksesi todella taitava viestijä sinun on myös osattava kuunnella eli vastaanottaa viestejä.
Jos lähestyt rautateiden risteystä sokeasta mutkasta, voit lähettää viestin autosi torvella. Mutta se ei ole tärkein osa viestintätehtävääsi. Viestintä, jolla on merkitystä, tapahtuu, kun pysähdyt, katsot ja kuuntelet – hyödyllinen kehotus myös keskustelua varten.
Related: 9 vinkkiä, joilla sanot sen paremmin
Kun on siis sinun vuorosi kuunnella…
Tee se harkiten ja huolellisesti.
Kuunteleminen, kuten puhuminen ja kirjoittaminenkin, vaatii aitoa kiinnostusta ja huomiota. Jos et keskity kuuntelemiseen, et opi paljoa, etkä muista paljonkaan siitä, mitä opit. Useimmat meistä muistavat vain 25 prosenttia kuulemastaan – jos siis pystyt lisäämään muistamista ja ymmärtämistä, voit lisätä tehokkuuttasi.”
Lyndon Johnsonin senaattorin toimiston seinällä ollut kyltti ilmaisi asian maanläheisesti: ”
Käytä silmiäsi.
Jos kuuntelet vain korvillasi, menetät suuren osan viestistä. Hyvät kuuntelijat pitävät silmänsä auki kuunnellessaan. Etsi tunteita. Kasvot ovat kaunopuheinen viestintäväline – opettele lukemaan niiden viestejä. Samalla kun puhuja välittää sanallista viestiä, kasvot voivat sanoa: ”Olen tosissani”, ”Kunhan vitsailin”, ”Minuun sattuu, kun kerron tämän” tai ”Tämä tuottaa minulle suurta mielihyvää.”
Huomioi näitä ei-sanallisia signaaleja, kun kuuntelet ihmisiä:
- Kohauttelet yhtä silmää. Kun kuulet ”Taidat olla oikeassa” ja puhuja hieroo toista silmäänsä, arvaa uudelleen. Toisen silmän hierominen on usein merkki siitä, että puhujalla on sisäisesti vaikeuksia hyväksyä jotakin.
- Jalkojen naputtelu. Kun lausuntoon liittyy jalkojen naputtelua, se osoittaa yleensä luottamuksen puutetta siihen, mitä sanotaan.
- Sormien hierominen. Kun näet peukalon ja etusormen hierovan toisiaan, se tarkoittaa usein sitä, että puhuja salaa jotakin.
- Tuijottaminen ja silmien räpäyttäminen. Kun näet toisen henkilön tuijottavan kattoon ja räpyttelevän silmiään nopeasti, käsiteltävänä oleva aihe on pohdinnan alla.
- Vääristynyt hymy. Useimmat aidot hymyt ovat symmetrisiä. Ja useimmat kasvojen ilmeet ovat ohimeneviä. Jos hymy on huomattavan kiero, kyseessä on todennäköisesti tekohymy.
- Silmät, jotka välttelevät kontaktia. Huono katsekontakti voi olla merkki huonosta itsetunnosta, mutta se voi myös osoittaa, että puhuja ei ole totuudenmukainen.
Ei olisi viisasta tehdä päätöstä pelkästään näiden näkyvien signaalien perusteella. Ne voivat kuitenkin antaa arvokkaita vinkkejä siitä, millaisia kysymyksiä kannattaa kysyä ja millaisia vastauksia kannattaa varoa.
Tehdä asioista helppoja.
Miehet, jotka ovat huonoja kuuntelijoita, löytävät vain harvoja, jotka ovat halukkaita tulemaan heille hyödyllisen tiedon kanssa. Hyvät kuuntelijat tekevät asiat helpoiksi niille, joita he haluavat kuunnella. He tekevät selväksi, että ovat kiinnostuneita siitä, mitä toisella henkilöllä on sanottavaa.
Related: 8 tapaa hallita viestinnän taito
Tämä viesti on julkaistu alun perin toukokuussa 2015, ja sitä on päivitetty tuoreuden ja kattavuuden vuoksi.
Image by nchlsft/.com