Havainnointiin on kaksi menetelmää:
1. Passiivinen havainnointi
Passiivinen havainnointi, joka tunnetaan myös nimellä ”varjostaminen”, on tapa, jossa käyttäjää tai käyttäjiä varjostetaan heidän tehdessään jokapäiväisiä tehtäviään tutkijan havainnoimana. Joskus ennen tutkimuksen aloittamista käyttäjiä haastatellaan yksin tai ryhmissä, jotta heistä ja heidän tarpeistaan saataisiin enemmän tietoa. Havainnot dokumentoidaan koko päivän ajan eri menetelmin, kuten tekemällä muistiinpanoja, valokuvia, luonnoksia tai videoita. Tutkimus voidaan tehdä osana ryhmää, jolloin voidaan havainnoida suurempaa määrää käyttäjiä ja saada näin nopeasti parempi käsitys. Tämä havainnointimenetelmä on tutkijoille hyvä tapa nähdä omakohtaisesti, miten käyttäjät kulkevat päivänsä ja tunnistaa mahdolliset epäjohdonmukaisuudet, kun käyttäjä kertoo tutkijalle yhden asian, mutta todellisuudessa toimii vuorovaikutuksessa toisella tavalla.
2. Kontekstuaaliset haastattelut
Kontekstuaaliset haastattelut ovat tilanteita, joissa tutkija on vuorovaikutuksessa käyttäjien kanssa samalla, kun hän havainnoi, miten he suorittavat jokapäiväisiä tehtäviään. Haastattelut tehdään luonnollisessa ympäristössä, jotta ne eivät tuntuisi liian virallisilta. Tutkija tarkkailee käyttäjiä heidän jokapäiväisissä tehtävissään ja esittää kysymyksiä saadakseen oivalluksia.
Analyysi
Tulosten analyysi vaihtelee sen mukaan, millä menetelmällä oivalluksia on kerätty. Molemmissa tapauksissa tutkimuksella pyrittiin kuitenkin saamaan syvällinen näkemys käyttäjistä ja siitä, miten he suorittavat tarkasteltavia tehtäviä. Tutkijat etsivät aineistosta kuvioita ja teemoja. He etsivät haasteita ja esteitä, joita käyttäjät kohtasivat, ja sitä, miten tämä vaikutti eri käyttäjiin.
Yksi aineiston analysointimenetelmistä on käytetty affiniteettikaavion käyttöä. Tämän menetelmän avulla voidaan ottaa kaikki tutkimuksessa tehdyt havainnot ja ryhmitellä ne yhteen, jotta voidaan alkaa etsiä kuvioita. Tutkijat laittavat kaikki keskeiset seikat Post-It-lappuihin ja luokittelevat ne sitten ryhmiin, jotka liittyvät samaan aiheeseen.
Etnografiatutkimuksen edut
- Mahdollisuus nähdä ensin-kädestä, miten käyttäjät ovat vuorovaikutuksessa teknologian kanssa luonnollisessa ympäristössään
- Havaita odottamattomia ongelmia, joita et ehkä olisi kohdannut käytettävyystestissä
- Mahdollisuus testata uusia tuoteideoita ennen kuin ne julkaistaan markkinoille, jotta nähdään, millainen kysyntä on
Etnografiatutkimuksen haitat
- Koska käyttäjään on laajempi oivallus, kaikkien löydösten tuottaminen ja analysoiminen vie paljon kauemmin.
- Lyhyet tutkimukset eivät välttämättä saa käyttäjiä toimimaan luontevasti, koska he ovat tietoisia tutkijoiden läsnäolosta.
- Etnografiatutkimusten kustannukset ovat tyypillisesti paljon korkeammat kuin käytettävyystestien tekeminen.
Johtopäätös
Etnografiatutkimukset ovat hyvä tapa todella ymmärtää käyttäjiäsi ja haasteita, joita he saattavat kohdata jokapäiväisessä elämässään. Tutkimus antaa sinulle näkemyksiä käyttäjistäsi, joita et ehkä olisi nähnyt, jos heitä olisi pyydetty laboratoriossa suorittamaan jokin tehtävä. Etnografiset tutkimukset voivat kuitenkin olla kalliita ja aikaa vieviä, joten oikean tutkimusmenetelmän valitseminen on ratkaisevan tärkeää, jotta saat varmasti vastauksen tutkimuskysymyksiin. Kun olet suorittanut tutkimuksen, sinun on esitettävä tuloksesi informatiivisella ja mielekkäällä tavalla, jonka avulla tiimit voivat käyttää tietoja tietoon perustuvien muutosten tekemiseen, ja varmistettava, että omat mielipiteesi eivät ole tulleet mukaan tuloksiin.