Mitä tapahtuu, kun pankki menettää käteistalletuksen

Aamukävelylläni koirani kanssa perjantaina pysähdyimme paikallisen Chase-yhtiön luona tallettamaan käteistä, jota minulla oli. Käytin ulkona olevaa pankkiautomaattia, sain kuitin, joka vahvisti talletukseni, ja jatkoin päivääni. Noin kello 16.00 menin katsomaan Chase-tiliäni asiaan liittymättömästä syystä ja huomasin, että rahaa ei ollut siellä. Käteistalletuksen katoamista tililtäni en ollut edes pitänyt mahdollisena. Mitä nyt?

Ensimmäinen siirtoni oli kaivautua käsilaukustani katsomaan, oliko minulla vielä kuitti. Yleensä heitän ne pois heti pankkiautomaatin käytön jälkeen, mutta ihme kyllä tällä kertaa olin tunkenut rypistyneen paperinpalasen lompakkooni. Kun olin varmistanut, että talletus oli todella tapahtunut eikä eläväinen mutta tylsä uni, soitin Chaseen.

Vuosilta tuntuneen odottelun jälkeen nainen vastasi, vilkaisi tiliäni ja sanoi, ettei heillä ollut tietoa siitä, että olisin koskaan tehnyt talletuksen. Hän tarjoutui yhdistämään minut korvausvaatimusosastolle, jossa puheluiden määrä oli suuri ja odotusaika yli 30 minuuttia, tai voisin mennä konttoriin ja yrittää selvittää asian. Valitsin vaihtoehdon 2.

Konttorissa käynti oli toinen juttu. Heti kun selitin tilanteen sikäläiselle pankkivirkailijalle, hän kertoi, että pankissa oli perjantaiaamuna ollut jonkinlainen käyttökatko. Pankkiautomaatit olivat kaikki toimineet, mutta ne olivat jäljessä viestinnästä koko pankin järjestelmän kanssa. Hän vakuutti minulle, että talletuksen pitäisi olla perillä lauantaiaamuun mennessä, mutta otti tietoni reklamaatiota varten siltä varalta, että se ei olisi perillä.

Koska olin superkiinnostunut, keskustelimme myös siitä, mitä tapahtuisi, jos talletus ei tulisi perille.

Talletusten katoaminen on ilmeisesti asia, jota tapahtuu. Jos olisin kävellyt sisään normaalina päivänä ja selittänyt tilanteeni, olisin täyttänyt reklamaatiolomakkeen. Pankki olisi myös myöntänyt minulle tilapäisen hyvityksen menetetyistä varoistani.

Ystävällisen naapuripankkihenkilöni mukaan ongelma on useimmissa tapauksissa enemmän kuin todennäköisesti viestintäongelma pankkiautomaatin kanssa ja korjaantuu itsestään päivän päätteeksi. Jos näin ei tapahtuisi, he laskisivat kaikki pankkiautomaatissa olevat rahat ja oletettavasti löytäisivät käteiseni.

Luulimme, että olin super fiksu, kun minulla oli yhä kuittini. Hän sanoi, että kuitti helpotti paperityön täyttämistä, ja jos joutuisimme ongelmiin, siitä olisi hyötyä, koska siinä oli tarkka minuutti, jolloin olin pankkiautomaatilla, mutta kuitti ei ollut välttämätön vaatimuslomakkeen täyttämiseen, ja suurimmaksi osaksi prosessi on identtinen sen kanssa tai ilman sitä.

Olin myös tavallaan ”onnekas”, koska talletukseni oli käteistä. Käteistä löytyy kun laskee rahaa pankkiautomaatista. Jos googletat kadonneet talletukset, löytyy lukemattomia viestejä keskustelupalstoilta yms. ihmisiltä, joiden sekkitalletukset ovat kadonneet. Silloin asiat ovat hieman monimutkaisempia.

Näille suositellaan, että säilytät aina kopion shekeistäsi ennen niiden tallettamista, koska olet vastuussa uusien hankkimisesta, jos ne katoavat. Mulla on nykyään tapana tallettaa kaikki shekit kännykällä, joten fyysinen shekki on aina mukana. Jos joutuisin pyytämään työnantajalta korvaavaa shekkiä, ymmärrän, että olisi helpompaa sanoa ”pankkini kadotti shekin nro 3451” kuin vain ”antakaa minulle uusi shekki”. Tämä voi olla myös kätevää, jos kassatyöntekijä syöttää vahingossa 300 dollaria 3000 dollarin sijasta tai jotain vastaavaa. Mitä ilmeisesti myös tapahtuu.

Minulle uusi pankkiiriystäväni soitti tuntia myöhemmin ja kertoi, että talletukseni oli tililläni. Kriisi vältetty.